用户体验性能采集、分析及优化 基调网络——互联网数据服务专家北京基调网络系统有限公司 l 互联网中的疑问l 基调网络——互联网数据服务专家l 产品及服务介绍l 典型客户案例 以及 客户评价目 录北京基调网络系统有限公司 互联网应用实践中的疑问北京基调网络系统有限公司 我们怎么样能够实时掌握网站用户体验，竞争对手网站用户体验情况？Ø 当接到用户投诉访问问题时，你怎么做？找当地朋友验证？登录服务器ping、访问实践？很难再现问题，很难验证区域问题Ø 高性能网站优化效果如何验证？想当然？ 内部QA测试？ 调查问卷？Ø 如何掌握用户的实时体验状况，及时处理优化？问题比你想象的要复杂得多！!互联网应用存在的问题—影响UE北京基调网络系统有限公司 北京基调网络系统有限公司 您需要第三方用户体验性能管理平台 基调网络—Networkbench帮助您！北京基调网络系统有限公司 基调网络—Networkbench 互联网数据服务专家北京基调网络系统有限公司 l 2005年开始产品研发，2007年正式成立总部位于 北京，并设有华东及华南办事处l 专注于提供互联网数据服务，超过3年专业服务经验l 服务超过300家国内客户l 与互联网专业公司及主流运营商建立良好合作关系l 始终坚持创新 并 不断研究新的数据监测手段基调网络—互联网数据服务专家北京基调网络系统有限公司 他们使用基调为用户体验提速北京基调网络系统有限公司 l 致力于互联网应用监测及优化管理l 改善用户体验性能l 确保互联网应用性能最佳表现基调网络—企业定位北京基调网络系统有限公司 基调网络—服务定位感知定位改善用户 体验用户体验是衡量应 用好坏的最终标准怎 样 感 知 用 户 体 验 呢 ？北京基调网络系统有限公司 基调网络—节点客户端l 在监测会员知情情况下进行安装部署，并与MS Windows安全中心进行认证交 互。
l 以受信任的本地服务方式在会员PC上执行，不受防火墙、防病毒软件的劫持l 数据采集传输采用SSL TLS严格加密，确保数据安全性北京基调网络系统有限公司 基调网络—Lastmile会员发展l VIP节点会员：每月基调支付100～200元 需满足每日超过20小时，且PC配置、运营商线路带宽等满足监测要求l 积分节点会员：通过累计监测积分换取相应礼品 无法保证每日20小时以及当地VIP名额已满情况下发展的会员类型，在 PC配置、运营商线路带宽等满足监测要求的情况下才会领到监测任务北京基调网络系统有限公司 基调网络—产品原理北京基调网络系统有限公司 基调网络—监测节点介绍ü 数据中心节点：127个城市，遍布全国主要数据中心；ü 最终用户节点：330多个城市，3万多付费会员节点； ü 主要运营商：中国电信、中国移动、新联通、教育网；ü 地方运营商：长城宽带、歌华有线、方正宽带、E家宽带、上海有线通等；ü 海外部署：全球24个国家，44个城市和地区部署监测节点，覆盖全球主要运营商当你手头有这么多真实用户资源时，你想做什么呢？北京基调网络系统有限公司 基调网络—产品及服务监测平台服务咨询及预警服务行业标准服务北京基调网络系统有限公司 基调网络—其他服务……北京基调网络系统有限公司 基调网络—Networkbench 监测平台服务北京基调网络系统有限公司 监测平台——WebViewl 面向门户站点、互联网广告以及电子商务平台等监测l 管理平台，无需安装任何插件，傻瓜式操作l 超过50种不同视角报表，展现互联网应用各项性能l 单任务分析、多任务对比以及抽样明细，多维度分析l 支持多种协议监测（http,pop3,smtp,自定义协议… ）l 配置完整的数据导出接口，支持PDF，Execl等格式北京基调网络系统有限公司 监测平台——FlowViewl 面向应用流程以及电子商务流程等监测l 定制化流程录制，支持所有页面流程模拟l 超过50种不同视角报表，展现流程各步骤性能l 单任务分析、多任务对比以及抽样明细，多维度分析l 配置完整的数据导出接口，支持PDF，Execl等格式北京基调网络系统有限公司 监测平台——CDN Helperl 面向CDN、IDC以及链路等监测l 从分布策略，节点性能以及节点错误等多维度分析l 针对延时、路由以及丢包进行链路性能掌控l 路由网图、中国路由图以及矩阵图等专利报表直观展现l 配置完整的数据导出接口，支持PDF，Execl等格式北京基调网络系统有限公司 监测平台——StreamingViewl 面向直播、点播等视频播放质量监测l 从缓冲时间，再缓冲时间及再缓冲次数等多维度 分析l 支持全类型视频监测，包括客户端视频l 配置完整的数据导出接口，支持PDF，Execl等格式北京基调网络系统有限公司 监测平台——StreamingViewl 面向关键页面多平台、多浏览器兼容性监测 l 不同操作系统、浏览器及分辨率自由组合测试l 全自动过程，测试结果支持自动邮件发送l 配置完整的测试日志，方便回查测试结果北京基调网络系统有限公司 监测平台——LoadTestingl 面向新站点、新系统上线前等真实压力监测l 完善的压力测试指标体系以及测试流程l 针对关键指标进行瓶颈分析l 配置完整的数据导出接口，支持PDF，Execl等格式北京基调网络系统有限公司 基调网络—Networkbench 咨询及预警服务北京基调网络系统有限公司 咨询及预警服务——RPCl 面向定期的数据总结、系统优化及相关服务质量审核等 数据分析报告l 自动定期（日、周、月）报表，提供用户定制配置l 基调专业客户服务中心定期人工分析关键性能数据北京基调网络系统有限公司 咨询及预警服务——Alarml 面向应用异常，关键性能指标超标等预警l 成熟的警报体系，助您进行预警方案设计及级别控制l 提供邮件 及 短信两种类型预警l 完善的警报日志，助您快速定位问题 并控制QOS北京基调网络系统有限公司 基调网络—Networkbench 行业标准服务北京基调网络系统有限公司 行业标准服务——Standardsl 面向技术管理、相关服务管理、SLA建立以及QOS保障l 完善的标准互联网关键性能指标体系l 针对企业客户实际情况动态制定北京基调网络系统有限公司 基调网络—Networkbench 其他服务，实现更多…北京基调网络系统有限公司 典型客户案例北京基调网络系统有限公司 阿里巴巴阿里中文首页idc监测阿里中文首页lastmile监测l 在2009年，阿里中文首页从idc以及lastmile监测都有有一次明显的全国性的“无法与服 务器连接错误”，因此可以确认 当次站点服务器确实存在短暂异常，初步判断是程序间歇 性异常，因此很快就恢复了。
北京基调网络系统有限公司 淘宝网l 在2009年，淘宝首页在湖南以及湖北的访问性能下降明显，经过基调排查是由于武汉电信 元素服务器性能较弱引起的访问超时淘宝之后经过CDN策略调整改进了这一薄弱环节北京基调网络系统有限公司 华润集团l 在2011年8月，华润集团可用性降低，主要是访问到南昌CDN节点的用户被禁止访问导致 ，查看截图发现主要是访问被机房安全管理系统拦截这个和域名在国内无备案有关北京基调网络系统有限公司 华润置地在2011年5月27号后，华润置地首页性能大幅度下降，主要是由于图片无法加载导致元素 错误，影响整个页面加载速度主要原因是编辑上传错误，地址为内网地址，外网无法访问 ，发现后联系客户处理后恢复正常北京基调网络系统有限公司 华润置地在2011年6月12号，华润置地首页可用性大幅度下降，主要是由于源站异常引起北京基调网络系统有限公司 在2011-07-02 14:~22:，海米科技彩票首页基调报警显示首屏体验大幅度下降， 均为第三方聊天工具性能较弱引起用户体验下降，及时联系live800解决北京基调网络系统有限公司 携程旅行网l 在2009-07，携程通过基调的对比监测，来对两家CDN供应商进行元素cdn性能评测。
北京基调网络系统有限公司 腾讯网l 腾讯发现2010夏天，西安电信网民访问腾讯深圳电信源站有问题，基调通过监测数 据指出，波动时段均是由119.147.30.38以及119.147.30.30这两个同一段IP的深 圳电信节点引起的北京基调网络系统有限公司 天涯社区l 2010上半年每天凌晨1：00-早9：00期间，天涯网3个监测页面都会出现访问效果的峰 值，页面中和两个域名电信访问较差，影响整个页面 的用户体验l 主要是由于用户在凌晨定期维护任务导致，在得知影响如此之大后，网站进行了相关调 整北京基调网络系统有限公司 搜狐l 2010年上半年，基调监测数据可看到搜狐网的CDN系统中，有4%的网通用户和 14%的电信用户被分配到了错误的运营商，该错误是导致性能下降的主要元凶北京基调网络系统有限公司 新浪微博l 新浪微博自2010年7月起发生大量事务流程处理失败的错误，都集中在第二步登录到个人 首页的时候l 进一步分析可以看出，在网络环境正常的情况下， 登录后页面却始终无法显示，导致了整 个事务流在第三步无法继续进行基本排除了网络层原因，判定为web应用问题导致北京基调网络系统有限公司 SMGBBl 在2009-05，SMGBB通过基调的元素级分析中发现首页中诸多薄弱之处(首屏js脚本数 量庞大，缺少对元素的缓存以及脚本的压缩，页面设计没有考虑首屏显示大小…….)， 为下一步页面更新做了详细的整改方案。
北京基调网络系统有限公司 客户评价北京基调网络系统有限公司 新浪网l新浪的技术负责人符庆明表示： 基调所提供的视角以及各项性能 指标规范，是新浪网一直需要的 ，新浪新闻频道通过基调的优化 ，性能有了大幅提升l在技术运营层面，基调所提供的 数据，对于新浪自身的布点及负 载均衡的。