美业员工职业道德及行为规范一、职业道德、修养、形象、礼仪：（一）职业道德：指从事一种职业的人士应该遵守的道德规范在职业上不能用不正当的手法去谋取利益，不接受不应该接受的利益，不能泄漏工作上的隐私，在面对公司或上司不合理要求时，必须本着良知拒绝面对欠缺职业道德的人员，将予以制裁，例如立法禁止，“口头警告”、“行政处分”二）职业道德：1、遵守国家的法律法规及公司的规章制度；2、喜爱自己的职业、企业、团队、工作，乐观进取、团结友爱，全情投入到工作中；3、忠诚公司，忠诚团队，诚恳守信，秉公处事，实事求是，打击欺骗作假4、掌握公司企业文化，践行公司核心经营管理理念喜爱本职，忠于职守，娴熟掌握职业技能，自觉履行职业责任，注意工作效率5、廉洁自律，收取不合规定的馈赠，如小费、贿赂、回扣或其他优惠6、平对待公司的客户，赋有管理领导职权的员工，要公正公正对待所管理领导范围内的全部员工，不行厚此薄彼在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公正廉洁声誉7、保护公司的财产及合法利益不受损害，不做有损于公司声誉、利益的事8、遵守公司商业隐秘保护规定，不得泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息，不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不得从事与公司有竞争的活动。
不得利用公司财产、信息或地位谋取个人利益9、有责任和义务向公司负责部门报告违法违规及违反本规定的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复三）职业修养：修养是指一个人在理论、知识、思想等方面所达到的肯定的水平1、道德修养在道德的品质、情感、意志、习惯等方面进行自我改造、陶冶、熬炼和培育把“顾客至上，信誉第一”的服务宗旨放在首位，培育自己的职业道德，树立良好的服务意识2、理论修养（1）坚固的掌握健康专业的理论知识，正确使用和保养各种美容仪器2）了解和生疏与本职业有关的理论知识（如营养学），科学有效地做好项目服务工作3）关注本行业的动态和趋势，精确的供应询问服务并不断提高审美鉴赏力 3、技艺修养擅长学习有关知识，借鉴古今中外的调理成果，取其精华、去其糟粕，扩大视野，提高服务水平，做到“学无止境，艺无止境”4、思想修养应该具备高度的责任感和使命感，要有意识地加强个人修养，培育良好道德品质，使自己的思想品德达到一个较高的境界四）职业形象：1、仪表： （1）妆面：全部员工在晨会前完成妆容整理① 眉毛清晰对称，眼影、腮红自然活泼，唇线、唇彩/口红鲜艳（冷色眼影，眼线，唇线视个人情况而定）② 整体妆面洁净、白皙，皮肤有瑕疵、斑点应遮盖，肤色不够白皙者应打粉底、干湿粉。
吃饭后必须立即补妆③ 不宜用香味浓烈的香水④ 口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品⑤ 胡子：不准留胡子2）发型：①头发不得染过于鲜艳的颜色，如：大红色、绿色、大黄色②短发（肩膀以上）不得剪过于夸张的发型，且必必要有肯定发型，定期修剪，不得凌乱；③长发（肩膀以下）必须扎起盘成团，整体发型光滑整齐、耳后短发用黑色发夹固定梳理整齐，发型松散则准时整理④男性头发不宜太长；（3）双手：① 全部员工（含保洁员）的双手洁净、整洁，调理师指甲长度不超过指腹，并要定期修剪老化角质② 不得涂画指甲，操作项目时不得佩戴戒指、手表、手链等饰品，以免划伤顾客2、着装：统一、整洁、得体（1）服装：上班时间必须按会所岗位着装标准着装，工服必须洗涤洁净、熨烫平整，扣子齐全，滑线处需自行准时缝纫为顾客护理时配戴一次性口罩2）衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的其次个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露3）领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配领带不得脏污、破损或歪斜松弛4）工牌：员工上班必须佩带工牌，工牌必须平整的佩带在左胸上方，不得用其它物品遮盖否则视为未佩带工牌，工牌如有遗失或损坏，由员工自行缴纳工牌成本费。
5）工鞋：员工上班时间须着指定的工鞋，鞋面、鞋跟、鞋底必须洁净，不得有异味及明显破损和污渍；不能赤脚、不得穿拖鞋 3、仪态：文雅、礼貌、精神（1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前2）坐姿：① 轻轻落座，避开扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声② 接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背③ 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢④ 听客人讲话时，上身微微前倾，不行东张西望或显得心不在焉⑤ 两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品不得将任何物件夹于腋下⑥ 操作坐姿：坐满美容椅，双脚代开与肩同宽，抬头挺胸，目光随时观察客人面部表情3）行走：① 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹② 保持站姿时的姿势，走路稳而轻，走直线双手自然下垂摇摆，忌外八字、内八字，脚步太重，肩膀晃动。
③ 实操室内走姿：要轻、快，不行发出过大的响声4）握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热忱、不卑不亢伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手5）敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击6）递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收7）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻小扣门，听到应答再进进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断一下您的谈话”8）避开在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等实在难以掌握时，应侧面回避9）移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐10）公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）11）正确地鞠躬15度：在公司或店内遇到上司、前辈、客人时；30度：迎接客人、进上司办公室、接待室时；45度：赔礼时；（五）职业礼仪：1、会话：亲切、恳切、谦虚：（1）提倡讲一般话，言谈中要求语音清晰、语气恳切、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。
2）与他人交谈，要用心致志、面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容不能心不在焉、反应冷漠3）不能任意打断别人的话，要以谦虚的态度倾听4）适时的搭话，确认和领悟对方谈话内容、目的5）与人交谈时，不行整理衣着头发，看表等动作6）尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人沟通效果7）讲话时“请”“您”“感谢”“对不起”“打扰了”等礼貌用语要常用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言8）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人9）任何时候招呼他人均不能用“喂”2、文明用语（1）严禁说脏话、忌语2）使用“您好”、“感谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“请慢走”等文明用语3）称呼客人，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”4）当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌5）当协作工作消失失误时，应准时向对方赔礼，说“对不起”表示担当责任3、接待来访：微笑、热忱、真诚、周全（1）在规定的接待时间内，不迟到、不缺席2）在接待来客时要彬彬有礼，待人热忱，有客来访，离座接待；客人离开，送出门外3）倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的7-8分为佳，所用器皿要洁净、清洁。
4）来客多时应按先后次序接待，不能先接待生疏客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明缘由，准得同意5）对事前已通知来的客户，要表示欢迎6）接待客户时应主动、热忱，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌7）有客人来公司参观时要保持原有的工作和生产秩序，不准乱发谈论或随便走动8）来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清晰” ，要专心倾听、热心引导，快速连接，并为来访者供应精确的联系人、联系和地址，或引导到要去的部门4、礼仪：（1）响铃：第三声铃响前取下话筒2）通话：简明扼要，不得占用谈天（包括内线）3）在接听内线时，如对方要找的人不在，要对大事进行简略记录，标明时间及通告本人4）在接听外线时要先问候，并自报公司、部门例：“您好， **很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”对方叙述时要留心听，并登记要点；未听清时，准时询问对方，结束时要友好地说“再见”欢迎您下次来电待对方切断，自己再放话筒通话时严禁与对方说：“不知道”“没方法”等不负责任的语言5）对不指名的，当自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻将交给能够处理的人；转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告知接收人；如找不到能处理的人也要向对方讲明。
6）使用他人办公室的要征得同意5、名片礼仪（1）名片应先递给长辈或上级2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清晰地介绍自己3）接对方的名片时，应双手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要立刻看，正确记住对方姓名后，如遇对方姓名有难认的文字，立刻询问4）对收到的名片应妥善保管，将名片收起放到名片夹等不易折损的地方，以便检索二、行为规范：员工行为规范：是指企业员工共同的行为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过提倡和推行，在员工中形成自觉意识，起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果一）敬重领导、团结同事、热心互助二）严格遵守公司各项制度，推动制度执行三）疼惜工作环境，不得随地吐痰、乱扔乱丢，不得在墙壁乱写乱划四）在会所公共区域，比如前厅、走廊，不得看电视、玩、化妆、吃东西，不得进行；（五）与工作无关的事情，不得高声讲话，嘻哈打闹，勾肩搭背，蹦跳奔跑六）在员工休息室，不得大声吵闹七）轻声开关房门，顺手关门八）不得任意摆放私人物品九）不得在会所传递消极情绪十）闲杂人等不得随便进入前台，前台不能超过3位服务人员，不得在前台分散十一）不得将公司设备及物品未经允许进行私人使用，如：前台、电脑、公司产品等，违者50元/次，如犯三次则进行行政惩罚，情节严峻者并将其开除。
十二）不得在会所吸烟、喝酒、赌博，违者50元/次，如犯三次则进行行政惩罚，情节严峻者并将其开除十三）不得将不明来历的陌生人士未经行政主管允许私自带进会所。