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1、消保工作计划（共4篇）第1篇：消保工作安排想要顺当开展好消保工作，相关的消保工作安排须要提前制定好，下面就随我一起去阅读消保工作安排，信任能带给大家扶植。消保工作安排一201x年，市工商局将深化实行全国、全省工商工作会议精神，紧紧围绕新消法给予工商部门的监管执法职责，进一步加大工作力度、创新工作举措，在抓好消费纠纷调处工作的基础上，把消保工作重心转移到监管执法上来，加大对商品和服务经营活动的监管力度，拓展维权领域，集中开展重点领域监管执法工作，强化商品质量监督工作，完善“诉转案”工作机制，努力维护公允竞争、规范有序的市场环境。一、加强消费者权益爱护工作组织领导要以党的十八大和十八届三中全会精神
2、为指引，坚持消费者权益爱护是重要使命的理念，切实加强组织领导，为消费者权益爱护工作的全面落实供应坚毅的组织保障。各县（市、区）工商局要明确担当消保职责的机构，理顺与上级消保机构的关系，坚持一把手亲自抓、分管领导详细抓，投诉台与担当消保职责的科（股）分工协作抓，形成齐抓共管的工作格局。本篇文章来自资料管理下载。要仔细探讨消费维权领域的新状况、新问题、新思路，着力解决好消费维权工作面临的热点难点问题。要加强分类指导，注意督查检查，仔细总结和推广各地胜利阅历和典型做法，更好地推动消费者权益爱护工作的发展，开创消费者权益爱护工作新局面。二、实行新消费者权益爱护法一方面，要接着抓好新消法培训工作，做好新
3、消法实行的打算工作，实行集中和视频培训相结合的方式，做到工商系统内部全员培训，提高对新消法颁布实施重要意义的相识，精确把握新消法的立法精神和主要内容，充分了解新消法对工商部门消保工作给予的新任务、提出的新要求，切实增加执法人员消费维权工作的责任感、主动性和主动性，全面提执法人员业务维权和监管实力。另一方面，要抓住有利时机，大力抓好新消法宣扬贯彻，探讨制定宣扬活动方案，在“”前组织对通讯服务行业、大型商超、电商代表等相关经营者的宣讲工作，告知个人信息爱护义务、缺陷商品召回义务、网商无理由退货义务，解读对欺诈、虚假广告等侵害消费者权益行为应担当的民事及行政责任，为新消法顺当实施做好充分打算。此外，
4、要组织开展全方位、多层次、有声势的纪念活动和普法宣扬活动，增加新消法的社会认知度，营造知法、懂法、遵守法律、用法的良好社会氛围。结合“”纪念活动，开呈现场询问，发放宣扬画册，设置宣扬展板，为工商部门开展消费维权工作营造良好执法环境和舆论氛围。三、强化重点领域监管执法工作围绕总局、省局进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案，做好家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务领域的消费维权工作，集中力气，重拳出击，全力抓好落实，力求抓出成效。要加大对流通领域商品质量抽检的投入，制定抽检安排，定期对人们生活关注的热点商品进行抽检，刚好公布检测结果；要强化检验结果的
5、利用，刚好依法责令停止销售不合格商品，对问题突出的商品和服务，集中执法力气开展专项整治。要以社会关注热点、消费者投诉焦点为导向，综合运用工商行政管理职能加强监管执法，有针对性地选择2至3个消费者申诉、投诉、举报较为集中的服务行业，针对侵害消费者合法权益的突出问题开展专项整治，提高查处服务领域侵害消费者合法权益的违法行为的工作力度，逐步规范服务行业的经营秩序。四、提升消费者权益爱护监管执法水平依法履行新消法给予的监管执法职责，提升消费者权益爱护监管执法水平。要以贯彻实施新消法为契机，针对群众普遍反映、关注的热点难点问题，主动拓展执法领域。本篇文章来自资料管理下载。要大力推行“诉转案”工作，刚好总
6、结“诉转案”工作开展以来的成效与存在问题，深化挖掘数据信息，从中梳理案源线索。通过大力惩治消费侵权行为，切实提升消费者爱护工作水平，维护公允公正的市场经济秩序。五、大力推动执法体系建设坚固树立宗旨意识和群众观点，进一步推动以行政执法、行业自律、社会监督为一体的消费者权益爱护行政执法体系建设，切实解决涉及人民群众切身利益的突出问题：接着拓宽消费者诉求渠道，做好投诉受理和纠纷调处工作；接着深化开展消费教化引导工作，增加消费者自我爱护意识和实力；接着推动“五进”和直通车建设，促进行业企业自律，促进纠纷和解，推动消费维权社会共治；加大消费者权益爱护监管执法力度，大力查处侵害消费者权益案件。消保工作安排
7、二一、工作宗旨（一）以改进银行业服务质量、提高金融稳定实力、提升公众金融素养、支持行业发展、赢得社会敬重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深化、系统的金融教化，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素养，培育银行业消费者维权的意识和实力，主动、科学地主见银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，监督、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公允对待消费者的责任，遵从公允教化的准则。二、工作原则（二）预防为先。将消费者权益爱护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产
8、品、服务设计和审批之初，将消费者权益爱护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣扬讲解和风险提示；在开展营销时，严格根据消费者权益爱护条款规范销售活动。（三）教化为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，主动开展广泛、持续、系统的金融宣扬教化活动，培育消费者的自主选择推断实力和主动维权实力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣扬讲解，通过提升消费者金融意识和金融素养主动化解冲突。（四）依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过
9、程中遵循公允、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的冲突。（五）协调处置。督促银行业金融机构切实担当起爱护消费者权益，妥当解决与消费者之间纠纷的责任，并设置特地部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一样的状况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置看法反馈消费者。监管机构的处置看法只作为第三方调解，不具有裁决作用。三、主要工作框架（六）构建坚实的法律基础。本焦急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益爱护的相关规定。在2-3年内，提出政
10、策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益爱护工作有章可循。在3-5年内，主动主动推动银行业消费者权益爱护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益爱护条例或银行业公允交易法。（七）形成科学的工作机制。银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清楚、追求高效”的原则，构建消费者权益爱护工作机制。银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益爱护工作委员会，探讨确定重大问题。工作委员会下设三个特地委员会：1.银行业消费者权益爱护工作联席会议。组织协调机关各部门及派出机构实行银监会消费者权益爱护的工作要求，统计分析、通报提示消费者爱护工作存在的问题，探讨落实相应的监管措施。2.银行业
11、消费者权益爱护工作专家委员会。由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益爱护工作的后援团队，负责重大投诉时间的定性分析，对疑难事务提出专业建议，对消费者权益爱护工作提出评估看法。3.金融交易行为监督委员会。负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。银监会消费者权益爱护部门作为银行业消费者权益爱护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是：制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅信访部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构详细落实投诉事务调查、行为监督、订正与惩罚，形
12、成有效地纠纷调解机制。（八）制定系统、标准、规范的工作流程。消费者爱护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者爱护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者爱护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者爱护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。（九）完善预先的爱护框架。争取主动，将消费者爱护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益爱护的要素，防范不必要的纠纷于未然。在实施市场准入审批时，除了评估金融风险之外，还要参考消费者权益爱护部门的提示，对相关产品或服务提出
13、明确销售目标群体、注明风险程度等与消费者权益爱护事项相关的要求。银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必需加注消费者权益爱护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣扬材料和宣扬讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。（十）建立快捷的应诉程序。银行业消费者权益爱护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者爱护工作的窗口。应诉程序的快捷性和规范性，干脆影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。建立一套快捷、规范、透亮的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。从监管机构和银行业金融机构
14、的层级设置惩罚，本着“先机构后监管，先基层后总部”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。同时，银监会将向社会公布消费者投诉的渠道和程序，以指导、便利和规范消费者投诉。（十一）创建务实的后评估体系。在建立消费者爱护工作流程的基础上，银监会消费者权益爱护部门将对发生的消费者投诉事务进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力气，对投诉发生的缘由、处置质量、客户满足度以及整改订正状况进行全面分析，形成后评估报告。据此，消费者权益爱护部门可提议召开联席会议，向银监会监管部门、派出机构以及银行业金融机构做出指示，提出工作要求。在此基础上，银监会
15、将分别依据机构类别和地区制定消费者权益爱护工作考评方法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者爱护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。（十二）制定系统的宣扬规划。制定年度的和中远期的宣扬工作安排，将宣扬工作持续化、常态化。宣扬工作开展可实行三种方式：1.集中开展。可在消费者权益爱护工作开展初期，每年设定一周或一月开展银行业消费者权益爱护宣扬周（月）活动。活动期间，通过集中摆放、发送、投递宣扬材料,大众媒体参加，以网络、电信、电视、广播等方式造成声势，形成影响。2.持续进行。利用银行现有的营业场所长期摆放宣扬资料，银行大屏幕滚动播出宣扬内容；与电信部门、网站或
16、电视台签订长期协议，定期、定时传播宣扬内容；与相关部门联系，在机场、车站、码头、地铁、商场、旅游景点等人群聚集区长期播放或张贴宣扬材料。3.专项行动。实行金融学问进乡村、社区、学校、军营、工地等。第2篇：消保股消保工作总结消保股2021年消保工作总结一、消费者维权今年*县消费者协会、申诉举报中心在受理消费者投诉，爱护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序方面做了大量工作，在社会上引起了良好反响，受到了广阔人民群众的拥护，得到了各级领导的确定和表扬。据统计，今年共受理各类投诉案件101起，调解101起，调解总案值41万元，为消费者挽回经济损失万元，接受举报8起，询问7起，全部依法处理。二、法律宣扬1、加强培训，提高人员素养。今年初起，仔细组织全员培训，仔细学习贯彻消法、条例等法律法规，全年共组织了4期培训，培训人
