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1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年医院服务台2021年终工作总结范文最新5篇 导诊台是依据门诊患者的特点，而产生的一种工作形式，主要目的是便利患者就医，为患者排忧解难。下面是我整理的关于医院效劳台2021年终工作总结范文，盼望可以帮到大家。 医院效劳台2021年终工作总结范文(一) 在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作方案和指导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的效劳标
2、准和管理形式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原那么，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并进步了效劳的质量和品位，为我院创立品牌名院的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为表达热情的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫
3、无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热情、周到和人性化的效劳。 在部门合作中，客服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克制身体不合适一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。 在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐烦的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原那么，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，
4、客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细理解客人状况，搜集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的间隔 ，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目的和任务的根底上领先垂范、以身作那么，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 2
5、、询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、关心和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作： (1)、制定部门询问师的岗位制度; (2)、与询问人员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率; (3)、在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习; (4)、依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作; (5)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其
6、身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点缺乏 1、由于自己对本地风土人情学问欠理解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免出现过失。 2、对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异支配工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 3、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通劝说力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素养。 三、工作建议 1、院指导应增加到一线巡察和检查的次数，
7、充分发挥质检组的质检效力。 2、医生休息时应告知导医以便精确分诊。 3、医院应尽量效劳不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是询问预约病人。 4、加强对全体医护人员业务技能、效劳管理和医疗法规等学问的培训。 四、明年的工作方案 1、努力学习医护专业学问，进步管理程度; 2、连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; 3、加强导医工作的管理，进步效劳质量; 4、做好全院员工礼仪培训工作; 5、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。的制作和分类、核对上报等。如为了我们能有一个洁净干净的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离指导要求
8、都有很大差距。今后，我将连续听从指导支配，主动协作指导同事的工作，通过不断学习来进步自己业务程度和业务力量，进步自身素养。本人决心，在今后的工作中，更加刻苦地学习，加倍努力地工作，力争获得更大的进步。 医院效劳台2021年终工作总结范文(二) xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细耐烦地向他们解答，病人满足的笑容是我们工作最大的动力。 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康训练宣扬品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好
9、了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，训练网搜集整理的的整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，进步了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们
10、是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目的就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，进步了工作人员的整
11、体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的进步，但绝非一朝一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，进步导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情关心前来就诊的患者。 三、对门诊区域进展科学的管理，制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、亲人，理解和谅解疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，耐烦地解答他们的问题
12、，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 总之导诊看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注重要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏
13、持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 医院效劳台2021年终工作总结范文(三) 导诊台是依据门诊患者的特点，而产生的一种工作形式，主要目的是便利患者就医，为患者排忧解难。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士，她们的举止言谈将会给患者留下深入的印象和影响，为患者供应优质效劳从这里开头。导诊工作的好坏，挺直关系到患者能否顺当、准时、精确、满足的就诊，是医院效劳质量程度的一种表现。必需坚持以人为本，诚信敬业，文明礼貌的效劳理念，一切工作要围绕以患者的需要进展，要不断拓宽医学视野，转变陈旧观念，加强导诊
14、护士的自身修养，进步专业素养。 一、职业道德 敏感的观看力，高度的责任心，镇静稳重以及有条不紊的应变力量。到处为患者着想的理念，明确导诊工作是为患者排忧解难，便利就医，满足患者需求，进步工作效率的目的。 二、变被动为主动，不断提升效劳水准 一切工作围绕以患者的需要进展，把以往导诊单纯为迎宾、指导就诊、安康训练、候诊区叫号等较简洁的做法，转变到主动发觉患者需要，主动进展关心。对老、弱、残患者从看诊、检查、领药进展一条龙全方位效劳，同时实在做好医患沟通。患者到医院就诊，盼望能得到更多的关心更好的效劳和敬重，我们在与患者的接触沟通中要提倡留意多用劝慰性、赞美性、鼓舞性、询问性语言，避开用法刺激性语言
15、，做到一张笑脸相迎，一声您好问候，一次说清告知，一句再见送行，使患者感受到亲切、暖和、真诚及关爱。 三、爱岗敬业 1、敬业是护士对工作仔细的综合表现，只有从这一高度去认识，才能把导诊工作做好。导诊必需喜爱导诊工作，具有良好的效劳看法，高尚的医德医风，主动热情关心前来就诊的患者解决各种各样的疑难问题。要做到这一切，并不是一句空话就算，还要在行动中自然而然地表达出来。总之，要依据病情的缓急轻重作敏捷处理，要在工作中到处表达出对工作，对患者的极端热忱。 2、良好的语言表达力量热情恳切的语言是建立良好医患关系的根底。美妙的语言不仅能使人听了心情开心感到亲切暖和，更将有益于患者的身心安康。导诊护士的语言表达肯定要音质清楚，声音嘹亮，措词精确，简明易懂。对患者提出的问题，一要听清，二要领
