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1、制度2021年接待业户来信来访来电投诉制度单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年接待业户来信来访来电投诉制度接待业户来信来访来电投诉制度有关的物业管理文本，接待业户来信来访来电投诉制度为了实现ldquo;管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言rdquo;的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反.接待业户来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每
2、一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，
3、做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 篇2：汽修企业业务接待制度汽修企业业务接待制度1、业务接待员应提前15分钟到岗，做好准备工作。2、业务接待场所应保持整洁，不得摆放杂物。3、客户休息室设施和器具应摆放整齐，保持干净，本
4、企业员工不得享用。4、业务接待员上岗应穿着企业统一服饰，并佩戴胸卡。5、接待用户应文明礼貌，主动热情，不使客户久等。6、对客户阐述的意见和提出的要求，应认真听取，耐心答复。7、对承修车辆应作详细检查，并做好记录，重要物品应妥善处理。8、报修单、维修合同必须经客户签字认可。9、修竣车辆应清洗干净，手续齐全，交车及时。10、承修车辆的维修档案应记录完整，保存完好。篇3：房地产宴请接待制度（五）房地产公司宴请接待制度(五)1、本公司有关客户、合作方、融资方以及其他外部关系的交际费、接待费和招待费(以下简称“接待费”)的开支一律按本规定执行。2、有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本规定的手续
5、办理。凡不按本规定办理者，任何对外接待与交际的开支费用，本公司一概不负责。3、接待方式：无论总经理、副总经理，还是业务人员，一律按本规定执行，不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。但是，本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。4、使用接待费注意事项：5、必须注意接待费支出项目与接待用途及目的一致。公司的开发项目、融资以及其他经营，有其客观的目的性，任何接待上的开支不得背离经营上的目的与要求;6、接待费用开支，必须本着最小支出、最大成果的原则，充分考虑和认清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用经费开支;7、各级责任者或主管领导，必须充分审核每一次接待任务与接待方式，给予接待任
6、务的担当者以适当的指示。8、每个部门都必须分别进行预算，并在预算范围内开支。预算按过去的平均实绩来确定。9、接待的目的按下列原则分类，并在“接待申请及报告书”上写明规定的“接待目的”：招待新交易伙伴关系户;庆祝合作关系的建立;销售收入提高后的致谢;出访时的请客;来访时的招待;接纳各种建议后的致谢;达到各种目的后的致谢;重要的节日或庆典。接待按对象、目的以及场合，分为以下三档：A档(特别重要和重大的接待);B档(比较重要和重大的接待);C档(一般的接待)。10、工作接待场所根据接待档次确定，分为“高”“中”“低”三类场所。高(适合于A档接待规格)，主要指高级的饭店、餐馆、美食中心。中(适合于B档接待规格)，略低于“高”档水平的中高档餐馆。低(适合于C档接待规格)，主要指中低档大众用餐场所。11、接待当事人根据具体情况，判断是否需要接待或招待，并填写公司规定的“接待申请及报告书”，向主管领导正式提出申请，主管允许后加盖印章，送交办公室主任。12、接待费由办公室直接支付给申请部门及申请人。办公室依据申请内容以及相应的接待档次与场所，支付一定的费用。申请部门应在规定的时间内，将收据和发票凭证，连同申请书一起送回办公室进行结算。优质文档5
