客户服务的理念（9篇）客户服务的理念 篇一 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受 现代客户服务理念 当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服〈ＷＷＷ．.COM〉务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务 企业目标当然是赢利20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。
然而，国内大部分企业的服务却停留在低层次、简单化、凭感觉、靠估计的状态，员工和团队的客户服务观念不够、人员没有经过专业训练、服务技能没有可衡量的标准，管理者也没有定期测量客户的满意度当然，客户服务和客户满意被忽略遗忘的重要因素还有薪酬体系和绩效评估中没有与客户满意度挂钩，也许，很多企业根本就说不出客户满意度是多少 提供卓越的客户服务、建立满意忠诚客户群对国内企业而言，已经迫在眉睫！ 服务是什么，在传统的观念中，一提到服务，我们就会想起第三产业，比如说例如宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等等，而很少会联想到第一产业和第二产业事实上，现代管理学中的服务理念非常广泛，任何一个行业都有服务，比如正如一家企业售出家电或者汽车后，就要提供保养、维修等售后服务；还有一些企业可以称得上是服务型企业，例如戴尔电脑的口号就是根据客户的要求定制电脑，大众生产的POLO可以根据客户的喜好指定汽车颜色等等 简要的说，服务就是达到或超越客户的期待这个定义中有三个重要的概念，： 首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。
第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待 第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘 客户是什么所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者，内部客户则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务 关于客户的认知，长期以来存在两个有争议的问题，分别是：下面我们对这两个问题进行一下简单的分析： 第一个问题，客户永远是对的吗 有一句老话：“客户永远是对的”，真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户 第二个问题，客户就是上帝吗 我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。
所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待 1、服务的四个层次 服务可以分为四个层次：基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务 所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务 所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务 所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获 该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望各部门都以自己的客户服务记录为骄傲而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。
国庆节活动策划方案 篇二 一、主题： 烂漫金秋，个性与时尚的激情碰撞 二、时间： 10月1日—11月10日 三、促销动机： 时值十·一黄金周，秋装上市，旨在推广新品提升业绩 四、促销内容： 根据本次秋装特点所举行的促销活动可分两步进行具体如下 1、互动游戏十·一期间，在天一广场举行一些有趣而有创意的互动游戏活动场地有一定的限制，所以不可能有大的道具和布景，所以主要设计一些简单的游戏）目的在于推广今秋男装将其个性，独特的一面展示给大众并且通过趣味横生的互动节目，提升的企业形象，推广企业文化 游戏形式及规则： （1）"个性展示"根据主持人提问回答问题或者展才艺活动可以从网上下载一些个性测试题或者自设题目如"您最尴尬的事情？""最开心的事情？"…参与就有小礼品赠送，调动群众的参与积极性 （2）"明明白白你的心"由一对情侣或夫妻参加首先由男士回答主持人提出的5个问题（例：第一次约会的地点？她最喜欢的颜色？），我们给女士戴上耳机将听不到男士的现场作答，然后我们让女士来一一回答这10个问题考验彼此间的默契程度，回答正确率在4个以上将有精美的礼品赠送。
尽量多准备题目，避免重复 （3）"默契对对碰"可以由4—6对情侣共同参加男士在前女士在后，主持人以是非题提问（例：她是不是野蛮女友？他是不是爱吃醋？）女士把手举过头顶，双手交x表示否，双手合成o形表示是然后由男士回答答错了就淘汰，答对的可继续答题最后胜出的一队可以获得一份礼品 （4）"超级男模"邀请的模特展示服装，之后邀请台下观众参与模仿拉近我们与大众的距离展示我们的目标"时尚大众" 注意：在活动过程中除了要不断宣传今秋产品的特色及其个性之处外，还要为之后的活动作宣传因此主持人至关重要，要求有能充分调动现场气氛以及主持全局的能力 2、"放飞个性与时尚，体会温馨与浪漫"目前旅游公司组织第六届中国舟山国际沙雕节一日游费用是198元因此由主办方与旅游公司合作推出该活动还有减低费用的可能"个性之旅"为单人沙雕节一日游，"烂漫之旅"为双人沙雕节一日游，即情侣游在活动期间在天一专卖购物满一千元即可参与"个性之旅"而购物满一千八百元即可获"烂漫之旅"通过服装销售，捆绑个性与浪漫，让消费者体会的无限关爱 五、促销宣传海报、横幅 略 六、售点布置： 1、告示牌、海报应摆/贴在售点最显眼位置； 2、其它宣传品放在顾客容易看得见的位置。
国庆节活动策划方案 篇三 一、前奏 国庆节促销是历来商家不会错过的拉量的机会，但同质化的产品，雷同的促销手段，让国庆节上的消费者们味同嚼蜡，因此，在制作超市国庆促销方案的时候，企划的、担子总是沉甸甸的国庆节（10月1日）是新年前的一个最重大的节日，因此，能否搞好本次活动，对是否能达到整年度的销售目标等都显得尤为重要，同时抓住消费者的消费心理，在国庆期间，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大商场的销售额，势必提高爱家各分店的市场占有率，增加超市的美誉度 二、活动主题： “喜迎国庆，欢度佳节” 四、活动目的： x以“国庆节”为契机，通过策划一系列活动，进一步宣传企业的整体形象，提高企业在顾客及供应商中的知名度和美誉度； x借助“国庆节”等节日的到来，策划实施一系列大型促销活动，刺激消费群，吸引目标消费群及潜在的消费群，最大限度地扩大销售额； x通过策划一系活动，加深爱家超级广场与消费者的相互了解与情感沟通； x扩大企业知名度，进一步树立爱家“关爱社区居民，共建温馨家园”的社会形象 五、活动对象： 顾客、供应商、员工。
六、活动广告语： 1)喜迎国庆，欢度佳节 2)月圆中秋，情系 3)举国同庆，佳节大献礼 4)中秋佳节，浓您家乡情！ 5)每逢佳节倍思亲，为您送温情 6)热烈庆祝中华人民共和国成立73周年！ 7)爱是挚诚，家乃至亲 8)品质、服务、物有所值！ 七、活动布置与宣传 （一）场内外布置 1、场外： 1)巨幅：各分店根据物业实际尺寸联系制作，内容为中秋节各项主题促销活动和全场月饼优惠大酬宾的信息； 2)展板：主要公布此次各项主题促销活动的所有内容，传达活动信息，吸引顾客； 3)橱窗玻璃：设计制作中秋节及国庆节的主题橱窗广告，增加节日的喜庆气氛； 4)派发印有“超市”的广告气球10000只，（主要是广场和小区以及店内悬挂） 2、场内： 1)吊旗纸：设计制作以传统佳节“中秋节”及国庆节为主题的一款吊旗纸，烘托喜庆的节日气氛，美化卖场环境； 2)牌楼：采购部联系供应商提供赞助中秋牌楼，置于月饼一条街，突出月饼区域特色布置； 3)收银台布幔：收银台使用红色布幔布置，突出喜庆气氛； 4)手工吊旗纸：在卖场显眼的区域，制作各种主题促销内容的手工吊旗纸； 5)全场悬挂纸红灯笼布置卖场，制作“月饼一条街”宣传牌，突显传统的特色，美化购物环境； 6)根据卖场实际情况，适当设计制作一系列广告宣传牌，美化卖场，传达信息。
（二）活动宣传 1、海报4期： 第一期：中秋1期手招，时间x月x日—x月某某日、A4、4P彩色； 2、场内广播：商场内广播滚动式宣传中秋国庆的酬宾信息，刺激顾客的购买欲望，增加销售额 3、堆头促销：场内特别推出 “月饼一条街”、“旅游食品一条街”，并配上叫卖，方便顾客选购，刺激顾客消费，在场内形成热闹喜气的购物气氛 4、人员广告：所有人员必须充分了解此次开展的促销活动，做好每一位顾客的活动解释工作； 5、报纸广告：6期 6、电视广告：3期 7、广告气球派发，礼品广告围裙赠送 八、活动内容 为了更好的做好，十一长假的促销工作，提高企业的知名度，现推广部制订。