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1、文明优质效劳示范单位事迹材料篇一：柜员文明优质效劳先进事迹材料 柜员文明优质效劳先进事迹材料 柜员文明优质效劳先进>事迹材料 某某，某某单位综合柜员，她只是一名普普统统的信合员工，但是她默默奉献着，无怨无悔，在工作多年来，总是认认真真，爱岗敬业，廉洁自律，努力处理好各种问题和困难，坚持完成各项任务。 在工作中，始终兢兢业业，勤劳奋进，每天中午都是让自己的同事们先去吃饭，自己后吃，她在工作岗位上努力地干着，从来没有一句怨言，她是那样默默地始终奉献着自己的一切。 在学习上，刻苦学习，勇于争先，不甘落后。在联社组织的各种考试中，她都是在单位或者在家里面把考试的内容都仔细的看一遍，背一遍，防止自
2、己在考试中因自己资格老就应该不会的思想，确保考试能在自己的努力下能顺利的通过。她不甘落后，在业余时间里，他还会看一些法律和规章的知识，不断地充实自己。面对新业务时，会不断的问学的好同事，不断地请教，真正做到了不耻下问，确保了信誉社各项业务可以顺利的展开，也让自己有了更大的进步。 在效劳态度上，和蔼可亲，热心待人，得到了客户不少的赞扬和赏识，真正的做到客户满意。有一次，有个客户拿着存折硬说自己的钱没有支，就找她来说说道理，她，认真核对了存折，并耐心解答了各种问题，细心地听客户说，给客户解释，她做事认真且耐心的态度，给她赢得了客户的赞扬。从中显示出了他本人过硬的业务素质和良好的心态，始终保持顾客至
3、上的原那么，保证了信誉社在老百姓心里良好的形象，也为其他员工树立了良好的标杆。 某某 XX年年3月21日 篇二：信誉联社创立优质效劳示范单位事迹材料 优质文明展窗口形象特色效劳树信合品牌，营业室在市联社的正确指导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善效劳设施，创新效劳理念、拓展效劳内容，狠抓文明细节、争当形象大使为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质效劳示范单位和“文明优质效劳示范窗口活动，通过窗口效劳来展示信合形象、创立文明营业室，实在进步效劳质量、效劳程度和效劳效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明效劳平台和行业效劳品牌。一、完善效劳设施、优化环境秩序营造标准
4、的效劳环境是抓好优质效劳的根底条件，营业室在营业室主任的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓根底效劳设施建立。一做到硬件过硬，效劳设施齐全完善。营业室设计制作了效劳承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有标准的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有标准的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立效劳承诺、效劳纪律和规章制度牌并悬挂，承受群众监视。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民效劳设施，并保证以上设施的正常使用
5、和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放标准，并设有文明礼貌用语、道德标准等精神文明宣传内容。二优化效劳软环境，精神相貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的效劳热线和举报 ，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，承受意见虚心，工作认真细心。通过建立完善各项硬件和软件效劳设施，方便了客户办理各项业务，营业室的经营相貌和员工的精神相貌为之焕然一新，让客户来
6、了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明效劳工作打下了坚实的根底工作。二、创新效劳理念、拓展效劳内容为了推动“优质效劳活动向更深层次开展，结实树立“一切为了客户，为了客户一切的效劳理念，要靠个性化、特色化的效劳。营业室以全新的效劳方式，积极推行以“亲情效劳、互动效劳、完美服务、快乐效劳、保姆式效劳为主要内容的“五大特色效劳，把特色效劳当成营业室的品牌全力打造，拓展了优质效劳内容，延伸效劳空间。1、“亲情效劳：抓客户回访，以心换心，以情感人，结实建立起忠诚度、奉献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现存款稳步增长。营业室在过年
7、、过节的时候对客户发放小礼品，进展短信拜年。在节假日和客户的生日，主动打 问候和祝贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关心，从心底打动客户，表达了信合人性化的关心和关爱精神。2、“完美效劳：营业室不仅从业务技能上不断学习，标准了业务操作规程，理顺了业务操作流程，进步了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显进步。在春节业务量出现猛增的情况下，提早做好了资金调配和人员分配，在终端没有到位的情况下，抑制困难增加一个窗口，提早做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户
8、提出的意见和批评，都会细致理解情况，诚恳承受一一用心回复，真正把效劳做到尽善尽美。3、“微笑效劳：微笑效劳表达的是一种事业和工作的快乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不管职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找费事、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助，因为效劳无处不在，这样不仅分社员工快乐工作，客户愉悦承受效劳，形成了良好的互助循环场面。4、“互动效劳：营业室不仅提倡主动效劳，这种效劳还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积
9、极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在 自己的顾客资源中为他们提供经营信息，许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅衬托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来。5、“保姆式效劳：营业室推出“延时营业、上门效劳等一系列特色效劳举措对所在社区的孤寡老人和需要帮助的人群，经常是主动送票据上门，不让他们跑路，要求全员始终抓住“效劳这条主线展开工作。保姆式效劳是营业室特色效劳的一种延伸和极致，是对文明优质效劳内涵的一种最详细的表达，是用心效劳的根本彰显。总而言之，在保证遵守我社各项规章制度的前提下，灵敏掌握营销方式，为客户提供一切的方便，灵敏、适度地为客户提供个性化、快
10、捷的效劳,使得效劳手段的延伸，是营业室所有效劳的宗旨和原那么。三、狠抓文明细节、争当形象大使追求细节是“用心效劳的关键，营业室提倡把金融效劳延伸到居民的家门口，把贴切的效劳和居民要求一致，顺应客户的要求，一切从细节做起。在春节期间，由于客户对新币和零币的需求增大，营业室就调备了大量的新币和零币，随时满足顾客的换压岁钱或者换零钱的需求。优质效劳只是做为所有员工最根本的要求，而不是最终的要求，营业室要求每一个员工，改变原来的观念，在对待每一件事情上，都要将效劳做到最细微的情节。步入营业室大厅，除了装修一新、整洁亮堂的营业环境，着装整齐的工作人员令人心旷神怡，映入眼帘的还有一道靓丽的风景，那就是员工
11、标准统一佩戴的丝巾。来办理业务的细心老顾客还会发现，如同鲜花绽放的扎花丝巾每隔一个星期还会变换花形，但无论如何变化，都始终统一饱满，给人一种美的享受。佩戴丝巾虽然是一个很小的细节，但却反映了我们工作中的一个小环节。信誉社是金融行业，行业性质决定了效劳就是企业的生命，营业室始终提倡每一个员工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前台的人更是起着窗口和示范作用，所以务必要从一点一滴做起。营业室的形象提升就从一条小小的丝巾开场，推广到严扣每个流程操作，每一项效劳都要标准细致，要让客户真正感受到信誉社的效劳和关心。营业室通过扎实开展了各具特色的文明优质效劳竞赛活动和精神文明创立活动，获得了明显成效，各项
12、工作任务和经济指标与历史同期相比处于最好程度，工作人员工作过失率和顾客投诉率在同行业处于最低程度，单位未受到上级的通报批评。通过改善效劳，加强效能建立，超额完成全年各项工作任务，截止11月底，数据。文明优质效劳活动的开展，不仅促进了全员文明素质进一步的进步，效劳环境也得到了进一步改善，效劳质量和程度得到了进一步提升，进步了群众满意率，树立了十堰地区窗口效劳行业良好社会形象，得到了社指导、群众和社会的一致好评。在今后的工作中，营业室将在上级指导的正确指引下，坚持科学开展观，继续深化持久开展文明优质效劳，不断进步效劳质量，改善效劳环境，更好地发挥示范带动作用，再接再厉，开拓创新，为推进联社精神文明
13、建立、提升信合形象再立新功。篇三：文明优质效劳事迹材料终版汇报 市行政效劳管理办公室 关于文明优质效劳竞赛活动的汇报 在“创文明城市、树行业新风文明优质效劳竞赛活动中，市行政效劳管理办公室以“六比六赛活动为总抓手，擦亮窗口、提升效能、效劳创城，创出了“六个率先好经历，有效地标准了效劳行为，亲密了政府和群众的血肉联络，推动了审批效劳提速增效，为我市争创省级文明城市营造了良好的政务效劳软环境。XX年年，省委常委、副省长孙伟，省委常委、纪委书记李法泉，副省长夏耕，市委书记杨军，市长李同道，常务副市长侯成君等省市指导莅临大厅检查指导，对我们的工作给予了充分肯定；山西、江苏、安徽、新疆以及我省的青岛、烟
14、台等30余个行政效劳考察团前来考察取经；人民网、新华网、?工作与研究?、?日照日报?等媒体屡次推介我们的先进做法。 一是在全市行政效劳大厅率先开展“六比六赛活动，强化礼仪文明建立。在全市文明优质效劳竞赛活动发动会议上，我们代表全市政务大厅作了表态发言，承诺狠抓“五化，实现“五个打破。为此，在日常效劳监管过程中，我们加大力度，积极推动效劳优化晋级：推行亲情化效劳，实行热心、诚心、耐心效劳；提供预约延时效劳1300余次，实在满足群众的差异性效劳需求；推行链条式效劳，加快企业注册和工程落地速度；在每个窗口设置了竞赛宣传牌和工作人员桌牌，实行亮牌上岗、示范效劳；制定了文明优质服务竞 赛每日考评成绩表，
15、由2名管理办公室工作人员和窗口首席代表组成考评组，每天巡查大厅窗口，征求办事群众意见，每月汇总成绩计入月度考核，评选优秀效劳红旗窗口和优秀效劳标兵，年终还将组织评选“党员示范岗、“巾帼文明示范岗、“青年文明岗。通过以上举措，在市行政效劳大厅掀起了比礼仪、比效劳、比技能、比环境、比作风、比创新的效劳高潮，真正做到了“宁可自已费事百次，不让群众为难一次。 二是在全市行政效劳大厅率先实行工作标准化，标准审批效劳行为。在2010年通过山东省效劳标准化试点单位验收的根底上，XX年年上半年，组织各进厅部门窗口开展了“标准化标准月活动，深化推进政务公开标准化、效劳形象标准化、效劳质量标准化、效劳流程标准化等
16、，进一步健全了三大标准化效劳体系，完善了485项效劳标准；下半年，以效劳标准化为主题组织开展了政务效劳窗口工作创新奖评选活动，评选出5个行政效劳标准化优秀窗口和4个行政效劳标准化优秀窗口提名奖，指导市住建委窗口、市工商局窗口等建立起了在全省同行业、同系统内领先的效劳新机制。 三是在全省行政效劳大厅率先推动审批集约化，夯实政务效劳工作根底。为进一步稳固“两集中两到位改革成果，结合进厅部门窗口半年以来的运行情况， XX年年6-7月份，会同市监察局，开展了“两集中两到位工作“回头看活动，对全市47个行政审批效劳部门进展了集中检查和现场督导，催促各部门落实集中到位和充分受权的承诺。通过回头看活动，实现了市直行政审批部门、行政审批事项以及所附带的 行政事业性收费工程100%进厅。 四是在全省行政效劳大厅率先实行受理统一化，提升审批效劳效率。为确保限时办结，杜绝体外循环，对网
