1华泰保险公司品牌建设宣导手册一、什么是品牌？基本含义：品牌最基本、最原始的涵义就是企业或产品的名号它是体现企业、产品差异的外在形式在市场经济高度发达的今天，品牌的涵义和价值大大扩展了今天，品牌的构成至少有三个要素：一是产品或企业的知名度，即社会传播的广泛度；二是企业的社会形象，包括品质、规模与公众认可度；三是经营者的魅力，即企业领导者驾驭市场和管理企业的能力品牌已经成为企业的核心竞争力，成为企业的生命1、品牌是品质的延伸今天的消费者已经没有更多时间选择产品，更无法用专业目光评判产品优劣品牌代表产品的品质，代表企业对消费者的承诺，成为企业品质的标识对于专业性很强的金融服务类2企业，品牌甚至是客户决定购买的唯一条件2、品牌是文化的积淀优秀的品牌都拥有一段历史，拥有被广泛传颂的故事市场不再单纯注重产品外在的消费价值，更多地看重其内在精神价值消费品牌成为一种时尚，一种追求，代表着一定的品位文化底蕴厚重的品牌，甚至能够成为一种信仰3、品牌拥有独立的价值过去，品牌依附于产品的存在而存在，伴随着产品的消亡而消逝今天，品牌拥有独立的价值可口可乐公司前 CEO 说：“假如可口可乐全球的生产厂被一夜间烧光，只要品牌在，三年后同样是现在的可口可乐” 。
一个企业如果不做好品牌，就会在残酷的市场竞争中徘徊、挣扎，甚至被淘汰按照《公司精神》一书的作者昆德的观点，品牌是企业文化发展的高级阶段，是公司文化的天堂二、什么是华泰的品牌？？华泰的品牌由愿景目标、公司使命、服务承诺、企业口号及企业标识等要素构成：1、愿景（Vision）——公司发展的长远目标华泰的愿景是：稳健经营，创新发展，把华泰建成专业化、国际化、高品质的金融保险服务集团▲拥有一流的专业团队，以领先技术和严谨管理推动业务发展；▲依靠强大的财务基础和杰出的投资能力，在战略伙伴 ACE 集团支持下，提供具有国际水准的个性化、高品质服务，履行对客户、股3东的有力承诺；▲秉承至诚至信的准则，通过稳健经营，创新发展，把华泰建成专业化、国际化、高品质的金融保险服务集团（含产险、寿险、资产管理等） 2、使命（Mission）——公司对内对外承担的责任和义务作为一家新型金融保险企业，华泰的使命是：▲为客户提供恒久可靠的保障；▲为员工提供能够充分展示才华的平台；▲为股东创造不断增长的投资价值；▲为建立和谐社会贡献更多的责任3、承诺（Brand Promise）：作为企业愿景和使命的集中体现，华泰的承诺是：“专业品质，恒久保障” ；4、口号（Tagline）作为企业文化和精神的集中体现，华泰的口号是 ：“华泰保险，相伴永远！”5、华泰新标识：蜂巢正六边型的结构——象征稳健、恒久、可靠；动感明快开放的造型——代表实力雄厚、开放进取、健康向上；蜜蜂身体条纹的构图——寓意勤劳、敬业、团队、积累、奉献；华泰传统色调宝石蓝——表示稳定、纯真、高品质；新加的两条明黄条纹——象征创新发展和本土资源与国际资源共铸辉煌。
6、新标识推出的意义：4推出新标识，是公司品牌工程的一项重要内容，具有标志性意义——标志着华泰迎来新的发展机遇，标志着华泰决心以崭新的面貌迎接市场挑战，标志着华泰进入了创品牌的新时期，进入了新的起点三、怎样理解华泰品牌的内涵？华泰品牌积淀着华泰八年多的历史、文化和情感，包含着十分丰富的内容，是华泰八年多历史经验的总结，概括起来，有以下五个方面：1、稳健经营是华泰的立足之本秉承“诚信至上”准则，本着对客户、对股东、对员工、对社会高度负责的态度稳健经营，稳步发展：市场定位准确， “做精品店、专卖店，不做超级市场” ；财务稳健，资本金强大，偿付能力充足；业务稳健，注重质量效益；投资稳健，形成了一套完整科学的风险控制机制2、创新发展是华泰的不懈追求产品创新——首创财产险投资型产品，并不断开发新品种；服务创新——在业内较早引进“FIR 法” ，喊响了“理赔快，找华泰”的口号；机制创新——建立了符合现代企业制度要求的治理结构和扁平化管理模式；内控创新——引进国际领先技术和理念，实行全面预算管理3、专业服务是华泰的突出优势5建立了生产型核保人和风险工程师团队，在核保、风险查勘、精算与费率厘定、防灾防损、风险管控、投资分析等若干方面，形成了华泰特有的技术优势，为客户提供专业化、高品质的服务。
在公司内部实行“五个满意”目标考核办法——“公司让客户满意，两核让销售满意，共同资源让两核、销售满意，领导让员工满意，经营成果让股东满意” 评价结果纳入员工考核体系4、国际合作是华泰的重要支柱引入外资股东——ACE 集团后， （1）公司治理结进一步完善；（2）大大提高了华泰的承保能力；（3）建立起符合国际标准的业务、财务核算体系；（4）通过组织培训、国际交流、海外实习等，帮助华泰培养人才，提高了员工的综合素质在国际合作伙伴 ACE 的支持下，华泰基本实现了运营标准国际化，技术保障国际化，培训方式国际化和业务网络支持的国际化5、以人为本是华泰的公司内核以人为本，是华泰公司文化的核心，也是华泰发展的内在动力华泰提出“制度立司” 、 “制度育人”的管理理念，运用科学的制度培养和激励员工，规范员工的行为同时，建立了“责任文化” ，让遵守制度和严格严格履行职责，成为每个员工的自觉行为，真正做到“以人为本” 培养职业化员工，是华泰对员工的诉求华泰要建成一流的保险公司，就需要拥有一流的员工一流的员工应当是职业化员工华泰倡导为员工提供能够充分施展才华的发展平台，并实行有吸引力的薪6酬政策，吸引一流的职业化人才，让员工与公司共同盟发展。
6、回馈社会是华泰的神圣责任全面实践保险的金融服务功能，把产品开发与促进国家发展紧密联系起来，先后承保了航天、核电、石化等国家重点建设项目；与凝聚民族精神紧密联系起来，先后承保了北京奥运火炬接力、攀登珠峰电视转播等具有重大国际影响的项目；与保障人民生活紧密联系起来，先后开发出“行者无忧” 、 “华泰居安”等适合广大民众消费的险种公司自成立以来，已形成热心支持教育、文化、环保等社会公益事业的传统，在河北建立“华泰希望小学” ，资助全国 6 所大学贫困大学生，建立“华泰保险绿地” ，为杭州“雷峰塔”重建赠送保险保障，向重庆 285 所小学捐赠校方责任保险等，在社会上树立了华泰保险的良好形象四、为什么华泰启动品牌工程？华泰成立已经 8 年有余，内部条件逐步成熟，外部环境非常有利，正面临着难得的发展机遇；同时，市场竞争进一步加剧，面临新的挑战华泰必须抓机遇，迎接挑战，进入健康快速发展的轨道1、外部环境有利（1）总的形势：中国保险业正处在建国以来最好的时期随着国民经济的发展和经济体制改革的深化，保险需求迅速膨胀，而有效供给不足，保险业的发展空间十分广阔，保险业在经济与社会发展中的地位日益提高，做大做强保险业已经成为行业内从上到下的共识和行7动。
2）市场走向成熟：监管方式进一步改善，消费者更加理性，企业的市场行为更加端正，为讲求质量效益的华泰，提供了较为有利的外部环境3）竞争加剧：新主体增多，国门全面开放，对中外资保险公司来说，真正的较量开始了；市场细分，特色经营，品牌战略日益成为企业的生命线2、内部条件成熟（1）公司上下思想统一，经营理念先进， “专业化经营、质量效益型发展”战略深入人心，华泰走出了一条“科学发展、可持续发展和管理跟得上的发展”的道路，连续多年保持稳定增长2）治理结构进一步完善，特别是引进 ACE 股东后，公司的专业化、国际化品质得到进一步提升，公司已经形成了新的竞争优势3）公司战略转型的调整任务基本完成，进入创新发展期公司承保利润稳定增长，综合成本率创业内最好水平，员工素质不断提高，企业凝聚力增强经营数据也表明公司战略转型的成功今年，公司在没有增加新机构的情况下，保险业务和承保利润都实现了较大增长，得到同业和监管部门的认可与好评4）资产管理公司、人寿保险公司即将开业，标志着华泰资源共享和提供综合性金融服务能力的增强，在向集团化发展的道路上迈出了新的实质性步伐3、品牌建设滞后8（1）调查显示，华泰品牌在社会上拥有一定的认知度和美誉度。
媒体和业内普遍认为华泰“重视核心竞争力的发展” 、 “经营稳健” 、“拥有股东优势和国际背景” 、 “专业能力较强” 、 “服务好，理赔快” 、“是最有前途和价值的公司”等，但品牌知名度、影响力还比较弱，难以形成对公司发展的强有力支持2）一个时期以来，华泰更多地强调做品质，对于创品牌，觉得时机不够成熟，宣传力度不够大，同时也是为了降低企业成本调查显示，华泰的“品牌知名度较低” 、 “服务和产品不多” ， “公司发展较慢” 3）世界进入了品牌时代在激烈的市场竞争中，企业的生存和发展已经离不开品牌的推动面对新的机遇和挑战，华泰必须大力加强品牌建设通过实施品牌工程，认真总结华泰创建八年来的光荣业绩和基本经验，在员工中开展教育，增强华泰的企业凝聚力；在社会上广泛传播，提高华泰的品牌认知度，为华泰的加速发展提供强大的助推力如果说，华泰近几年是“做品质” ，从现在起，华泰进入了一个新的发展时期——“创品牌”的时期五、怎样树立良好的华泰品牌？实施品牌战略，关键是练好内功，把企业品质做好，让华泰的产品、华泰的服务、华泰的人和华泰的精神，在全社会有口皆碑首先，各级领导要从战略高度认识创品牌的重要意义，并带头宣导；全体员工要深刻领会公司的愿景、使命、承诺和口号，牢固树立9品牌意识，从点滴做起，把个人的一言一行与公司荣辱、公司形象联系起来。
要继承和发扬华泰的优良传统，与时俱进，打造新的华泰人形象除了要体现“诚信、创新、学习”的传统精神，更要体现出新标识中蕴含的蜜蜂精神——勤劳、协作、积累、奉献有关部门要精心筹划，认真组织，大力推广第二，要加强品牌国际化内涵的感召力在企业经营、员工培训、内部管理等各个方面，突出华泰品牌中的国际化优势，实现技术、经验、国际性网络以及内外资力量的充分融合业务经营符合国际标准，可与国际接轨；拥有一定数量的国际性业务；员工培训水平达到国际标准，在业内外充分展现出华泰品牌国际化内涵的感召力第三，不断提高专业化服务的品质坚持做“精品店、专卖店，不做超级市场”的理念，把对目标客户的产品和服务做细、做精，努力做到“诚信最佳，专业最精，服务最到位” 承保、理赔、市场、共同资源等各部门、各岗位提高专业化服务水平，建立华泰的专业服务特色，确立精益求精做市场的品牌形象和高认知度第四，通过创新发展，把华泰做大做强产品创新、服务创新再上新台阶，在创新中树立华泰的品牌；同时，抓住良好机遇，在管理跟得上的前提下加快网点建设，统一品牌形象，在规模与效益相统一的基础上实现快速健康增长第五，要努力发展企业文化蜜蜂精神就是一种企业文化。
华泰强调“以人为本，团结协作，共创财富”的精神司徽的蜂巢造型，10意味着将公司打造成一个团结协作的群体，成员间互相依赖的家庭要使华泰品牌成为华泰人的骄傲，华泰人的信仰；将无形的文化价值转化为有形的品牌价值，使文化财富转化为企业竞争的资本这是华泰企业文化建设的终极目标。