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1、编号：时间：2021年6月3日酒店客人消费与需求调查问卷酒店客人消费与需求调查问卷 您好，欢迎参加本次答题。我们是酒店管理专业的学生，这份问卷原是统计学课的作业，同时我们也希望借鉴您提供的数据和建议，更好地指导我们接下来的学习。本次调查为无记名调查，您的所有信息不会被公开。感谢您的参与！ Q1：请问您的性别是 （_ ） 男（_ ） 女 Q2：请问您的年龄是 （_ ） 20岁以下（_ ） 2130岁（_ ） 3140岁（_ ） 4150岁（_ ） 50岁以上 Q3：请问您的职业是 （_ ） 学生（_ ） 公务员（_ ） 教育工（_ ） 国企（_ ） 外企（_ ） 私企（_ ） 个体户（_ ） 自
2、由职业者 Q4：请问您一般从哪些途径获得酒店信息？（可多选） （_ ） 网络宣传（_ ） 活动宣传（_ ） 户外/媒体广告（_ ） 朋友推荐（_ ） 其他 Q5：请问您倾向于选择哪种类型的酒店或旅馆？ （_ ） 五星级/豪华（或度假型酒店）（_ ） 四星级/高档（_ ） 三星级/舒适（_ ） 经济型酒店（_ ） 青年旅社 Q6：请问您认为在旅行中，酒店或旅馆的整体水平是否会影响您的旅行体验？ （_ ） 非常重要（_ ） 一定程度上会（_ ） 完全不会 Q7：请问您觉得在选择酒店或旅馆时，哪些因素是您首要考虑的？（可多选） （_ ） 价格（_ ） 卫生（_ ） 地理位置（_ ） 品牌（_ ） 服
3、务（_ ） 有无免费无线网络覆盖（_ ） 其他 Q8：请问你会选择哪种方式订房？ （_ ） 网络订房（_ ） 电话预定（_ ） 直接去酒店前台订房（_ ） 其他 Q9：请问您近一年中的入住三星级及以上酒店的次数（于一家酒店连续住一晚及以上算一次） （_ ） 0次（_ ） 15次（_ ） 610次（_ ） 10次以上 Q10：（上一题选A者不需回答本题） 请问在这几次的入住经历中，您使用过哪些服务或设施？（可多选） （_ ） 酒店餐厅/酒吧/咖啡厅（_ ） 客房送餐服务（_ ） 叫醒服务（_ ） 宴会厅/会议室（_ ） 健身房/游泳池 Q11：请问您对酒店设施和服务有何种要求？ （_ ） 基本住
4、宿设施（_ ） 基本住宿设施+餐饮服务（_ ） 基本住宿、餐饮设施+商务服务（_ ） 基本住宿、餐饮设施+休闲娱乐服务（_ ） 除了以上设施服务，还需要更多附加功能 Q12：请问您最注重酒店体验中的哪些方面？（可多选） （_ ） 客房环境及设施（_ ） 餐厅菜肴（_ ） 服务水准（_ ） 入住及退房流程（_ ） 附加服务项目（_ ） 其他 Q13：请问您希望所入住酒店提供何种服务？（可多选） （_ ） 托儿服务/贵重物品寄存（_ ） 宠物托管（_ ） 酒吧、咖啡厅（_ ） 周边设施、资讯的问询（_ ） 自助烹饪设施（_ ） 其他 Q14：请问您在酒店就餐中，比较希望有哪些个性化的服务？（可多选） （_ ） 根据客人自身喜好决定菜肴中的具体食材（_ ） 提供儿童座椅、餐具以及建议性食物（_ ） 对于常住客人，主动提供符合他们喜好的服务（_ ） 烹饪流程透明化（开放式厨房）（_ ） 手机自助点餐系统 Q15：请问您对未来酒店发展的看法与期许是 （_ ） 现阶段酒店的发展已经满足了全部需求（_ ） 仍有瑕疵，需要改进（_ ） 仍有很大进步空间，许多方面有待开发（_ ） 完全不符合期望，每次住店都有诸多不满 Q16：如果可以，请写下给您留下较好印象的酒店名称 （_ ） _ 第 7 页 共 7 页
