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1、組織的知識管理與IT,管理資訊系統 S9428005 吳佳蓉S9428011 蘇俊睿 S9428024 陳炳男S9428030 陳妍竹S9428038 施宣慈 2007.05.24,大綱,知識的基本概念 組織知識管理的基本概念 組織知識管理的主要架構模式 組織知識管理的價值與策略 組織知識管理的流程觀點 組織知識管理的科技觀點 組織知識管理的評估觀點 組織知識管理的行為觀點,知識的基本概念（一）,定義 儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內的一些事實、理論、know-how、經驗、價值觀等的動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。 特色 是隱性的、行動導向的、動態的、是主
2、觀獨特的；可複製再利用，不會磨損，是力量，具無限延展性。,知識的基本概念（二）,知識的主要分類架構,知識的基本概念（三）,知識的階層性 。資料、資訊與知識的差別 。資料資訊知識智慧,組織知識管理的基本概念（一）,主要定義 組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統地定義、存取、儲存、分享與轉移、利用與評估等工作。,組織知識管理的基本概念（二）,促進力量、背景與原因 1.未來是知識經濟時代 2.知識影響企業存活能力 3.知識的潛力無窮 4.知識是難以模仿的競爭優勢,組織知識管理的基本概念（三）,推動的主要困難 1.知識的內隱性 2.員工無動機來
3、分享 3.知識的投資效益難衡量 4.知識複雜且生命週期短 5.IT難支援,組織知識管理的主要架構模式（一）,KM的構面 1.KM的實施面 如何進行? 實施哪些工作? 2.KM的管理面 KM的策略、KM的衡量,組織知識管理的主要架構模式（二）,在組織支援構面與KM構面的關係方面 提供良好的IT、激勵員工、有效率的組織結構 在組織的價值方面 形成無形資產與智慧資本,組織知識管理的價值與策略（一）,企業的無形資產與智慧資本 企業的市場價值 智慧資本帳面價值 智慧資本包括人力、結構、關係三種。,組織知識管理的價值與策略（二）,知識與智慧資本間的關係圖示,內隱知識,外隱知識,人力資本,結構資本,顧客資本
4、,企業績效價值,組織知識管理的價值與策略（三）,組織KM的策略觀點 1.核心能力理論 2.資源基礎理論 3.價值命題理論 4.五力分析理論,組織知識管理的流程觀點（一）,組織KM流程的基本觀念 組織有了KM策略方向後，接著針對組織的核心能力、價值命題及競爭優勢等有價值的知識來進行系統化及制度化的管理。 KM流程的順序 KM的策略定義獲取創造分享與轉移利用儲存,組織知識管理的流程觀點（二）,組織知識的盤點 內部哪些知識？哪些經驗？誰擁有？ 哪個團隊擁有？ 外部在哪裡？如何找？ 知識盤點的主要作法 專家黃頁、知識地圖、 智慧財產權的盤點。,組織知識管理的流程觀點（三）,組織外部知識獲取的主要方式
5、1.在公開市場上採購 2.非正式的合作互惠交流 3.正式的策略聯盟,組織知識管理的流程觀點（四）,組織外部知識的主要來源管道,組織知識管理的流程觀點（五）,組織外部知識獲取的優缺點 優點:速度快、品質好成本低、 較無閉門造車的問題。 缺點:組織較易失去創新能力、 易打擊內部的士氣及產生衝突 、適用性與整合問題、核心能 力與差異化的問題、組織吸收 能力問題。,組織知識管理的流程觀點（六）,組織知識創造 定義:組織內部透過不同的方法來 增進、強化原有的知識，或 創新、開發原來不存在的新 知識。 分類：個人、集體。,組織知識管理的流程觀點（七）,組織知識創造的SECI模式,內隱知識,內隱知識,外顯知
6、識,外顯知識,內隱與外隱知識的轉換,Socialization,Externalization,Internalization,Combination,組織知識管理的流程觀點（八）,影響員工知識分享的主要因素,知識分享的意圖與行為,個人的期望與動機,分享的對象,組織的支援,個人的特性,回報的預期,分享知識的類型,組織知識管理的流程觀點（九）,組織知識的利用 1.要鼓勵創新冒險、利用新知的文化 2.創新失敗及錯誤的處罰問題 3.要提倡不恥下問的文化 4.要破除不是此處發明的文化 5.要提供好的學習與利用的方法與環境,組織知識管理的流程觀點（十）,組織知識的儲存 1.知識的選擇與過濾 2.知識的加
7、工提煉 3.知識的儲存與擷取 4.知識的更新與重整 5.KM的意涵,組織知識管理的科技觀點（一）,支援KM的資訊科技架構與分類,組織知識管理的科技觀點（二）,組織支援KM的整合性IT的平台架構,知識管理的資訊科技平台,網際網路,電子視訊會議,企業內部網路,案例推理系統,專家系統,FAQ,群組軟體,工作流程系統,資訊庫,知識庫,協同商務,企業外部網路,BBS,決策支援系統,電子商務,資料探勘倉儲,文件管理系統,組織知識管理的科技觀點（三）,企業入口網站的主要功能架構圖,EIP的主要功能,資訊搜尋,內容管理,協同運作,電子化出版與訂閱,個人化,工作流程管理系統,資訊管理與安全機制,商業智慧,組織知
8、識管理的科技觀點（四）,主要的KMS開發工具與產品,1. IBMLotusKnowledge DiscoveryDiscovery Server；Domino. POC Workflow；Extended Search Sametime； Learning Space；IBM EIP,2. MicrosoftOffice、Exchange Server、SQL Server等提供協同作業、內容管理、商業智慧、工作流程等各種KM相關功能。,組織知識管理的評估觀點（一）,KM過程績效的主要衡量指標,組織知識管理的評估觀點（二）,目標導向的知識管理衡量方法,1.員工能力的提升 2.作業流程卓越性的指
9、標 3.產品領導性的指標 4.顧客親密性的指標,組織知識管理的行為觀點（一）,KM的文化面觀點,組織知識管理的行為觀點（二）,KM領導者的角色：知識長（CKO）的主要任務功能,1.觀念的推動 2.知識管理文化的促進 3.知識管理策略的規劃 4.知識管理範圍的界定,5.知識管理目標的轉化 6.知識管理基礎設施的推動 7.知識的仲介 8.知識庫的管理 9.知識管理資源的承諾,組織知識管理的行為觀點（三）,KM的酬償制度設計重點,1.組織要有明確的酬償制度 2.酬償制度要與KM目標密切配合 3.酬償制度要平衡內在酬償與外在酬償，量身訂製符合員工的需求 4.團隊與個人酬償的平衡 5.組織要能清楚地定義、彰顯與肯定員工對KM行為的貢獻 6.酬償要實質且要制度化,結論,知識管理（KM）提升企業存活能力，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統的定義（盤點）、獲取、儲存、分享轉移、利用與評估等工作。 對企業組織而言，二十一世紀是個知識經濟的體系；知識是組織最重要、最難模仿的核心競爭優勢來源，所以企業應發展與管理這些潛力無窮的資產。,演讲完毕，谢谢观看！,
