改善制造业中数字化增强型高级服务（DEAS）产品的用户体验和通信抽象目前由各行各业提供的数字增强型高级服务（DEAS）对于潜在客户来说可能是一个具有挑战性的概念这可能导致对采用 （DEAS）的兴趣有限，甚至理解其真正价值，从而对提供者产生重大的财务影响严肃的游戏和游戏化提供了呈现和简化复杂 信息的创新方式，以愉快的方式简化和吸引用户使用复杂的信息尽管在其他领域使用了严肃的游戏和游戏化，但只有少数例 子被记录下来传达服务化的提议本研究探讨了豪顿集团（Howden Group）的严肃游戏的设计和开发，豪顿集团是一家现实世 界的行业合作伙伴，旨在简化和传达现有的服务协议包该系统是在由工业伙伴的五名成员组成的焦点小组协商下开发的来 自工程和服务学科的30名参与者对最终系统进行了评估，他们自愿测试拟议的系统，并讨论他们的用户体验（UX）和未 来的应用要求对用户反响的分析呈现出令人鼓舞的结果，90%的人确认他们理解DEAS的概念和优惠最后，木文件提出了 一项关于未来工作的暂定计划，该计划将解决用户反响所强调的问题，并加强类似应用程序的积极方面关键字:严肃的游戏;服务化;用户体验;执事;游戏化;元宇宙1.引言计算、工程和制造领域的开展使复杂产品的开发成为可能，这些产品不断升级和优化，以提高其产量和功能。
要维持这些 产品提供的高性能和产出标准，就需要一个同样复杂的维护过程，而这种过程可以通过提供先进的服务来提供产品和维护选 项的复杂性可能是一项艰巨的任务，无法与最终用户/企业进行沟通，这可能会限制他们对所提供服务的好处和价值的理解这 既是提供高级服务的公司所关注的问题，也是客户关注的问题为了缓解这种情况，一种新的服务提供范式以数字增强的高级服务（DEAS）的形式出现，这些服务模式是以向客户提供 结果而不是产品为中心的商业模式［1］为了进一步支持DEAS概念，已经进行了各种研究，以探索创新的数字技术，以增强各 个复杂领域的沟通，教育和客户参与［2, 3, 4］所采用的技术之一旨在将信息传播给潜在客户，并通过游戏化方法同时教育他 们，该方法可以以愉快的方式向用户传达关键信息［5, 6, 7］o本文介绍了一个创新的应用程序，旨在扩展客户和业务对DEAS的理解，并通过游戏化和/或严肃的游戏方法向他们介绍 其价值为了探索这一点，与一家大型工程公司（苏格兰伦弗鲁的Howden Group Ltd.）合作开展了一个合作工程，该公司为 客户提供工业空气和气体处理设备［8, 9］o现实生活中的产品使各个部门能够改善其日常流程，从矿井通风到废水处理再到加热 和冷却⑼。
拟议的研究利用制造商的“服务协议”来调查该DEAS报价是否可以通过严肃的游戏进行游戏化或传达服务协议本 身是一个复杂的文档，它提供了服务选项，这些服务可以通过可能影响上述内容的儿种情况来保持客户业务的不间断生产速度 和质量但是，提供此类信息和描述多方面方案可能是一项具有挑战性的任务，需要向每个业务客户解释从这个问题中产生 了以下研究问题：严肃的游戏能否以简化,易懂和愉快的方式向非专业用户/客户传达复杂的DEAS信息?严肃游戏在其他各种行业和教育领域都取得了成功［5, 6, 7］该工程的创新元素旨在确定这些方法是否可以应用于通过 在现实生活中的重工业案例中开发和应用这些理论来增强有关高级服务的沟通，教育和客户参与［8］该论文描述了特定制造商的DEAS报价（豪顿集团）的严肃游戏的开展在工程开发过程中，由五名业内专家组成的焦 点小组支持、咨询和测试了游戏的不同开发阶段，以确保符合所有行业和客户的要求最终版本由30名与感兴趣领域相关的用 户使用以下各节中描述的定性方法进行了评估反过来，本文介绍了评估数据分析，并讨论了所提出系统的优缺点最后，这 项工作以工程的概述，显着的结果以及根据用户的反响升级应用程序的暂定计划结束。
基于后者，将对应用程序的修订后的第 二版进行评估，并增加更多用户群，以提高未来结果的粒度，并为DEAS领域类似的未来工程和应用程序提供信息这是嵌入在学习体验中的游戏内的战略目标为了进一步讨论这一点，制造商热衷于强调远程监控服务“正常运行时间”的功能， 同时向用户介绍这些服务的全部范围因此，这项服务被优先考虑，在游戏中，开发的内容是为了专门教育玩家关于远程监控 服务的知识7.2.限制全球大流行带来的限制限制了与游戏的物理交互，从而影响了工程的用户测试阶段锁定的引入导致制造商和大学的活动 屡次中断，导致仅进行远程用户测试使开发过程适应完全远程模式并将所有活动转移到网上，进一步影响了应用程序最终版 本的预期交付时间和评估期与安装复杂性和游戏在某些平台上的可用性相关的限制也影响了参与者的参与度这导致30名参 与者参加了这项研究然而，这迫使人们开发一种多平台方法，将来可以利用这种方法来扩展用户样本，用于许多评估目的， 如下节所述未来的工作该研究初步评估了严肃游戏在向非专业受众解释复杂想法，场景，报价和手册等方面可能产生的影响在这种情况下，主 要制造商的DEAS报价被嵌入到游戏中以实现上述目标尽管结果很有希望，但更大的用户样本可以提供更好的结果粒度，以 及与特定用户的UX和UI首选项相关的其他信息。
后者可以进一步提高游戏解释这些类型的DEAS产品和其他复杂概念的效率此外，未来的游戏版本可以为不同的行业需求提供各种各样的场景，使游戏中的人工智能（AI）代理能够根据不同的用户 的性能水平来挑战不同的用户[62, 63, 64]o为此，研究深度学习技术以实时分析用户对改变游戏复杂性的反响（即面部情感 识别），可以提供与用户行为和该技术可接受性相关的额外信息在评估过程中，定制技术验收模型（TAM）的开发可以根据用户的反响，提供有关用户接受新技术的珍贵信息TAM用 于通过测量“感知有用性”和“感知易用性”来衡量客户/用户对新技术的态度[65, 66, 67]o上述模型可以从制造商的员工那里获得 详细且可衡量的反响，突出使用这些方法向客户解释复杂的报价和想法，从而支持深入的人力资源管理研究[68, 69]o未来工作的另一个要素是，通过扩展到其他平台（即IOS, Web, Android和Windows）,改进了应用程序的可访问性 这一规定可以使游戏易于访问，简化任何未来的用户试用，并可能使参与者有更多的参与最后，可以将这种游戏环境及其AI活动的过渡引入到元宇宙中托管的虚拟现实（VR）制造环境中，从而提供详细的视觉 信息和功能[70, 71]o8.结论本文提出了一项研究，该研究采用了一种严肃的游戏模型而不是游戏化，以传达基于Howdens Group行业提供的现实生 活中的DEAS提供的服务的复杂概念和交易。
该游戏旨在为以特定DEAS产品为中心的潜在客户提供独特的游戏体验出于评 估目的，由制造商的员工和客户组成的30名志愿者用户参加了对拟议的严肃游戏的评估在评估过程中，玩家面临着设备 随机故障的挑战，迫使他们选择合适的DEAS解决方案，并在密集的虚拟环境中快速了解这些产品的价值他们的设备功能维 护和恒定的生产流程明显受到其选择的影响他们通过定量手段记录和分析他们在游戏环境中的游戏时间选择和移动以及他们 的主观反响，以确定原型游戏的有效性评价结果突出说明，用户更倾向于通过游戏环境传播信息的拟议方法他们的主观反响为游戏的进一步开展和演变为更先 进，更完整的系统提供了令人鼓舞的建议和赞扬如上所述，未来的暂定工作计划将需要纳入人工智能，以提高场景的复杂性, 实时适应性，将用户组扩展到员工以及整体扩展用户样本，以丰富数据采集和分析结果作者贡献概念化，M,S.K., V.C.和 D.K.H.;方法论，理学硕士;软件，M.S.K.和 V.C;;验证，V.C.和 D.K.H.;形式分析，J.F.F.和 S.F.M.A.;调查，M.S.K.;资源,M.S.K., P.G.和 Z.W.;data curation, M.S.K., J.F.F. AND S.F.M.A.;写作■原始草稿 准备，M.S.K.和 V.C;写作一审查和编辑，M.S.K., V.C., D.K.H,, P.G.和 Z.W.;可视化,M.S.K.和 V.C；监督,M.S.K., V.C.和 D.K.H.;工程管理,M.S.K.和V.C;资金收购，V.C., D.K.H., Z.W.和P.G.。
所有作者均已阅读并同意手稿的出版版本2.背景“服务化’一词是指销售制成品/产品以向其客户提供额外或替代性和有价值服务的转变与制造业服务化相关的研究可以追 溯到20世纪60年代后期，当时罗尔斯•罗伊斯推出了“按小时供电”来支持Viper发动机的生产和维护［10］这种创新产品以固定 的每次飞行小时本钱为基础，提供发动机和配件更换服务因此，这吸引了制造商和运营商，因为他们只购买了具有可靠和高 水平性能的发动机罗尔斯•罗伊斯一直保持并开发了这种服务化产品，进一步采用创新的数字技术，为其产品提供一系列额外 的现代功能在20世纪80年代，受技术进步、全球化和该领域激烈竞争等因素影响，服务化研究在多个行'业中得到扩展［11, 12］随着企业在过去几十年中接受了数字化转型，很明显，必须为产品阶段制定新的战略为此，逐步提供先进的服务，以更 换或改进其产品近年来，出现了几个成功的企业拥抱服务化的主要例子这包括Caterpillar的Cat产品链接，这是一项随 其产品提供的远程跟踪和监控服务［13］阿尔斯通运输还为铁路行业提供一系列高级服务，包括维护、支持、现代化以及零件 和维修［14］施乐公司最初生产复印机，现已开展其业务模式，为业务流程和管理提供高级服务［15］。
©最近，制造公司正在采用服务化战略，为现有产品提供先进的数字服务这为公司扩大了商业模式，增加了收入和利润提 供了新的机会［16, 17, 18, 19, 20］o以前的研究强调，客户缺乏感知价值会影响这种高级服务的采用［11, 21, 22, 2司因 此，服务提供商提供的报价应与客户的产品期望和增值概念保持一致这种从主要交易产品到交易产品和外围服务输出的范式 转变，对于传统的产品提供过程来说是一个具有挑战性的新概念然而，数字新兴技术有可能帮助客户了解产品提供的结果的 价值，从而了解DEAS如何帮助他们（客户）表现得更好［1, 24, 25］0工程和计算领域的不断技术进步正在催生新兴的交互技术虚拟现实（VR）,增强现实（AR）,严肃游戏，3D模拟和 HCI只是一些创新技术，这些技术正在重新定义和帮助世界各地的流程程序基于游戏的学习的概念早于数字视频游戏，并随着时间和技术进步而开展［26］基于视频游戏的学习可以分为两个主要模 型，“游戏化”和“严肃游戏”，将在以下局部中详细介绍2.1. 游戏化游戏化通常应用于内容，通过利用游戏机制和功能来吸引用户来促进学习过程［27, 28］游戏化的主要功能是通过互动和 参与来增强学习体验。
尽管基于视频游戏的学习在许多领域取得了成功，但在目前的文献中，只有少数例子说明这些学习技术 被用来传达服务化的概念［29, 30, 31, 32, 33］o通过采用基于游戏的学习方法，其中一些研究在将服务化的好处带给制造商 方面取得了一些成功然而，所采用的方法主要是内容的游戏化，而不是创立一个严肃的游戏一些研究强调了游戏化概念的重要性，并提出了 可能的理论模型［29, 34, 35］o绝大多数研究尚未在现实生活中探索或应用游戏化从理论层面到实践层面的转变有限数量的 例子设法实现了一种游戏化模型，其重点是一项特定研究，该研究采用了基于流行的蛇和梯子游戏的游戏化服务方法［36, 37］o 然而，开发的游戏不是视频游戏，而是一款棋盘游戏，旨在鼓励玩家反思转型阶段的重要性，因为它们与服务化有关［33, 36, 37］ o在其他学科中，。