组织文化的概念PPT课件

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1、第七章 组织文化 第一节 组织文化的概念 l在组织的管理中，有一个问题经常困扰实际 工作者和学者，这就是组织文化 (organizational culture)或者说公司文化、 企业文化究竟是指什么东西？这是一个最基 本、但常常被忽视的问题。 Date1 第一节 组织文化的概念 l“文化”一词在西方来源于拉丁文cultura，原 义是指农耕及对植物的培育。自15世纪以后 ， cultura一词逐渐引申使用，把对人的品德 和能力的培养也称之为cultura 。 l在中国的古籍中，“文”既指文字、文章、文 采，又指礼乐制度、法律条文等。“化”是“教 化”、“教行”的意思。从社会治理的角度而言 ，

2、“文化”是指以礼乐制度教化百姓。 Date2 第一节 组织文化的概念 l l 组织组织文化不仅代表了组织组织的精神风貌，更应 该蕴涵组织组织的指导思想和经营哲学。因此， 除了组织组织形象外，它还代表了组织 组织的价值标 准、经营理念、管理制度、信念、行为准则 、职业道德。 l l 组织组织文化由于具有上述特点，它作为一种管 理思想和手段对组织发展有重要作用：对内 它能激励职工锐意进取，重视职业道德，改 善人际关系，培养组织组织精神；对外它有利于 树立组织组织形象，提高组织的声誉，扩大组织 的影响。同时它也是组织组织进行改革、创新和 实现发展战略的思想基础，是组织组织对环境适 应能力的支柱 Da

3、te3 第一节 组织文化的概念 l尽管人们现在大量地使用组织文化一词，但 却很难准确地抓住文化的概念或定义。这主 要是由于对文化给出一个概念或定义的难度 太大。在社会科学中，文化恐怕是最难以定 义的研究对象。 l社会学家劳伦斯罗威尔( Lawrence Lowell) 说:“在这个世界上，没有别的东西比文 化更难琢磨。我们不能分析它，因为它 的成分无穷无尽，我们不能叙述它，因 为它没有固定形状。我们想用文字来规 范它的意义，这正像要把空气抓在手里 似的:当着我们去寻找文化时，它除了不 在我们手里以外，无处不在”。 Date4 第一节 组织文化的概念 简单地说，组织文化是指决定组织行为 方式的价

4、值观或价值观系统(values or values system)。 l组织文化关注的是，员工是怎样看待组 织文化特点的，而不论他们是否喜欢组 织文化。也就是说，组织文化是一个描 述性术语。说明这一点很重要，因为这 样可以把组织文化与工作满意度的概念 区分开来。 Date5 第一节 组织文化的概念 lMIT斯隆管理学院名誉教授埃德加H.沙 因关于文化基本假设的五个维度： 人与自然的联系 现实和事实的本质 人性的本质 人类活动的本质 人际关系的本质 这五个方面不是互相排斥的，而是始终 处于一种发展和波动的状态，文化不是一个 静止的事物。创造和发展企业文化的关键在 于该组织所推崇的价值观。 Dat

5、e6 第一节 组织文化的概念 l组织文化可以以不同的形式出现，往往借助 着一种语言(language)、组织使命(mission) 、传说(legends)、故事(stories)、标志和英 雄(heroes)事迹等在组织中传播。所以，组 织文化是可以多层面的，最基本的层面是组 织内各员工所共同拥有的价值观和假设，这 些可以就是组织文化的“本质”。 Date7 第一节 组织文化的概念 埃德加沙因所划分的组织文化层次 文化基本假设 文化表现形式 行为规范与行为方式 价值观 Date8 第一节 组织文化的概念 l在实践中，人们一般认为，组织文化是 指组织成员的共同价值观体系，它使组 织独具特色，以

6、区别于其他组织。 Date9 第一节 组织文化的概念 l综合地说，组织文化代表了一个组织内各种 由员工所认同及接受的信念、期望、理想、 价值观、态度、行为以及思想方法、办事准 则等。 l这些由员工所认同及接受的信念(belief)、期 望(expectancy)、理想、价值观(value)、态 度(attitudes)、行为准则(a general guide to actions)能够使员工凝聚在一起，帮助他们 了解公司的政策；组织文化是组织成员的思 想观念、思维方式、行为方式以及组织规范 、组织生存氛围的总和，既是一种客观存在 ，又是对客观条件的反映。组织文化代表了 组织中不成文的、可感知

7、的部分。 Date10 第一节 组织文化的概念 2、组织文化的基本特征： (1)组织文化的核心是组织价值观 (2)组织文化的中心是以人为主体的人本文化 (3)组织文化的管理方式是以软性管理为主 (4)组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 Date11 第一节 组织文化的概念 3、基本要素 （1）组织精神 （2）组织价值 （3）组织形象 4、功能 （1）自我内聚 （2）自我改造 （3）自我调控 （4）自我完善 （5）自我延续 Date12 核心价值观 概念：核心价值观是指导公司所有行动的根 深蒂固的原则，也是公司的文化基石; 核心价 值观是固有的、不容猥亵的，是不能为了一 时方便或短期经济利益而让

8、步的。 企业之所以需要核心价值观，原因在于： （1）价值观可以帮助公司阐明自己的独特性（ identity），使自己有别于竞争对手。 （2）核心价值观可以成为员工长期激励的动力 ，只有价值观才能提供超越时空的力量。核 心价值观是一家公司的独特性的源泉，因此 必须不惜一切代价去恪守。 Date13 核心价值观的区误 现在，着手塑造企业价值观的中国企业越来 越多，但大都存在两个误区： 其一，所谓的价值观宣言就是仿照其他公司 找出几个漂亮的词语，空洞雷同的价值观比 比皆是，独树一帜的却少而又少。 其二，价值观制定出来以后，并未在企业真 正发挥作用，员工做的和领导在台上说的不 一致。 Date14 核

9、心价值观 l“沟通、尊重、诚信、卓越”，这些词语一 个个掷地有声，简洁明了。这就是安然公司 2000年年报上所陈述的公司核心价值观。安 然事件告诉我们，上述价值观并非意味深长 ，而是毫无意义。 l尽管安然是一个极端的例子，但拥有这种空 洞价值观的公司不在少数。绝大多数中国企 业的核心价值观宣言平淡乏味、毫无实效， 或者根本就是自欺欺人。这样的价值观危害 极大。空洞的价值观会使员工变得玩世不恭 ，士气低落、疏远客户，并削弱管理层的可 信度。 Date15 走出核心价值观误区 l真实比形式更重要 l简胜于全：如果核心价值观多于6条，可能就证 明公司没有找到真正的核心价值观。 l寻找自己的个性 l行

10、为先于内容 l价值观先于战略 Date16 核心价值观举例 西点军校的核心价值观：责任（responsibility） 、荣誉（glory）、国家（country） 通用电气（GE）的核心价值观：简单，速度， 自信。 沃尔玛（Wal-Mart）的核心价值观：卓越、客 户服务、尊重员工。 福特公司（20年代）的核心价值观：建造汽车 的目的是使每个家庭分享上帝赐予我们的快 乐时光。 摩托罗位的核心价值观：保持高尚的操守，对 人永远的尊重。 Date17 核心价值观 惠普公司的核心价值观是：“惠普之道”（HP Way）。 HP Way体现为五个方面： （1）相信、尊重个人，尊重员工； （2）追求最高

11、的成就，追求最好； （3）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户 ，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； （4）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不 是靠某个个人的力量来完成； （5）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活 性。 Date18 核心价值观 SONY公司（50年代）的核心价值观是： “1.提升日本的文化与国家地位；2.勇 为先锋，不甘人后，挑战极限；3.鼓励 个人才干和创造。” 海尔的核心价值观：真诚到永远。 联想的核心价值观：把个人的追求融入企 业的长远发展之中。 TCL的核心价值观：为顾客创造价值。 Date19 核心价值观 空洞的价值观没有任何“价值”，要让 价值观落实到实处，

12、必须遵循四大基本 原则： （1）了解价值观的真正内涵 （2）积极追求真实的价值观 （3）深思熟虑地确立价值观 （4）将核心价值观融入一切 Date20 核心价值观 一个真正成熟的企业，其核心价值观应该 是一致的： （1）不断满足并超越顾客的需求 （2）追求复杂竞争环境下的可持续发展 （3）为员工、企业、社会和股东创造价值 （4）置身全球市场 Date21 l张瑞敏在分析海尔经验时就说：“海尔过去 的成功是观念和思维方式的成功。企业发展 的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内 容应该是价值观。” l对于自己在海尔充当的角色，张瑞敏认为， “第一是设计师，在企业发展中如何使组织 结构适应企业发展；

13、第二是牧师，不断地布 道，使员工接受企业文化，把员工自身价值 的体现和企业目标的实现结合起来。” Date22 第二节 组织文化的形成与分类 组织文化的形成 l两类因素：外部环境的适应和内部整合 或一体化 l重要的三要素： 高层管理人员的行为举止 组织成员的甑选过程 社会化方法 Date23 组织文化的形成具体方式 l利用组织的奖惩制度。 l经理人员的个人操守、品德和信念。 l除了制度和个人模范外，企业的礼仪典 章也是促进组织文化深化的有效方法。 l企业面临危机的应变方法，也对促进组 织文化的建立有一定的意义。 Date24 影响组织文化形成的因素 组织组织文化形成受到两大因素的影响： 一是适

14、应外部环境和生存的要求； 二是内部整合或一体化的需要。 Date25 组织文化的分类 l威廉.大内的分类 l迪尔和肯尼迪的分类 l丹尼逊和梅士拉的分类 l奎因等人的竞争价值结构 Date26 威廉.大内的分类 lA型文化：美国模式 lJ型文化：日本模式 lZ型文化：AJ 长期雇佣、信任及亲密的人际关系 职工属于企业整体的信念（即团队精神） 人道化的工作条件 职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效 Date27 迪尔和肯尼迪的分类 赌赌博文化硬汉汉文化过过程文化尽心工作、 尽心游戏戏文 化 高风险风险 、反馈馈 慢；仔细权细权 衡 、周密策划、 深思熟虑虑、有 远远大志向 高风险风险 、 反馈馈快；

15、坚坚强、乐乐 观观、进进取 心强 低风险风险 、反 馈馈慢；注意 过过程和细节细节 、遵纪纪守时时 、谨谨慎周到 、稳稳健保守 服务务周到 石油航空广告影视视 出版 银银行保险险公 共事业业 房地产产批发发 餐饮饮 Date28 丹尼逊和梅士拉的分类 转变转变 与弹弹 性 稳稳定与指 导导 外部导导向适应应性文化 使命性文化 内部一体化 投入性文化 持续续性文化 (均匀性文 化) Date29 Date30 第二节 企业文化 l人的个性：外向vs内向，热情vs冷漠， 勇于创新vs保守 l企业文化 企业的“个性” 一套相对持久和稳定的特征 组织的价值观、信条、风格等 l企业的文化会在很大程度上决

16、定员工的 看法和对周围世界的反应 Date31 企业文化 l员工及其构成又会对企业文化的形成和 转变产生影响 l知识分子渗透到企业（儒商，教授企业 家），知识分子渗透到政府机关（新的 机关作风） l政府官员转化为商人 Date32 企业文化示例 示例一：海尔文化理念 价值观：“敬业报国，追求卓越”、 “真诚到永远 ” 质量理念：“有缺陷的产品是废品” 兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品” 人才理念：“人人是人才，赛马不相马” 服务理念：“用户永远是对的” “把用户的烦恼降 到零” 研发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”、 “要干就干最好的”。 Date33 企业文化示例 示例二：华为文化华为公司的核心价值观 追求：电子信息领域的世界级领先企业，可持续发 展 员工：高素质员工群体是最重要财富，集体奋斗 技术：在独立自主发展核心技术基础上，开放、合 作 精神：敬业、创新、团结、企业家精神 爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活 文化：资源是会枯竭的，唯有文化是生生不息 责任：为产业报国、科教兴国，做不懈的努力 公司基本法是企业文化的基石和主导 Date