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1、编号：时间：2021年6月3日网约车信用管理公众用户需求调查问卷网约车信用管理公众用户需求调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！本调查旨在了解社会公众用户对网约车手机软件的使用需求情况，进一步推进网约车信用管理。本次调查仅用于学术研究，采用匿名填写方式，敬请安心作答，您的真实填写将有助于本次研究的顺利进行，感谢您的配合！ 江苏省交通经济研究会 2021年7月 填写说明：请按照调查问卷的提问和填答要求逐一填答，以免漏答，并在合适的选项上打“”或在方框内填写。 Q1：您的性别： （_ ） 男（_ ） 女 Q2：您的年龄： （_ ） 18岁及以下（_ ） 19-28岁（_ ） 29-38岁（_ ） 3
2、9-48岁（_ ） 49岁及以上 Q3：您的职业： （_ ） 学生（_ ） 公务员（_ ） 中高层管理者（_ ） 个体商户/私营企业主（_ ） 白领（_ ） 专业技术人员（_ ） 商业服务业人员（_ ） 自由职业者（_ ） 其他 Q4：您的月收入： （_ ） 3千元以下（_ ） 3千-5千元（_ ） 5千-8千元（_ ） 8千元-1万元（_ ） 1万元以上 Q5：您目前乘坐网约车遇到的问题（可多选）： （_ ） 司机不认路，使用导航绕路（_ ） 平台显示的信息与实际情况不符（_ ） 车身未贴有网约车平台标志（_ ） 未经乘客允许，随便搭载其他人（_ ） 司机接单后并未到达指定地点或出现拒载的情
3、况（_ ） 司机未将乘客送至指定地点（_ ） 司机素质较差或服务态度差，甚至有暴力倾向（_ ） 车辆卫生情况较差（_ ） 司机不清楚或不遵守交通规则（_ ） 高峰时期，司机肆意加价（_ ） 其他情况：（_ ） 上述情况均未遇到过 Q6：您在乘坐网约车时希望了解以下哪些方面信息（可多选）： （_ ） 网约车平台提供的驾驶员基本信息，包括驾龄、接单数、管理情况等（_ ） 网约车平台提供的车辆基本信息，包括车辆年限、车辆型号、车牌等（_ ） 交管部门、运管部门提供的网约车驾驶员交通事故、违章情况、车辆年检信息、保险信息、行驶证和营运证信息等（_ ） 公安部门提供的驾驶员犯罪记录信息（_ ） 驾驶员被
4、投诉及处理情况（_ ） 客户对驾驶员的服务质量评价（_ ） 第三方服务机构提供的信用评级（_ ） 行业主管部门对驾驶员的评价等级（_ ） 社会其他方面的评价信息（媒体曝光、政府部门奖惩信息等）（_ ） 其他： Q7：以下信息，请选择您最关注的、第二关注以及第三关注的三个信息是： （_ ） 驾驶员的驾龄 （_ ） 驾驶员事故与违章率 （_ ） 驾驶员接单数 （_ ） 客户对驾驶员的评价 （_ ） 驾驶员被投诉率 （_ ） 第三方服务机构提供的信用评级 （_ ） 行业主管部门对驾驶员的评价等级 （_ ） 车辆的品牌 （_ ） 车辆年限 （_ ） 车辆年检信息 （_ ） 其他 Q8：您是否觉得有必要
5、将网约车的信用评价结果应用于网约车管理中： （_ ） 有必要（_ ） 可有可无（_ ） 没有必要（_ ） 对网约车信用评价不了解 Q9：单选题如果开发一个手机程序可以查看网约车的信用情况，您希望该程序以何种形式呈现： （_ ） 如果开发一个手机程序可以查看网约车的信用情况，您希望该程序以何种形式呈现（_ ） 与现有的滴滴、美团等网约车平台进行捆绑（_ ） 无所谓，好用就行 Q10：如果开发一个网约车信用管理的手机程序，您希望可以实现哪些功能（可多选）： （_ ） 可以查看第6题中希望了解的信息（_ ） 可以对使用网约车的服务质量、运行安全等情况进行评价，并将评价结果作为信用考核标准之一（_ ） 具有紧急呼叫的功能，遇到安全问题可以及时定位、报警（_ ） 可以将意见、建议以及投诉直接向行业主管部门反应，并能及时得到反馈（_ ） 在叫车前可以根据自己的需求情况，自由选择乘坐满足要求的车辆（如选择信用等级高、事故率低、车辆年限短等的车辆）（_ ） 其他： Q11：您对网约车信用管理手机程序开发的意见与建议： （_ ） _ 第 6 页 共 6 页
