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1、 医院管理中PDCA管理法的应用价值 【摘要】目的：研究并分析将PDCA管理法应用在医院管理中的价值。方法:回顾性分析本院各科室于2018年2月-2019年2月收治的500例患者，将上述患者作为对照组，并选取500例于2019年3月-2020年3月本院开展PDCA管理后的患者作为研究组，对比两组患者发生意外事故的概率以及对医院管理的满意度。结果：通过对比后可知，研究组患者中发生意外事故的概率明显低于对照组，在满意度方面，研究组明显高于对照组，有统计学意义（P0.05）。结论：通过在医院管理过程中启用PDCA管理法，能够有效降低各科室意外事故的概率，使患者对医院的管理及业务能力更加满意。【关键词
2、】医院管理；PDCA管理法；意外事故；满意度建立一个完整的医院管理系统将有助于医院长期高效稳定的发展，但在进行医院管理过程中常因各科室医护人员执行力偏差以及患者存在不稳定因素等，导致管理效果难以达到预期，因此需在医院管理过程中选择更为有效的管理方案1。因此，本院开展了一项研究，将PDCA管理法应用于医院管理中，并分析其应用价值，本次研究成果如下：1 资料与方法1. 一般资料将回顾性分析院内各科室于2018年2月-2019年2月收治的500例患者作为本次研究对照组，并选取2019年3月-2020年3月间实施PDCA管理法后500例患者作为研究组、其中对照组男性291例，女性209例，年龄在21-
3、84岁之间，平均年龄（54.318.33）岁，研究组男性287例，女性213例，年龄在23-82岁之间，平均年龄（55.028.12）岁，以上患者一般资料无统计学意义（P0.05），有可比性。本次临床研究符合赫尔辛基宣言，且已通过医院伦理委员会批准。1. 方法对照组采取常规医院管理方案，研究组则将PDCA管理法用于医院管理中，该管理法具体操作如下：计划（Plan）：将管理细分于每一个部门及科室，由医院各个科室建立相关管理小组，并根据每个科室收治患者症状不同而制定不同的管理计划，计划内应包括科室已发失误管理，患者状态及要求管理等。例如在医院药事管理中，为防止药物滥用现象发生，需在制定计划时需要临
4、床药剂师以及临床医师共同参加，讨论并给出最合理的用药建议，并依据用药相关规定，从而加强临床用药行为的监督管理。执行（Do）：各科室医护人员依照制定计划执行相关管理工作，并在管理执行过程根据PDCA循环由医院院长、科室主任、护士长及技术部长建立相关管理网络。要求各科室医护人员严格按照各科室特点为患者提供治疗、护理等服务。将患者每日治疗和护理效果进行记录，对其中出现的问题通过科室内小组讨论的方式予以解决，并逐渐完善管理计划。同时在执行过程中还要注意患者特异性，在执行治疗和护理的同时需要根据患者不同特点来进行管理。检查（Check）：该阶段实际上是对执行阶段后对管理效果的评估和巩固。通过及时发现在执
5、行过程中出现的问题，归纳总结问题的成因并制定解决方案，为后期处理阶段打下基础。检查在医院设备管理部门以及ICU科室等特殊部门影响十分明显，其中ICU科室开展检查工作将关系到该科室收治患者的生命安全。处理（Act）：处理阶段与检查阶段起着承上启下的关系，只有在检查工作胜利开展的情况下才能保证后期对问题处理的顺利实施。处理阶段是对管理过程中问题的解决，因此存在成功和失败的情况，通常若事件处理得当，可见作为成功案例应用于后期的学习和借鉴，若处理失败也可将其作为经验，分析失败原因并重新制定解决方案，为进入下一次PDCA循环打下基础。1.3 疗效标准对比两组患者发生意外事故的概率以及对医院管理的满意度。
6、意外事故统计院方在管理过程中出现药学差错、医患纠纷、护理不当等情况的发生率；患者满意度通过为其发放本院自制的满意度评分问卷，该问卷总分100分，得分95分以上为非常满意，75-95为满意，75分以下为不满意。满意度=（十分满意患者+满意患者）/总患者数100%。1.4 统计学方法应用SPSS19.0软件分析以上数据，意外事故发生率及患者满意度均采用2检验，并以率（%）表示，（P0.05）为差异显著，有统计学意义。2 结果经对比后可知，研究组患者（n=500）意外事故发生率为4.60%（23/500），患者满意度为94.80%（474/500）；对照组患者（n=500）意外事故发生率为15.60
7、%（78/500），患者满意度为83.40%（417/500），以上组建对比差异显著（2=33.315、33.453，P=0.001、0.001），有统计学意义（P0.05）。3. 讨论一套优秀的院内管理体系将决定医院整体水平与未来的发展方向，随着近年来人们生活品质得到极大提高，其对医院的管理质量也提出了更高的要求。因此为顺应广大人民群众的需求，需在原有的管理方案上增添更为细致，人性化的服务理念。PDCA管理法是近年来被广泛应用于各大公司企业和事业单位的管理当中，该方案4个字母按照顺序分别对应计划、执行、检查和处理。通过按照以上流程来对单位企业进行有层次的管理。医院属于服务类事业单位，因此适用
8、于PDCA管理法，通过将该方案纳入到医院常规管理中，能够帮助院方各科室工作人员建立相关管理小组，通过整理和总结可是内收治患者的特点采取具有特异性的管理，以此来提高患者的依从性。在进行管理过程中难免会出现差错，可以通过检查和处理的方式及时消除管理过程中存在的具有风险和不稳定因素，提高管理的表现2。本次研究中，应用PDCA检查方的研究组患者中发生意外事故的概率明显低于对照组，在满意度方面，研究组明显高于对照组，有统计学意义（P0.05）。综上所述，通过在医院管理过程中启用PDCA管理法，能够有效降低各科室意外事故的概率，使患者对医院的管理及业务能力更加满意。参考文献1 李哲.PDCA循环方法应用于医院质量管理中的价值研究J.心理医生,2017,23(25):293-294.2 刘建民,耿业亮.PDCA管理法应用于医院药事管理中的价值研究J.中国卫生产业,2017,21(7):91-92.-全文完-
