疫情期间线上教学学生满意度及影响因素分析 杨明航 金梓函 高煜 张军摘 要：在信息化时代背景下，线上教学成为今后教育发展的一个重要领域为研究新冠肺炎疫情期间线上教学学生满意度及其影响因素，文章基于顾客满意度理论，构建了线上教学学生满意度理论模型通过SPSS软件对调查问卷数据进行信度、效度分析，利用AMOS软件对提出模型进行拟合、修正和解释结果表明：学生对教学活动的期待值最高，对学习平台交互性感知质量较高，但是对待网络及学习环境的感知质量较低;学生认为线上教学可以使自己的学习能力得到提升，并且对学习平台的满意度较高，但是学生普遍不太愿意继续进行线上学习学生对线上教学基本满意，学生学习网络环境以及课件设计是影响学生满意度的重要因素教师应做好线上教学的准备工作;学生应充分做好课前预习工作;相关部门应加大线上教学的宣传力度关键词：线上教学;满意度;结构方程模型;影响因素：G642 文献标志码：A ：2096-000X（2021）19-0022-05Abstract： Under the background of information age， online teaching has become an important field of education development in the future. In order to study the online teaching students satisfaction and its influencing factors during the COVID-19， based on the customer satisfaction theory， this paper constructs the online teaching students satisfaction model. SPSS software is used to analyze the reliability and validity of the questionnaire data， and AMOS software was used to fit， modify and explain the proposed model. The results show that： students have the highest expectation of teaching activities， high quality of interactive perception of learning platform， but low quality of perception of network and learning environment; students think that online teaching can improve their learning ability， and have high satisfaction with learning platform， but students are generally not willing to continue online learning. Students are basically satisfied with online teaching. Students learning network environment and the design of courseware are important factors affecting students satisfaction. Teachers should do a good job of online teaching preparation; students should do a good job in pre class preview; the relevant departments should strengthen the publicity of online teaching.Keywords： online teaching; satisfaction; structural equation model; influencing factors2020年受新型冠狀病毒肺炎疫情影响，全国高校学生的学习方式转为线上学习。
导致教师教学存在诸多问题，例如对学生上课状态的观察不够，对学生学习效果了解不足学生满意度直接影响其对线上教学的继续学习意愿和学习成效，对线上教学学生满意度进行研究有利于了解学生线上学习情况，并且对于线上教学的改进具有重要意义目前已有学者利用结构方程模型对学生学习效果进行研究[1-2]戴心来等[3]通过调查问卷的结构方程模型分析，对MOOC学习者满意度的影响因素进行实证研究;严诗[4]探究了雨课堂支持下的混合式学习，学习者的满意度与影响因素分析;马燕[5]基于SEM模型，对影响研究生导师指导满意度的因素进行了实证分析以上学者均是通过结构方程模型分析对学习者满意度进行实证研究，但是针对线上教学学生满意度理论模型还未有学者提出，并且新冠肺炎疫情期间的相关研究更是鲜见报道本文以宝鸡文理学院环境工程专业的55名学生为例，采用顾客满意度理论[6]，制作量化问卷，共有五个维度，包括学习者期望、感知质量、感知价值、学习者满意度和继续学习意愿运用SPSS对调查问卷数据进行信度和效度分析，利用AMOS进行结构方程模型分析并修正，根据分析结果得出学生满意度的影响因素并为线上教学提出改进建议，以期为线上教学的发展提供科学参考。
一、模型构建与研究假设（一）顾客满意度理论顾客满意度体现在顾客心理状态的反映，是一种对于商品或服务所产生的感受与自己的期望值相比较的心理状态新型的教育观强调以学生为主体，可以将学生看作是学校的“顾客”学生的满意程度是影响学习目标达成的重要因素，是衡量学习效果的重要观测点二）模型构建在顾客满意度理论中最具代表性的是ACSI模型[6]，本研究保留感知质量、感知价值两个变量，将顾客满意度改为学习者期望和学习者满意度，将顾客忠诚调整为继续学习意愿，最终构建了学生满意度理论模型，如图1学生满意度理论模型共有五个潜在变量，分别为学习者期望、感知质量、感知价值、学习者满意度和继续学习意愿，对应的总共35个观测变量如表1所示三）研究假设基于上述模型构建，本文提出以下七个研究假设：H1：学习者期望对感知质量具有正向影响作用H2：学习者期望对感知价值具有正向影响作用H3：学习者期望对学习者满意度具有正向影响作用H4：感知质量对感知价值具有正向影响作用H5：感知质量对学习者满意度具有正向作用H6：感知价值对学习者满意度具有正向作用H7：学习者满意度对继续学习意愿具有正向作用二、问卷设计与描述性统计（一）问卷设计与数据收集本文的研究方法是问卷调查法[7-8]，以宝鸡文理学院环境工程专业55名学生为研究对象，量表中观测指标题目共有35题。
题目选项采用Likert量表测量法，此外还进行了学生基本信息调查，包括性别、学号、学习情况在设计预问卷后，由多名研究生对问卷题项和语义等方面进行审阅，并筛选和修改形成正式问卷将电子问卷链接发给调查对象，共回收问卷55份，全部有效，以此作为数据分析的样本，采用AMOS进行数据分析与模型拟合二）描述性统计1. 问卷答题者基本情况問卷答题者为高校环境工程专业的55名本科生，由表2可知男生20人，占比36.36%;女生35人，占比63.64%，女生多于男生同时也可以看出所有学生均有过线上学习的经历，线上学习频率为非常频繁、经常、一般、很少的人数分布较为平均，分别占比25.45%、23.64%、27.27%和23.64%，如表22. 问卷答题者对线上教学的满意度这是本问卷研究的主要问题之一，分为两个方面的维度来衡量学生对线上教学的满意度状况一是直接指标学习者满意度，学生对整体学习过程的满意度，有一半以上（56.36%）觉得基本满意，非常满意与一般的学生各占20%和21.82%二是间接指标继续学习意愿，接近一半的学生（43.64%）对继续进行线上学习持保守态度，既不是愿意也不是不愿意的被动学习状态。
如表3三、实证分析（一）信度与效度分析为保证所测数据可信和有效，需要对问卷进行信度、效度检验[9]通过对数据进行可靠性统计显示，克隆巴赫系数为0.962，在0.6以上，说明问卷内部一致性较高，问卷信度非常好本研究效度检验结果显示KMO系数为0.851，大于0.6，说明各变量之间关系明显;显著性概率值小于0.05可见问卷具有结构效度二）结构方程分析结构方程模型[10-11]是一种通用的线性统计建模技术，主要通过一组可测量的显变量去间接地测量潜变量及潜变量之间的结构关系，并将这些关系以路径系数的形式体现在模型中本文将运用结构方程模型分析的AMOS软件对学生满意度理论模型进行拟合和修正从表5可见，路径中存在一些没有达到显著性要求的变量，并且在学习者满意度维度中，Q28、Q29的路径系数为负值，故需要对模型进行修正三）模型修正模型修正也称为模型界定，是对模型进行增列或删除某些参数的调整[12]本研究共进行了两次模型修正，具体过程如下：初始模型各潜在变量之间存在未达到显著性的路径，故需要对模型进行优化，并且Q28、Q29的路径系数为负值，故需要将其剔除由修正指数分析结果得知，增加MI值较大的残差项间的路径，会降低模型卡方值，故增加残差项间的路径。
修正后的模型拟合指数有一定上升，但仍未达到拟合度优的标准，且存在路径未达到显著性要求在第二次修正模型中，因学习者期望对学习者满意度的路径系数不符合显著性的要求且数值较大，故将其删除此次修正后的模型，各路径均达到了显著性要求，修正结果如图2在学习者期望维度中，学生对教学活动的期待值最高，为0.937，对学习预期的达成情况和教学内容的期待值均较高，分别为0.894和0.831在感知质量维度中，学生对学习平台的交互性感知质量最高，系数值为0.839，其次为考核方式0.826、教师引导帮助情况为0.823，师生交流情况为0.810，这些均有较高的感知质量，但是学生对网络情况的感知质量最低，只有0.532在感知价值维度中，学生认为线上教学能促进自己的学习系数值较高，为0.880，其余两个因素路径系数值均在0.8以上在学习者满意度维度中，学生对教学活动的满意度最高，路径系数值为0.859，其次为学习平台，系数值为0.859在继续学习意愿中，学生的继续学习意愿均不是太高，系数值均在0.75以下各潜在变量间路径均达到了显著性要求，如表6，之前的研究假设除H3外均得到了验证学习者满意度对继续学习意愿的路径系数值最高为0.875，证明学习者满意度对继续学习意愿的影响最大，且该路径显著性达到小于0.001的要求。
其次为感知质量对学习者满意度影响，路径系数达到了0.6以上，再次为感知质量对感知价值的影响，系数值也达到了0.6以上修正后的模型各项适配指数得到了有效改善，满足拟合优度指标，如表7所示，说明修正模型与数据样本的适配度比较理想，即为最终模型四、结论与建议（一）研究结论1. 学生对线上教学基本满意对于线上教学学生满意度，本文用两个维度来衡量从直接指标-学习者满意度维度来看，学生满意度大都达到了基本满意;而从间接指标-继续学习意愿维度来看，大多数同学持保守态度，既不是特别愿意继续学习，也不是不愿意继续学习，呈现出一种被动的学习状态结合以上两个方面可得出结论，学生对线上教学基本满意。