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1、2021年4s店销售个人年终工作总结工作总结是对工作的检查与分析,也会为了以后工作不在出现相同的问题,避免错误的发生.4s店销售个人年终工作总结是为大家准备的,希望对大家有帮助. 篇一: 时间总是在忙忙碌碌中过去了.但在4s店我学到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作.学习状况在一个总结,不当之处请批评指正._年_月我入_店,在汽车售后任职,在各位领导关怀指导.在周围同志关心帮忙下,思想.工作取得较大进步.回顾入职来的工作状况,主要有以下几方面的收获和体会: 一.从严要求的环境下,认识工作,进一步认识自己 我入职以后才发现,我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西,有很多东西是我从前没有想到的,因
2、此,我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作.我感到,一个人思想认识如何.工作态度好坏.工作标准高低,往往受其所在的工作环境影响.我从一开始的懵懂到此刻的熟悉,与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的. 如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格.紧张.忙碌.严格的工作要求.紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏.从模糊到清晰,我充分认识到自己工作的重要性.工作中,应对领导的高标准.严要求,应对周围同事用心向上的工作热情和用心进取的学习态度,应对紧张高效的工作节奏,使我深受感染,充分认识到,作为这个群众中的一员,我首先不能给这个群众抹黑,拖这个群众后腿,在此基础上,要尽快融入到大家共
3、同创造的勤奋学习.努力工作的浓厚氛围之中. 在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提高,总是提醒自己要时刻持续良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准.时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作.这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证. 二.在勤奋努力的学习中,素质得到提升 就应说,过去的一年,是勤奋学习的一年.由于自己入汽车行业时间比较短,要想在同样标准的工作中做好做出色,务必付出更多的努力.透过学习,使我无论汽车服务接待.还是自己本职位的业务知识学习,都有了一个飞跃式的进展.这也更加验证了只要付出,就必须有回报的深刻道理. 三.
4、在熟悉中寻求突破.寻求创新,工作取得进展 回顾过去一年忙碌的工作,从开始的不懂到此刻的熟悉,从刚迈出大学的青年到此刻的准职业人,从部门同事的认识到相互之间的密切合作,每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼,也是一种考验.售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真.细致.精心完成. 总之,汽车售后还是一个不断成长的部门,是一个锻炼人的好地方,我有幸伴随它成长,它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己,认识到工作的本质,那就是相互之间的协作,一个人能够才华横溢,但是没有其它人的协助,仅凭一人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了很多工作上的事情,也学到了很多做人的道理. 尽管觉得很忙很累,但
5、也体验到了苦中有乐.累中有得的收获感觉.我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础.我也深知,工作中自己还有一些不尽人意的地方.比如,在接待上,还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急,缺乏深入细致的工作作风等等.我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺点,加强锻炼,以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力,做出贡献. 篇二: 众所周知,目前_的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高.弹指一挥间,转眼间一年过去,在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性,作为_汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我_售后部顶住压力在公司领导及全体干
6、部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务. 以下是我对我部_年上一年业绩的的分析报告总结: 一._售后的经营状况 _年_售后的年终任务是_万,截止_年_月底我们实际完成产值为_元,完成全年计划的_%,与年初的预计是基本吻合的. 其中总进厂台数为_台,车间总工时费为_元(机修:_元,钣金:_元,油漆:_元),我们的配件销售额为_元,其中材料成本(不含税)为_元,材料毛利为_元,已完成了全年配件任务的_%. 二.物业维修成本 为了严格控制费用的支出,我们_售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失.故上一年我们
7、_售后的物业及设备的维修费用仅有_元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约. 三.人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我_售后现在全体工作人员为_人,其中管理人员为_人,员工为_人(除管理人员外,前台接待为_人,机修人员为_人,钣喷为_人,仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生,我_售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题.故下一年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务. 四.所存问题及下一年的工作计划 1.总结上一年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠
8、缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感.所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意. 2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下一年我们需增强管理人员.职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由
9、被动变主动.从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重. 前台接待是_售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着_售后部的形象,所以我们必为_售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去. 3.从营销策略上,上一年_售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下一年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户.我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到比你更关心你. 4.价格合
10、理化.价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值. 5.在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员.员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为_售后应从招待费.日常工作用品等方面中进行节约. 6.加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本. 7.面对_对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队.遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法.拿措施,解决问题,度过难关.
