汽车4S店售后服务部门KPI考核指标1、收益力指标l 售后服务部门“收益力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、售后销售额／达成率售后销售额=当期售后部门各项营收总和 当期售后销售额售后目标达成率= --------------------------- 当期售后目标销售额□月□季□年2、售后服务销售毛利／毛利率售后服务销售毛利=当期售后服务毛利总和 当期售后服务销售总毛利售后服务毛利率= -------------------------------- 当期售后服务总销售额□月□季□年3、零件销售收入／毛利率零件销售收入=售后服务零件销售收入总和 当期零件销售总毛利零件销售收入毛利率= ----------------------------- 当期零件总销售额□月□季□年4、工时销售（工资）营收工时销售营收=当期售后维修工时（工资）收入总和□月□季□年5、定期保养服务收入定期保养收入=当期进厂定保服务收入总和□月□季□年6、保险理赔收入保险理赔收入=当期服务保险索赔收入总和□月□季□年7、新车索赔收入新车索赔收入=当期售后服务新车索赔收入总和□月□季□年8、售后装饰（精品）销售毛利／毛利率（占比）装饰（精品）毛利=当期装饰（精品）销售总毛利 当期装饰（精品）总毛利装饰（精品）毛利率= ------------------------------------ 当期装饰（精品）总营业额□月□季□年9、售后增值服务销售毛利／毛利率（占比）增值服务毛利=当期增值服务总毛利 当期增值服务毛利率增值服务毛利率= ------------------------------- 当期增值服务总营业额□月□季□年10、机修服务营收（只能算工时）机修服务营收=当期售后机修服务收入总和□月□季□年11、钣喷服务营收（只能算工时）钣喷服务营收=当期售后钣喷服务收入总和□月□季□年2、活动力指标l 售后服务部门“活动力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、进厂车辆台数／工单数进厂车辆台数=当期售后服务进厂客流量□月□季□年工单数=当期售后服务开立工单数总和2、车间车位周转率当期每日平均修车台数--------------------------------------车间修车车位数□月□季□年3、工时销售率（效益）当期工时销售总时数--------------------------------------当期技师应销售总时数□月□季□年4、进厂维修预约比率当期预约进厂维修台数（工单数）------------------------------------------------------当期售后服务维修总台数（工单数）□月□季□年5、零件库存月数当期零件库存金额---------------------------------当期零件销货成本□月□季□年6、应收帐款比例（理赔／索赔／…..）当期售后服务应收帐款--------------------------------------当期售后服务总营收□月□季□年3、生产力指标l 售后服务部门“生产力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、维修车位数／车位平均产值维修车位数=车间修车总位数 当期维修总营收车位平均产值= ----------------------------- 车间修车位数□月□季□年2、每车工单平均销售额当期售后总销售额---------------------------------当期开立总工单数□月□季□年3、直接人员（技师）人均产值当期售后总销售额------------------------------------------------当期售后服务直接人员（技师）数□月□季□年4、直接人员（技师）人均毛利当期售后销售总毛利--------------------------------------------------当期售后服务直接人员（技师）数□月□季□年5、续保投保件数／续保率续保投保件数=当期续保承保件数 当期续保承保件数续保招揽率= --------------------------------- 当期保有客户应续保件数□月□季□年4、安定力指标l 售后服务部门“安定力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、售后服务部门总人数当期在职售后人员总和□月□季□年2、售后服务部门人员离职率当期售后人员离职人数（A）------------------------------------------------当期售后人员在职人数+（A）□月□季□年3、售后业绩分类组合占比（维修／理赔／索赔／增值服务…..）单项售后销售额----------------------------------经销店售后销售总额□月□季□年4、新车首保回厂台数／首保比率新车首保回厂台数=当期首次定保进厂保养台数 当期首保进厂保养台数新车首保回厂比率= -------------------------------------- 当期应回厂首保目标台数□月□季□年5、定保回厂台数／回厂率定保回厂台数=当期进厂定保保养台数 当期进厂定保台数定保回厂比率= ------------------------------------- 当期售后应回厂定保目标台数□月□季□年6、重复维修（返修）比率 当期重复维修工单数 重复维修比率= ------------------------------当期开立工单数□月□季□年7、售后保有客户总数当期售后服务部门“保有客户”盘点总数□月□季□年8、售后保有客户流失比率当期“12个月（含）以上”未回厂维修保有客户总数（A）------------------------------------------------------------------------当期售后保有客户总数+（A）□月□季□年9、售后部门技师人均收入当期售后部门技师薪酬总和---------------------------------------------当期售后部门技术人数□月□季□年10、销售服务吸收（分摊）率当期售后服务总毛利------------------------------------当期公司运营总费用□月□季□年5、成长力指标l 售后服务部门“成长力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、进厂台数／工单成长率 当期进厂台数进厂台数成长率= ------------------------—1 前期进厂台数 当期开立工单数工单成长率= -------------------------------—1 前期开立工单数□月□季□年2、工单平均金额成长率当期工单平均营业额-------------------- -----------—1前期工单平均营业额□月□季□年3、预约维修台数成长率当期预约进厂维修台数-----------------------------------—1前期预约进厂维修台数□月□季□年4、售后服务业绩成长率＜业绩分类组合之各单项业绩成长率＞当期售后服务总业绩------------------------------—1前期售后服务总业绩□月□季□年5、售后服务毛利收益成长率当期售后服务总毛利-----------------------------------—1前期售后服务总毛利□月□季□年6、技师（服务专员）认证合格成长率当期技师（服务专员）认证合格人数-------------------------------------------------------—1前期技师（服务专员）认证合格人数□月□季□年7、CSI顾客满意度指数成长率当期经销店CIS指数---------------------------------—1前期经销店CIS指数□月□季□年5。