第二章 人口统计学变量与能力张永军 博士 河南大学工商管理学院引例o诸葛亮VS周瑜o讨论：这个案例说明了什么？主要内容o人口统计学变量o生理能力o智商o情商一、人口统计学变量o人口统计学变量（demographic variables ） ：用来表征个体人口学特征的一些变量o性别o年龄o工作年限o教育程度1、性别o男女工作绩效没有显著差异o女性更容易遵从权威o男性比女性有更高的事业心o男性比女性的攻击行为更多o女性比男性更情绪化2、年龄o年龄越大，离职率越低o年龄越大，缺勤率越低o年龄越大，身体技能越低，生产率会受到影 响，但这种影响可以通过经验来弥补o有专业技能的人，工作满意度随着年龄持续 增加；而对于没有专业技能的人，年龄与工 作满意度呈U型关系o人口老龄化与新生代3、工作年限o工作年限越长，生产率越高o工作年限与缺勤率是负相关关系o工作年限与离职率也是负相关关系o工作年限越长，工作满意度越高o工作年限与反生产行为关系比较复杂n1年以下的员工，迟到早退等最少n1年以下的员工，偷窃、挪用公司资产要低于1- 3年和4-6年的员工n10年以上的老员工反生产行为也比较低4、教育程度o教育程度与绩效高低并没有直接的关系，这 取决于工作特征o教育程度与缺勤率没有显著关系o教育程度与离职率也没有显著关系o教育程度越高，要求越高，对现状越容易不 满o教育程度越高，内心越复杂，真实想法越隐 蔽二、生理能力o能力(Ability):是指个体能成功完成工作中各项 任务的可能性；它是对个体现在所能做的事情 的一种评估o能力是一种内在的心理品质o能力的差异性o实际能力和潜在能力o一般能力和特殊能力生理能力o长相o身高o体质能力1、长相o长相是遗传的结果o长相会影响别人对一个人的判断o长相对男女的重要性不同o虽然长相对一个人的成功起不到决定作用， 但影响不容忽视n马云nDaniel Hamenrmesh（2011）:外表吸引人 要比外表不吸引人的一生多赚23万美元外表形象女性男性时间魅力大小2、身高o身高也具有遗传性o身高对男女都有影响，但对男性影响更大o身高对一个人的成功具有影响思考o身高如何影响一个人的成功？身高对成功的影响oJudge & Cable,2004,JAP3、体质能力o当完成任务时n需要耐力、灵活性、力量或类似的能力n技能要求较少而规范化程度较高的工作o体质能力对工作的成功十分重要九种基本体质能力o动态力量：在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力o躯干力量：运用躯干肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌 肉强度的能力o静态力量：产生阻止外部物体力量的能力o爆发力：在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力o广度灵活性：尽可能地移动躯干和背部肌肉的能力o动态灵活性：进行快速、重复的关节活动的能力o躯干协调性：躯干不同部分进行同时活动时相互协调的能力o平衡性：受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力o耐力：需要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的能力总体结论o在正常情况下，人的生理能力是由先天决定 的，但后天也有一定的影响o对体力劳动和家庭影响大o相对而言，对组织的作用较小三、智商（ intellectual quotient , IQ）o智商：心理能力（Intellectual Abilities）；从 事那些诸如思考、推理、解决问题等心理活 动所需要的能力智商的7个维度oDunnette (1976)n算术：快速而准确进行运算的能力n言语：理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能 力n知觉：迅速而准确辨认视觉上异同的能力n归纳：鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能 力n演绎：运用逻辑评估一项争论价值的能力n空间想象：物体空间位置变化时，能想象出物体形状的 能力n记忆力：保持和回忆过去经历过的事物的能力韦克斯勒智力测验o言语量表：常识、理解、心算、两物相似性 、背数、词汇o操作量表：译码、填图、积木图案、图片排 列、图像组合中国修订的韦氏智商测试o常 识 29项 领悟力 14项o算 术 14项 相似性 13项o背 数 19项 词 汇 40项o数字符号 90项 填 图 21项o木 块 图 10项 图片排列 8项o图形拼凑 4项智商参考标准o IQ 类别 比例（% ）130以上 超常 2.2120-129 优秀 6.7110-119 聪明 16.190-109 中等 50.080-89 迟钝 16.170-79 低能边缘 6.269以下 智力缺陷 2.2金钟曲线60 80 100 120 140EQ美国总统的智商o德国拜尔德报对1945年以来12位美国总统的智商进行了公布o克林顿 182o卡特 175o肯尼迪 174o尼克松 155o罗斯福 147o杜鲁门 132o约翰逊 126o艾森豪威尔 122o福特 121o里根 105o？ 98o？ 91智商的作用p“迄今为至，没有其他的单独预测工具（具 体能力、人格、教育、经验）在工作绩效方 面有与其同样高的预测效度……简言之，对 于复杂工作来说，在预测绩效方面没有什么 可以与一般智力测试相竞争。
p公务员考试关于智商的结论o人的潜在智商能力比较大，是受先天决定的 ，人与人有较大的不同，原因并不清楚o12岁左右基本定型，后天也可以提高o人的实际智商远远低于潜在智商，受后天影 响很大，与受教育成正比o没有什么比智商能更好地预测一个人的成功四、情商（ Emotional Intelligence, EI ）o情商（Goleman, 1995）：是一组非认知技能 ，指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方 面的品质这组技能可以显著影响一个人应 对变革压力的能力o总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先 天差别，更多与后天的培养息息相关情商的五个方面o自我意识：了解自己的感觉o自我管理：监控自己的情绪o自我推动：不断进取的动力o感同身受：感他人所感o社交技能：与他人的交往1、自我意识o情绪是对外界事物的反应（即刻）o情绪有积极的，也有消极的o情绪会推动人的心理认知o认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随 地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重 要了解自身真实感受的人才能成为生活的 主宰，否则必然沦为感觉的奴隶o情绪反应：自知型、暴躁型、悲观型和乐观 型o在工作中的表现：不照镜子的人、正面照镜 子的人、正反面都照镜子的人o因此，在工作和生活中，人们一定时刻准确 地意识到自己的情绪状态，好的可以移植， 坏的一定不要传染2、自我控制o妥善管理自己的情绪。
自我控制是个人对自 身心理与行为的主动掌握也即克制情绪、 抑制冲动，不受诱惑的能力o犯罪学：药家鑫杀人o钉钉子自我管理的经典研究：糖果实验60年代，美国心理学家瓦特·米伽尔给一些4岁小孩子每人一颗非常好吃的软糖，同时告诉孩子们可以吃 糖，如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分钟，则能 吃两颗有些孩子急不可待，马上把糖吃掉了另一些 孩子却能等待对他们来说是无尽期的20分 研究人员在十几年以后再考察当年那些孩子现在的 表现，研究发现，那些能够为获得更多的软糖而等待得 更久的孩子要比那些缺乏耐心的孩子更容易获得成功， 他们的学习成绩要相对好一些3、自我推动o自我推动：自我激励为实现目标自我调动 、指挥个人情绪的能力o自我鞭策、自我约束o运动员比赛o申请基金失败12次失败 1次成功o他有一个不幸福的童年，他受到的正规教育不到1年，他的4个儿子有 3个死在18岁之前，他的人生经历如下：Ø1831年做生意赔本；Ø1832年竞选进入立法院，失败；Ø1833年做生意失败；Ø1835年未婚妻去世；Ø1838年竞选立法院发言人失败；Ø1840年申请做议员候选人失败；Ø1842年结婚，妻子刁蛮；Ø1843年竞选国会议员失败；Ø1848年再次竞选国会议员失败；Ø1855年竞选参议员失败；Ø1856年竞选副总统失败；Ø1858年再次竞选参议员失败；Ø1860年竞选美国总统成功。
自我推动的相关理论：内控与外控o自控(命运掌握在自 己手里)n喜欢当官n看重结果n自信，自尊n信神是假的，为 了保护自己• 外控(命运掌握在他 人手中) – 没有追求的欲望 – 过程平安 – 不太自信 – 信神是真的，神决 定一切4、感同身受p换位思考，认知他人的情绪o传递积极情绪；兴奋时控制，迷茫时引导o同情别人才能换来他人的同情o人际交往、沟通的基础o提高换位思考的能力，克制自我o康熙杀鳌拜5、社交技能o人际关系管理良好的人际关系就是能够调 控他人的情绪，能和周围的任何人和睦相处o这个世界是相互依存的世界o与人打交道的能力是最重要的能力之一o社会关系的学名是“社会资本”情商的名言p“一个人的成功15-20%取决于他的智商， 80%取决于他的情商”p“从山顶上向下扔石头，最圆的那一颗石头 总是滑得最远”情商测试o你的情商是多少？讨论o你觉得一个人的情商重要还是智商重要？o中国人在子女培养存在的问题冰山模型p“智商使人入职，情商使人晋升”o非常重视智商培养（忽略了智商的生理因素）n2岁，唐诗宋词，唱歌跳舞，琴棋书画… n5岁, 孩子，我给你报了少年宫…n7岁, 孩子，我给你报了奥数班…n15岁, 孩子，我给你报了重点中学…n18岁, 孩子，我给你报了高考突击班…n…o非常忽视子女的情商n小皇帝、皇后（自我意识问题）n要什么给什么（自我约束问题）n跳楼与啃老（自我推动）n不感恩，事不关己（同情心）n交往意识差，不团结（社交技能）本章讨论题o对一个人的职业生涯或一生而言，智商和情 商是一种怎样的互动关系？智商情商时间水平。