[精选]第章办公自动化概论

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1、,三峡大学经济与管理学院,办公自动化,吴言军 TEL： 13581483154 Mail: QQ群: 7505185,办公自动化课程说明： 通过本课程的学习,了解办公自动化的基本理论及办公设备的基础知识,较系统地掌握办公自动化软件的基本操作方法和技巧, 具备较强的文字处理,报表打印,图形编辑,表格处理等技术能力。 理论联系实际, 在充分理解办公自动化的定义,办公自动化系统的功能和模型等概念的基础上，掌握现代办公设备的使用和利用计算机进行文字处理和数据信息处理的方法。,第一章 办公自动化概述,第一章 办公自动化概述,【本章主要内容】,1.1 办公自动化 1.2 办公自动化系统 1.3 办公自动化

2、系统的发展,1.1.1 办公与办公自动化,办公与办公室 办公：处理公事，处理集体事务（安排，检查，落实） 办公室：办公机构或办公场所（事务处理，管理控制，决策处理）,办公自动化（Office Automation，简称OA) 是建立在办公室工作基础上的计算机技术应用和推广的一门科学，是20世纪70年代中期发达国家迅速发展起来的一个综合性技术。 美国麻省理工学院M.季斯曼教授对办公自动化下的定义，“办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学与行为科学应用于传统的数据处理技术难以处理、且量非常大而结构又不明确的那些业务上的一项综合技术”。文中“量非常大而结构又不明确的那些业务”便是指通常的办公

3、业务。通常的办公业务范围主要有书面和口头信息，以及这些信息的生成、处理、传递与管理。并涉及办公资源、办公时间的利用与安排。,我国专家在1985年召开的办公自动化规划讨论会上形成比较统一的定义是：办公自动化是利用计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学、管理科学等先进的科学技术，不断使人们的办公活动物化于各种现代化的办公设备中，并由这些设备与办公人员构成的服务于某种目的的人机信息处理系统。,完整的办公自动化系统包括信息采集、信息加工、信息传输和信息管理四个基本环节 文件处理、事务处理、文字处理、档案处理、 日程处理、电子邮件、电子报表、数据处理、信息管理、决策支持等,办公自动化内涵的变化 传统的

4、办公自动化多是指字处理系统、轻印刷系统、文档管理系统. 无法实现信息的共享、交换、传递，无法实现单位、企业内部的协调，对音频、视频、图形、图像等多媒体信息难以进行有效的处理,现代办公自动化系统认为：办公实际上是人与人、人与部门、部门之间信息的共享、交换、组织、分类、传递及处理，活动的协调，从而达到整体目标实现的过程。现代办公自动化系统着重于提供办公信息的共享、交换、组织、传递、监控功能，提供协同工作的环境,办公自动化利用科学的管理方法，借助于各种先进技术，改善了办公环境和条件，极大地提高办公效率和质量，缩短了办公周期，提升了管理和决策的科学化、自动化水平,1.1.2 办公自动化系统的职能,事务

5、处理级办公自动化系统 信息管理级办公自动化系统 决策型办公自动化系统,事务处理级办公自动化系统,办公自动化系统的职能(1),办公事务处理的主要内容是执行例行性的日常办公事务，涉及大量的基础性工作，包括文字处理、电子排版、电子表格处理，文件收发登录、电子文档管理、办公日程管理、人事管理、财务统计、报表处理、个人数据库等,信息管理级办公自动化系统,管理型办公自动化系统是把事务型办公系统和综合信息紧密结合的一体化的办公信息处理系统。它由事务型办公系统支持，以管理控制活动为主，除了具备事务型办公系统的全部功能外，主要是增加了信息管理功能,办公自动化系统的职能(2),决策型办公自动化系统,决策型办公自动

6、化系统是在事务处理系统和信息管理系统的基础上增加了决策或辅助决策功能的最高级的办公自动化系统,办公自动化系统的职能(3),三者的关系：,事务型办公系统,管理型办公系统,决策型办公系统,1.1.3 办公自动化技术的发展,第一代办公自动化 第二代办公自动化 第三代办公自动化,第一代办公自动化是以数据为处理中心的传统MIS系统（Management Information System ） 简单的文件数据库管理阶段 客户/服务器结构的数据库系统管理阶段,第一代办公自动化,第二代办公自动化是以工作流为中心的办公自动化系统 工作流是在业务处理过程中每一步的任务、处理步骤、组织或相关人员、必须的输入输出信

7、息以及需要的工具,第二代办公自动化,基于工作流的办公自动化系统的主要任务是企业内部各种信息的发布与传递、工作流的管理、档案资料的管理，并承担与信息服务系统进行双向信息交互的任务。涉及技术包括协同工作、文档数据库与压缩、工作流管理、安全控制、多媒体、视频会议及数据库等内容。通过该系统，用户可以采用全双向及多媒体形式获取和发布信息，通过与Internet的互联，实现办公活动不受时间和空间的限制，从而提高企业运行的效率和质量,第二代办公自动化(2),第三代办公自动化是以知识管理为核心的办公自动化系统，它能提供丰富的学习功能与知识共享机制，让使用者都能随时随地根据需要向专家学习、向企业知识学习，使员工

8、在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，提升了员工在工作中的地位，从而提高企业与机构的整体创新和应变能力,第三代办公自动化,第三代办公自动化系统基于WEB的Internet/Intranet方式，其运作模式不同于现在的Server/Client（服务器/客户机）模式，由客户在客户端工作站通过浏览器从服务器下载WEB方式的办公自动化应用程序后再运行，也就是浏览器/服务器结构的WEB式办公自动化系统，具有以下优点： 对客户端硬件要求较低，用户可在保留原有的软件和硬件的基础上运行新的应用系统 只需在服务器上作配置和维护，降低系统维护升级的难度和费用，使实施容易 通过浏览器访问，界面友好，易学易用

9、系统安全、可靠、可扩展,第三代办公自动化(2),1.1.4 办公自动化应用简况,办公自动化技术经历了文字处理机、复印机、传真机等单机设备阶段；程控交换机、文本及语音通信系统设备，实现了关键部分业务自动化的阶段；以及利用计算机网络技术，多功能工作站、电子邮件系统、综合业务数字系统等现代办公自动化的业务综合管理阶段,按自动化实现程度可以划分为以下四类,PC（Personal Computer）办公 初步Intranet局域网办公 Email Intranet网络办公 基于Web Internet的办公自动化系统,办公自动化应用简况(2),1.1.5 实施办公自动化建设的基本条件,决策层具有高度战略

10、目标，提出办公自动化的目标明确 办公业务信息来源可靠、业务准备充分、业务工作流清晰 建立系统开发技术小组，指定专门的系统分析员 提供充足的资金支持,1.1.6 办公自动化对现有办公体制的影响,办公自动化技术的引进，必将对现有办公体制中的方方面面带来一系列的变化： 办公系统与设备的自动化，促使办公内容、方式、制度的变化 办公信息流的网络化，促使办公组织结构从层次型向网状型变化 办公新技术的使用，促使办公人员知识结构向更高层次的变化 办公自动化系统，促使领导决策向更科学化和更民主化的变化,办公自动化应用模式的演变,单机方式 主机终端方式 联网 局域网 互联网 广域网Internet,办公自动化信息

11、的安全威胁,伴随着办公自动化产品应用的发展，其脆弱性也日益凸显，主要表现在： 电子产品，对抗环境能力弱 数据密集，分布少 剩磁，电磁泄漏 通讯网是不设防的开发大系统 共享与封闭的矛盾 任何新技术都产生新的安全隐患 软件不可能完美无暇 安全在系统设计中被放在不重要的位置 信息处理过程中的脆弱性,1.2 办公自动化系统,办公自动化系统组成 办公自动化软件系统体系结构,1.2.1 办公自动化系统组成,办公自动化系统，应当包括办公自动化硬件系统和办公自动化软件系统两部分,办公自动化硬件系统,办公自动化硬件系统通常有以下几种划分方式： 按应用特性可分为行政办公、秘书办公、电子邮件、远程通信。 按信息在办

12、公业务活动中的信息采集、信息加工、信息存储、信息传递等不同环节可分为信息处理设备、信息复制设备、信息演示设备、信息传输设备。 按设备本身的性能可分为：图文数据处理设备和图文数据传送设备。其中图文数据处理设备包括计算机设备、电子打字机、打印机、复印机、图文扫描机、电子轻印刷系统等；图文数据传送设备包括图文传真机、电传机、程控交换机以及各种新型的通信设备,1.2.2 办公自动化硬件系统,办公自动化软件系统,办公自动化软件可分为两大类： 基础软件 应用软件,1.2.3 办公自动化软件系统,办公自动化软件系统体系结构,基础软件层 办公室环境软件层 应用软件层,办公自动化软件系统(2),1.3 办公自动

13、化系统的发展,1.3.1 国外OA系统的发展 美国是推行办公自动化最早的国家，其发展大致经历了4个阶段： 单机设备应用阶段(1975年以前)，主要是在办公室工作中使用文字处理机、词处理机、复印机、传真机等设备，以完成单项办公业务处理，支持事务处理类工作。 局域网阶段(19751982年)，主要是以计算机和程控交换机为中心，利用局域网将各种设备连接起来，实现部分业务处理的自动化。 一体化阶段(19831990年)，即综合利用各种技术与设备，如计算机、多功能工作站、传真机、缩微设备、专用或公用的通信网络等，建立集成化、一体化的办公自动化网络，实现办公业务综合管理的自动化。,1.3.2我国OA系统的发展,(1)启蒙与准备阶段(1985年以前) (2)初见成效阶段(19861990年) (3)走向成熟阶段(1990年以后),影响我国办公自动化发展的原因,基础设施不完善 系统安全难以令人满意 与办公自动化相适应的规章制度不健全 落后的管理模式与先进的计算机网络化管理不相适应 领导的重视和工作人员的支持还不够 软件应用相对滞后于硬件平台 不能慎重选择适合自身条件的设备、软件和服务厂商,(1)小型化 (2)集成化 (3)网络化 (4)智能化 (5)多媒体化,1.3.3 未来的OA,思考与练习题,演讲完毕，谢谢观看！,