经发物业服务质量管理现状调查问卷

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1、编号：时间：2021年6月3日经发物业服务质量管理现状调查问卷经发物业服务质量管理现状调查问卷 经发大厦业主（使用者）：您好！受经发物业的委托，我们正在进行经发物业服务质量研究。瑞茵哲是上海著名的咨询研究机构，以“把爱传递到每一个角落”为宗旨。本次研究希望了解您对经发物业的产品和服务的满意程度和具体要求，从而使经发物业能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的工作环境。我们将随机从有效问卷中抽选幸运者，并赠送小礼品一份。 瑞茵哲咨询公司经发物业咨询项目小组 2021年6月27日 ：第一部分：服务环节重要性以下请您根据您的真实感受来评价您认为该项在物业管理服务质量中的重要性，并在选定的数字上

2、面点击。 Q1：红线内楼宇外卫生 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q2：楼宇内卫生 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q3：基于环保的废弃物管理 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q4：卫生间气味 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q5：公共区域四害（蚊蝇、老鼠）的杀灭 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一

3、般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q6：绿化率 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q7：绿化品种配置 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q8：绿化整体效果 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q9：空气清新 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q10：温度控制 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般

4、（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q11：治安管理 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q12：消防管理 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q13：车辆管理 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q14：公共设施设备完好率及日常维护 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q15：维修及时性 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比

5、较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q16：维修质量 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q17：物业服务现场管理（5S） （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q18：投诉及处理效率 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q19：投诉处理质量 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q20：文化活动的开展 （

6、_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q21：商业配套格局 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q22：特约服务种类 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q23：特约服务质量 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q24：收费合理性 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q25

7、：物业服务人员的形象 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q26：物业服务人员的工作态度 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q27：物业服务人员的工作技能 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 ：第二部分：顾客满意以下请您根据您的真实感受来评价您认为该项在物业管理服务质量中的重要性，并在选定的数字上面点击。 Q28：红线内楼宇外卫生 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ）

8、2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q29：楼宇内卫生 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q30：基于环保的废弃物管理 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q31：卫生间气味 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q32：公共区域四害（蚊蝇、老鼠）的杀灭 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q33：绿化率 （_ ） 5非常重要（_ ）

9、 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q34：绿化品种配置 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q35：绿化整体效果 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q36：空气清新 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q37：温度控制 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q38：治安管理 （_ ） 5非常重要

10、（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q39：消防管理 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q40：车辆管理 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q41：公共设施设备完好率及日常维护 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q42：维修及时性 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q43：维修质量

11、 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q44：物业服务现场管理（5S） （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q45：投诉及处理效率 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q46：投诉处理质量 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q47：文化活动的开展 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q48：商业配套格局 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要 Q49：特约服务种类 （_ ） 5非常重要（_ ） 4比较重要（_ ） 3一般（_ ） 2比较不重要（_ ） 1非常不重要