2021年卓越绩效模式的核心价值观讲座PPT课件

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1、LOGO v卓越绩效模式，走向卓 越 GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南 v 规定了组织卓越绩 效的评价要求 v 用于组织自我评价 和质量奖的评价 对GB/T19580内容作了详细说 明，为组织追求卓越绩效提供 了实施指南 用于指导组织进行自我评价和 外部对组织的评审。 GB/T19580 卓越绩效评价准则 卓越绩效评价准则评分项分值表 项目分值项目分值 4.1领导1004.4.5技 术 20 4.1.1组织的领导604.4.6相关方关系10 4.1.2 社会责任 40 4.5过程管理110 4.2战略804.5.1价值创造

2、过程70 4.2.1战略制定404.5.2 支 持 过 程 40 4.2.2战略部署40 4.6测量、分析与改进100 4.3顾客与市场904.6.1组织绩效的测量与分析40 4.3.1 顾客与市场的了解404.6.2信息和知识的管理30 4.3.2顾客关系与顾客满意504.6.3 改 进30 4.4资源1204.7经营结果400 4.4.1人力资源404.7.1 顾客与市场的结果120 4.4.2财务资源104.7.2 财 务 结 果 80 4.4.3基础设施204.7.3 资 源 结 果80 4.4.4信 息 204.7.4过 程 有 效 性 结果70 4.7.5组织的治理和社会责任结 果

3、 50 卓越绩效标准的框架 组织概述 环境关系挑战 2战略 80分 4资源 120分 1领导 100分 3顾客与市场 90分 领导作用 三角 5过程管理 110分 经营结果 三角 7经营结果 400分 6测量、分析和改进 100分 企业核心竞争力 个人核心竞争力 西医？中医！西医？中医！ 卓越绩效模式的核心价值观 远见卓识的领导 以顾客为导向追求卓越 培育学习型组织和个人 尊重员工和合作伙伴 灵活性和快速反应 关注未来 管理创新 基于事实的管理 社会责任与公民义务 重在结果及创造价值 系统的观点 关键术语 管理成熟度；大质量；五大利益相关方；改进机会；诊断仪； 目标一致性 卓越绩效模式的核心价

4、值观 1、远见卓识的领导 v确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值 观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的 组织期望； v制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法 ，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展 ； v调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标 ，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改 进、学习和创新； v以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形 成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员 工克服困难，实现目标。 卓越绩效模式的核心价值观 2、以顾客为导向追求卓越 v 企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的； v 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关

5、系，增 进顾客满意和忠诚； v 与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要 预测顾客未来的需求； v 尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理 好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新； v 为顾客提供个性化和有特色的产品和服务 v 对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力 。（内/外部顾客链驱动）（用脚投票） 卓越绩效模式的核心价值观 3、培育学习型的组织和个人 v 组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的 发展变化； v 个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新 机会，是组织对员工成长的一种投资； v 组织和个人需要一套切实可行的学习方法

6、，组织要将学习 落实到部门，个人的工作之中。学习内容不仅限于技能和 岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研 究、最佳工作方法和标杆学习； v 开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（ KMS); v 强调学习的有效性，要能解决现存的问题。 培育学习型的组织和个人 v学习是日常工作的常规组成部分； v学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上； v学习导致了在源头（“根本原因”）解决问题； v学习着重于在整个组织中构筑和分享知识； v学习为引起重大而又意义变化的机会所驱动。 v实现学习的源泉包括：员工的创意、研究与开发 、顾客的意见、最佳做法的分享和标杆分析。 培育学习型的组织

7、和个人 v 组织的学习可带来： v 通过新的和改进的产品和服务，为顾客增加价值； v 开发新的商机； v 减少差错、缺陷、浪费和相关的费用； v 改进反应能力和周期时间绩效； v 增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性； v 提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效。 v 个人的学习可带来： v 愿意长期为组织做出贡献的更加满意和多能的员工； v 组织范围内的跨职能学习； v 构筑组织的知识财富； v 改善了的创新环境。 卓越绩效模式的核心价值观 4、尊重员工和合作伙伴 v 在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺和保障；创造 公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会 ；在企业内

8、部做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一 个鼓励员工迎接挑战的环境； v 重视员工方面所面对的主要挑战包括： v 展示出领导者对于员工成功的重视； v 超越常规薪酬制度的认可； v 在组织中的发展与进步； v 共享组织的知识从而使员工能够更好的服务于顾客及为实 现组织的战略目标做出贡献； v 营造鼓励冒险和创新的环境。 尊重员工和合作伙伴 v在外部，与顾客、供应商、银行、社会团 体等建立战略联盟与合作伙伴关系； v建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互 利和优势互补，增强双方实力和获利能力 ； v成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长 远的战略目标，从制度和渠道上保证做到 互相沟通，共同认识取得成

9、功的关键要求 。 卓越绩效模式的核心价值观 5、快速反应和灵活性 v 电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常 重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方 面的改进； v 时间绩效重要。为了实现快速反应，要缩短产品更新周期 和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实 施同步工程和业务流程再造BPR。 v 为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的 “按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性； v 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和 任务变化的需要。多技能的主动性员工成为企业最重要的 财富。 v达尔文的名言：“能够生存下来的并不是那 些最

10、强壮的，也不是那些最聪明的，而是 那些能对变化作出快速反应的”。 卓越绩效模式的核心价值观 6、关注未来 v 要追求稳定的增长和市场领先地位，就必须有坚定的未来 导向以及对关键的利益相关者做出长期承诺的意愿； v 持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心； v 要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种 因素：顾客期望、新的机会、市场占有率、技术发展、新 的顾客、法规要求、新的期望、竞争对手战略； v 根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配 置所需的资源，保证战略目标的实现； v 为了追求组织持续、稳定发展，要重视与员工和供应商的 同步发展（联盟与合作），如实施有效的

11、继任计划，创造 创新机会，预期应承担的公众责任。 卓越绩效模式的核心价值观 7、管理创新 v创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革， 为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价 值； v创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品的 创新，管理创新也很重要。管理创新包括：思想 观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面 的创新； v要领导和管理创新，使之融入到日常工作中，成 为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与 变革（危机意识），管理变革（风险管理），接 受变革（能够容忍失败）。 卓越绩效模式的核心价值观 8、基于事实的管理 v 组织的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分 析； v

12、 绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一致（本身也要 评价和改进），应反映顾客满意、运行过程和财务绩效情 况并导致其改进； v 绩效测量所依据的数据和信息应必须真实、可靠，应包括 顾客满意、产品和服务质量、运作效率、供应商和员工发 展、成本和财务绩效等； v 对数据、信息要进行趋势、差距和因果分析（和自己比、 和竞争对手比、和标杆比），采取措施进行改进PDCA; v 分析可用于多种用途：策划、绩效评价、运作改进、变革 管理、与竞争对手或标杆的绩效对比。 卓越绩效模式的核心价值观 9、社会责任和公民义务 v组织的领导应对社会负有责任，尽好公民义务； v社会责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康

13、，安全和环境，节约资源和预防污染； v应从产品设计开始就考虑到环境、资源和安全等 方面的需求； v不能仅满足于法规要求，应注重持续改进、超越 标准； v公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益 事业（改善教育、社区健康、美化环境、环境保 护、商业道德等），在社会活动中起到引导和支 持作用。 卓越绩效模式的核心价值观 10、重在结果及创造价值 v结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点； v要为利益相关方（顾客、员工、股东、供应商和 社会）创造平衡的价值，处理好长短期目标的关 系； v经营结果不限于销售额和利润，包括：以顾客为 中心的结果、产品和服务的结果、财务和市场结 果、人力资源结果、组织有

14、效性结果、组织自律 和社会责任结果； v“结果”应是有“因”之果，是“方法展开”的结果 ；“方法展开”的成熟度如何要看“结果”；方法 展开的改进应以结果为导向。 卓越绩效模式的核心价值观 11、系统的观点 v卓越绩效模式：以系统的思维来管理整个组织， 取得卓越绩效； v系统的整体性、一致性、协调性； v整体性意味着把组织看成一个整体，有着共同的 战略目标和行动计划（整体）； v一致性意味着按照标准要求，确保各项工作依计 划、实施、测量和改进运作的一致性（纵向）； v协调性意味着绩效管理体系中的各独立部分，以 充分协调的方法运作（横向）。 4.1领导概览 4.1.1组织的领导 （60分） 4.1

15、.2社会责任 （40分） 4.1.1.1高层领导的作用 价值观、发展方向及绩效期望的确定和传达 营造一个良好的氛围或环境 4.1.1.2组织的治理 组织行为的管理者责任 财务责任、内外部审计的独立性 股东及其他相关方利益的保护 4.1.1.3组织绩效的评价 组织的绩效与能力的评价 主要绩效测量方法，近期结果、发现 确定改进优选次序和创新机会 评价高层领导绩效，改进领导效率 4.1.2.1公共责任 产品、服务及运营等对社会的影响及措施，关 键过程、测量方法和目标 预测公众隐忧，并做好准备 4.1.2.2道德行为 交易及往来中遵守诚信准则和道德规范 主要过程、测量方法或指标 4.1.2.3公益支持

16、 确定支持重点 全员为社区做贡献 4.1领导要点 v领导类目用于评价组织高层领导在价值观 、发展方向、目标、对顾客及其它相关方 的关注、激励员工、创新和学习等方面的 作为 v还评审组织的治理，以及组织履行社会责 任的情况。 4.1领导 4.1.1组织的领导（60分） 组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。 4.1.1.1高层领导的作用 a)确定和开展组织的价值观、长短期方向和绩效目 标；与员工和关键供应商双向沟通 b)创立授权、主动参与、创新、快速反应、学习和 遵守法规的环境，恪守道德规范并影响组织的相关 方 价值观是企业文化的核心，确定和贯彻价值 观时，应结合历史沿革、行业特点、内外部 环境 自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权 限和责任 激励员工自下而上地主动参与管理和改进 引导、激励和管理：技术创新、管理创新 具有适应快速变化的能力和灵活性 创建学习型组织和全员学习 尊章守纪，诚信经营 确定长短期发展方向时应考虑： 国家产业政策 社会经济发展水平 产品在市场中的寿命周期 市场需求 组织的资源 组织的绩效 确定绩效目标时应考虑： 均衡顾客及其他相