优秀客户经理先进事迹材料（共8篇） 第1篇：优秀客户经理先进事迹十佳银行优秀客户经理先进事迹只有用真诚来服务您的客户，才能真正意义上赢得客户的信赖，才有自己的生存出路，我作为理财中心的一名客户经理感到没有真诚的服务，就没有自己生存的空间每天按照工作规范中对服务语言、服务行为和服务形象的要求，切实做到“微笑、用心、致意、请字当先、随时致谦”，用热情的服务对待每一位客户工作中，尤为注重现有优质客户的维护工作：——每当现金柜员开立完理财金账户后，对理财金客户立即跟进，送上名片以及理财金客户使用指南，详细介绍理财金的功能(如客户时间许可)——及时录入理财金客户对金融产品需求——定期拜访，在节假日、客户生日，通过短信或拨打等方式对客户进行祝贺，生病时送去帮助与问候;及时了解客户资金动态，帮助客户解决相关的金融问题，快速调整服务方向，并对客户购买的银行产品进行售后跟踪服务，让客户真正感受到工行的专业服务一个个周到、细致的服务得到了广大优质客户的认可，很多客户主动将在他行的存款转入我行，并且自觉自愿购买工行的金融产品通过接触营销，为优质客户量身定制理财方案，提供个性化的服务，是销售产品的最佳途径今年11月，一位客户要求购买50万元国债，否则就把钱取走。
我得知此事立即将客户请到贵宾室耐心与客户沟通，为客户分析当前国家利率政策的波动趋势，同时积极宣传工行的基金优势，最后客户欣然同意开立理财金账户，并当即一次性购买工银稳健基金50万元随后继续对该客户跟进服务，及时为其提供基金信息，使客户充分体会到工行的贵宾待遇，并对我行基金产生了浓厚的兴趣后来在12月份工行代理发行嘉实策略基金时，该客户一次购买20万元一位客户来网点咨询汇款业务，而且数额比较大，首先将其引导到贵宾室进行一对一的接触营销，再与客户交谈中了解到，单位及家中均已上网，只是对计算机知识了解太少，而又经常办理汇款业务，针对客户的这一需求，为客户介绍网上银行汇款的便捷、快速、安全，并且对逐项业务进行指导，使客户很快掌握了电子银行的基本知识，在办理业务的同时还为客户申请了“客户证书”提高了网上银行操作的安全性，使客户非常满意其次是为客户提供跟踪服务定时了解客户使用网上银行情况及其他需求，耐心为客户解答问题，记得十月十一日那天给客户打时，客户咨询网上跨行汇款业务及操作，在里为客户耐心解答，一步步教客户使用直到客户完全掌握，前后用了2个小时，通过几次的跟踪服务使客户的网银业务也随之活跃起来，目前客户已将他行大步分业务转作我行办理，到目前该客户网上月交易量可达到本行汇款260万元、跨行汇款80万元、基金网上办理30万元，并已成为我行优质客户。
点滴坐起挣揽千万客户今年二月有一位50左右岁的中年妇女来到理财中心办理汇款业务，汇款金额10万元,大堂经理立即将其引导到理财中心，而理财中心正有客户办理业务，随即大堂经理将该客户介绍给客户经理，客户经理在于客户认识的同时为客户送上茶水，在于客户交谈的过程中，得知客户是某个集团的副总，以满足工商银行理财金账户开户条件，并为该客户介绍了理财金账户的贵宾功能及享受的优惠条件，并为其办理了一张理财金卡，送上使用指南，客户第一次在工行汇款享受了50%的手续费优惠虽然客户当时没有说什么，但从客户的表情上看到了对我们服务的认可经过以后的几次会面及沟通，并在客户生日时为客户亲自送上生日礼物和鲜花，用真情打动了客户，该客户在4月初先后3次从他行提取现金1600多万元存入我行理财金账户，并注册了我行网上银行目前该客户已成为我行的私人银行客户使用文明用语、禁语，但在实际工作中如何把它运用好却有很大学问根据我行地理位置，客户文化程度不同的特点，有针对性的灵活使用，摸索出一套合适的服务方式一是区别对待，即优质客户、熟人、居民和外地人分别使用不同的用语把“您好、请、对不起、再见”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爷、大妈”用的得体，使农民听了自然，使居民听了亲切、实在，就象一家人;外地人听了客气、礼貌。
二是客户来时，主动打招呼，说声“对不起，请稍等”及时与顾客商量，尽量让有急事的老、弱、病、残的顾客优先办理，为客户提供专用服务窗口，既不使客户受到冷落，又不使先来的顾客有意见三是业务终了，根据不同的客户热心的关照提醒“请把您的存单、折、现金放好，欢迎再次光临”等，使客户有宾至如归的感觉做好服务工作，就是要急顾客之所急，想顾客之所想，从小事做起，从点滴入手，顾客的事再小也是大事现在金融产品的日益增多，要求服务要不断创新，只有这样，才能使客户真正满意而来，微笑而去今年五月的一天早晨，网点刚刚营业，就有一位大爷急匆匆的走进来，要求提前支取一笔50000元的大额存款接过存单后，没有马上为他办理支取业务，而是给他细算了一笔帐，这张五年期存单还有两个月就到期了，如果现在支取利息损失近5000元，但如果办理存单质押贷款则支付利息1088元，算下来选择存单质押贷款比提前支取多增加近3500元的收入，这样既解决了您的资金问题，又减少了损失这位顾客一听，非常高兴，感激地说“谢谢您，就按刚才说的办理贷款吧接着，又为他讲解了一番如何办理存单质押贷款手续，使这位客户满意地离开这样，既维护了客户的利益，又留住了存款，还营销了贷款，同时又树立了我行良好的服务形象。
一份耕耘、一份收获凭着对工作执著的爱，对岗位深厚的感情，相信在今后的工作中不断创新、自我完善、立足本职，在平凡的岗位上为我行的发展做出贡献第2篇：客户经理先进事迹以情动人 以诚感人 真情服务——记XXX营销部客户经理XXX先进事迹“一枝橄榄绿，满载真性情”这是当代军人的真实写照，也许正是十几年的军营生活，锻造了他坚毅、果敢、真诚、执著的精神品质，他正在以其独特的方式诠释着对烟草的爱与责任他就是我们这篇文章的主人公——XXX同志，一名普通的复转军人XXX同志1990年入伍，把自己的12年青春奉献给了军营他扎根部队，献身国防，先后在陆军、空军、第二炮兵等不同军兵种服役，充分展示了自己多方面的才能退伍后，他毅然放弃在__工作的机会，经过全省三次考试，最终成为了XXX卷烟营销部的一员，继续在烟草行业诠释军人高贵品质，展现军人奉献精神初进烟草行业，XXX同志觉得一切都很陌生因为这是和部队完全不同的新环境，使得他在最初的一段时间里，空有满腔热血，却没有用武之地为此，他迷茫过，也彷徨过难道自己真的不能胜任这份工作么？自己可是部队多年的优秀士官，工作能力有目共睹经过思考，他明白了，过去的成绩代表不了将来，来到一个新的岗位，就意味着一切要从零开始。
他要在烟草行业，继续发扬军人那种甘于奉献、敢于拼搏、奋勇争先的精神！为了尽快熟悉工作，熟悉市场情况，他从最基层的送货员干1 起凭借着那股不服输的干劲，在日以继夜的下乡、送货中，他很快就完全胜任了本职工作同事们纷纷说：“不愧是军人，身上就有一股尖刀连的精神！”年，XXX同志来到了客户经理的岗位上这对他来说，又是一个新的挑战他深知，客户经理是烟草行业的第一线，是直接和广大零售户、消费者接触的先锋，自己的一言一行代表的是承德烟草的形象，决不能有半点马虎为了尽快适应新的岗位，XXX同志未雨绸缪，利用业余时间，自费学_电脑知识因为他坚信，烟草行业必然要走一条科技发展之路，只有不断的充实自己，才能适应新的环境，迎接新的挑战，通过自身的努力，他先后取得了营销初、中、高级营销员资格为了尽快掌握片区零售户情况，他风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间，与零售户建立感情，让广大零售户接纳自己有位烟草老领导说过：“你要是能坐上零售户的炕头，跟零售户聊聊家常，你就是一个好的客户经理”XXX同志对此深有体会，零售户的炕头，不是谁都可以坐上去的，只有和零售户感情深了，他们才会接受你，才会让你坐上他们的炕头，才会和你拉家常。
在工作中，XXX同志从来没有把自己当成是高高在上的客户经理，他一直强调自己是零售户的朋友走访客户时，每次进门，他的第一句话肯定是：“大哥、嫂子，我来了！”让人倍感亲切看到零售户的柜台上有尘土了，他主动擦拭；看到零售户的卷烟不整齐了，他亲自整理；看到零售户的生意好了，他又热情的帮助招2 呼客人有顾客问店主，这是你家亲戚？怎么从来没见过！老板会高兴的说：“这是咱们县烟草公司的XXX经理！”慢慢的，片区的零售户开始接受这个黑黑的烟草客户经理了每当看到他来的时候，零售户也会热情的说“大兄弟，过来了啊，快坐下喝点水”XXX同志感受到了零售户对自己态度的变化，喜在心上，工作也更有干劲了他一遍又一遍的指导零售户如何摆放卷烟，如何合理订货，如何提升结构，如何培育品牌，如何分析消费者心理零售户在他的指导下，盈利水平都有不同程度的提高，脸上也都露出了满意的笑容XXX同志外表粗狂，却心细如发自己辖区的零售户，谁家有点什么事，他准第一个知道谁家有喜事，用烟量大，他就在公平的前提下予以协调；谁家店主行动不便，他就一次次登门拜访，宣传卷烟销售政策；谁家老人不会写字，他就上门服务，帮助填写各种资料同事们都笑言他就是零售客户的“保姆”，什么事情都帮着干，心里装的也是零售客户。
每每这时，他都只是淡淡一笑他深知，只有与客户建立鱼水关系，才能赢得客户，赢得市场一日下班前，访销结束后，XXX同志发现辖区零售户于国朝家最近两次订货量偏低，便拨通了于国朝家的原来，于国朝家生意繁忙，经常外出送货不料在上次送货途中不慎摔伤，腿骨骨折，住进了医院，家人都在医院照顾最近两次，是年幼的孩子在订货得知这个消息，XXX不顾路途遥远，不顾渐黑的天色3 马上前往医院进行探望当他拎着两大包营养品站在病房门口的时候，于国朝一家愣住了他们没有想到，XXX经理会在这么晚的时候到医院来于国朝激动的说“王兄弟，快进来坐，快进来坐！”接着，眼睛就湿润了坐在病床前，XXX说：“大哥，你怎么不早告诉我，你这不是不把我当家里人么！你放心，家里的孩子我帮你照顾，订烟的事你就放心吧你好好养病，我决不让你有后顾之忧！”他的到来让于国朝一家为之感动因为他的到来，于国朝更加充满信心，也因为他的到来，于国朝更加充满希望也许一个人的力量是微薄的，但他的精神却可以无限扩大、无限传递，并且发扬广大XXX卷烟零售户李明普，身患肺病多年，需要到__手术XXX同志听说这个消息后，数次登门探望，为他联系自己在__的战友，安排手术的事情；部分访销时间靠后的零售户订不到自己所需的卷烟，对烟草公司产生了极大的不满，他就亲自上门，解释行业政策和订货流程，化解了矛盾；零售户陈秀珍，每月只有一件的销量。
XXX同志数次上门讲解品牌培育和合理订货的知识，通过努力，使得陈秀珍销售的卷烟销售热情大幅度提高，月订货量增加了三倍，结构也有所提升，销售卷烟的利润成了家庭收入的重要来源；春节期间，公司销售任务繁重，人员加班加点，车辆超负荷运转他就主动向领导要求，到第一线参与送货，每天天没亮就出发，凌晨才能赶回来到公司后，顾不得吃饭、休息，4 又马不停蹄的开始核对第二天需要送的卷烟，装车，配货……这样的事例不胜枚举，它们只是XXX同志六年客户经理生涯中极为普通的一页XXX同志把零售户当做自己的亲人一样对待，但是对待自己的家人，他却始终心怀愧疚因为辖区属于农村片区，路途遥远，每次下乡，为了多走几个零售户，他总是很早出发，很晚回来这使他没有太多的时间去陪伴自己的妻子，没有太多的时间照顾自己年幼的孩子，没有太多的时间孝顺自己的老母亲走访XXX大营子乡片区的时候，路边的一所房子就是XXX同志年近80的老母亲的家可每次路过的时候，他只是在放慢车速，在车上遥远的看一眼，希望在院子里找到自己老母亲的影子同事让他下车待会，他平静的说：“前面那个村里还有五个零售户呢，路比较远，不太好走，咱们得赶紧去，就不回家坐了！”老母亲知道这件事后，暗暗的把儿子走访这里的时。