湖南省博物馆的新媒体传播研究 杨佳佳摘要：新媒体拉近了博物馆与公众之间的距离湖南省博物馆积极利用新媒体平台，打造了新媒体传播矩阵通过在、微博、抖音等各平台上的传播，增加了与公众的互动，提高了自身影响力公众的身份也从“参观者”变为“参与者”，公众与博物馆逐渐走向平等对话的阶段关键词：湖南省博物馆;新媒体;传播： ：A ：1672-8122（2019）03-0000-04一、 博物馆与新媒体传播博物馆不仅是物质文化的保护场所，更是公众进行知识交流的平台随着新媒体时代的到来，博物馆的传播也从单向线性的模式变为双向互动的模式博物馆正承担着新的角色，它像是一个文化经纪人，试图让所有在这个空间里的物品都能够互动起来[1]新媒体可以拓展博物馆的传播领域，实现“线上博物馆”的传播二、 湖南省博物馆在公众号上的传播（一）菜单栏功能菜单栏功能包括参观服务、展览导赏和学习分享其中，参观服务和展览导赏发挥了博物馆一般的导览功能，比如参观攻略、门票预约、活动预约、当前展览等展览导赏菜单下还提供了语音导览服务，和实体博物馆的文物相匹配在实体博物馆中，参观者也可以通过扫描文物旁的二维码，收听文物的语音介绍，形成视觉和听觉的双重体验。
而公众号专门开辟的语音导览板块，整合了所有的语音介绍，让人们足不出户也能了解文物信息，延伸了博物馆的传播功能在学习分享菜单下，有“微社区”“新闻资讯”“湘博声音担当”三个子板块，主要起到互动功能微社区”是博物馆的小论坛，提供参观者之间相互交流的平台，形成社群参观者可以写下自己的感想，其他人可以进行点赞和评论游客参观过后总有用一些方式来记录，或文字，或图片，或视频打造博物馆自己的社区，可以留住这些用户原创内容但是由于博物馆本身的平台较小，用户可能还是会选择影响力更大的平台发表内容，以获取更高的曝光量和互动反馈不过，博物馆的论坛属于细分领域，目标用户都是对博物馆感兴趣的人，更具针对性而且这也是通过增加互动的一种尝试湘博声音担当”进一步开发了语音导览领域，让公众的身份从参观者变为内容提供者公众可以根据博物馆提供的内容录制解说词，在不违背历史事实和常识的情况下可以小范围修改通过体验讲解工作，可以进一步加深公众对博物馆的了解，拉近博物馆与用户间的距离虽然公众尚未直接成为策展人，但这显示了博物馆逐渐开放化的道路二）消息推送消息推送的内容主要是博物馆的活动、展览、新闻资讯、工作人员及志愿者服务、藏品介绍、知识科普、文创产品。
形式主要有图文结合、漫画、视频图文结合是公众号文章最常见，也是最成熟的形式而漫画和微视频则是较为新颖的方式以下将通过两篇代表文章介绍这两种形式的运用《穿越千年的美容之道，那些温柔美丽的前生，迷之芬芳——汉香御颜》是一篇介绍“汉香御颜”化妆品的文章，它以辛追夫人为主人公，利用中国风的漫画，再现了辛追夫人的生活场景一些局部细节，如花、鸟和人物的手，还进行了动图处理，使画面活灵活现这篇推文模仿了故宫淘宝的风格，先用生动的方式科普历史知识，最后推出文创产品故宫淘宝的文章标题一般都较短，使用一些新潮词语，吸引年轻人的目光而本篇文章的标题过长，且不够吸引人，文章的阅读量尚未突破1万《汉代穿越指南》则是以微视频的形式介绍汉代知识，结合了当下年轻人关注的热点话题，如健身、水逆等，在文末也植入了相关广告该组视频在抖音平台上也同步推出了该组视频一共五期，每期通过一篇推文发布可以发现，首篇推文的阅读量较高，突破了一万，但是后劲不足系列文章的周期拉得太长可能是关注量減少的原因之一这一新形式的运用还不足以抓住用户眼球，赢得用户的持续关注因此，如何运用用户喜闻乐见的方式传播历史知识还值得进一步探索三）公众号传播的优势1.覆盖功能较全面。
由于湖南省博物馆开通的是服务号，博物馆参观的相关功能都有囊括，也进行了数字藏品的展示，使博物馆体验从实体向虚拟延伸公众号为用户提供了一个聚合平台，让用户查找博物馆、展品、交通路线等信息更加便利2.内容丰富，时效性强相对于微博来说，公众号承载的信息量更丰富在一篇推送文章中，可以对某问题进行详细论述，联合使用图片、视频、H5等各种形式而微博更像是精华内容的截取，起到导读的作用相对于网站来说，传播更具时效性新鲜的资讯可以及时推送给用户，让用户掌握第一手信息3.内容有干货，切实满足用户需求在2017年11月29日湖南省博物馆重新开放后，湖南省博物馆公众号共发布了152篇文章，其中有56篇阅读量超过1万通过对这56篇文章的内容分析，可以发现，57%的文章都是介绍展览和活动的，用户对这些信息的需求最大四）公众号传播的不足及建议1.公众号接收消息有门槛月活跃用户数虽然已超10亿，但是并非所有的用户都能接受到公众号的消息，只有关注了的用户才能接收到这也是一道无形的屏障用户可以对自己喜欢的内容进行二次传播，但传播范围也只是在朋友圈，私人性质较强因此，公众号还需加强品牌营销，打造自己的粉丝群2.标题和头图不够有吸引力。
部分文章的标题过长以致于无法完全显示标题控制在25字符之内才能完全显示标题搭配的图片也不够精美标题和头图是用户第一眼看到的内容，跟用户是否点击有很大的关系一些“刚性”内容，比如展览预告，本身就自带吸引力，标题和头图的好坏似乎无关痛痒但一些非“刚性”内容，如科普知识、文创产品等，就需要通过标题和头图来吸引用户因此，标题和头图应该双管发力，形成组合优势3.没有形成自己的风格所谓风格，即形成湖南省博物馆的人设，让用户觉得是湖南省博物馆在跟自己对话这样的内容更有接近性，用户的黏性也更强湖南省博物馆的推文没有形成自己独特的文字风格，不能让人一眼就辨认出其“品牌”可以打造博物馆的代表物，以代表物的口吻发布文章，提高用户的忠诚度4.推送时间不规律没有形成固定的推送时间，有时隔了两周才更新推送即便没有新的展览和活动，也可以发布一些文物介绍以及科普性质的文章，以维持活跃度和热度另外，还应该把握用户的使用时间，尽量选在用户活跃的时间发布消息5.互动不足除了阅读文章，用户还可以进行点赞、评论和转发在新馆开放后公众号发布的152篇文章中，点赞数在206以下的有134篇，占了88.16%由此可见，用户的点赞数并不多。
而评论数在0—15的文章占了76.97%有些文章甚至没有显示任何评论可以在文章中创设一些话题，在文末提示评论，增加用户的评论量对于用户的评论也应及时回复，增加交流与互动三、湖南省博物馆在微博上的传播（一）微博传播的内容与形式截至2018年12月23日，湖南省博物馆的官方微博的关注数为230，粉丝数达13万除了本馆活动、展览和资讯等基本内容，微博主要进行各种形式的互动，包括与其他博物馆以及与公众之间的互动与公众互动的方式主要是回复提问以及发起打卡、转发、抽奖等活动微博传播的内容简短，形式主要为图文，少数有短视频湖南省博物馆还开通了微博小号“湖南省博物馆英文小编”截至2018年12月23日，该微博的关注数为393，粉丝数为12066该账号主要介绍外国博物馆的热点、资讯、前沿动态另外，還有一些与用户的话题互动，如“世界著名博物馆”“形形色色博物馆”作为小号，也经常与大号相互转发和@，进行互动二）微博传播的优势1.用户基数大微博的用户基数大，且不同于，微博具有公开性特征，发布的内容可以被所有人看见，具有较大的“潜在”粉丝2.内容简短，方便传播微博的内容简短，符合现在快节奏的生活模式，能够填充用户的碎片化时间。
通过寥寥数语，用户可以接收到关键信息如果用户想了解更多相关内容，可以到其他平台搜索从这一意义上，微博还可以起到“引流”的作用3.打造博物馆的另一种人设如果说代表着博物馆，那么微博则代表着博物馆的工作人员通过微博上轻松幽默的语言，可以呈现出博物馆的另一面即博物馆走下神坛，接近观众的一面博物馆不再戴着“高大上”的面具，而是和观众平等交流4.互动较多开通微博最大的目的就是增加互动每一条内容都包含互动的元素，提高用户的参与度另外，对于用户发表的与湖南省博物馆相关的内容，官方微博也会进行点赞湖南省博物馆官方微博不仅与用户进行互动，还和自己的小号“湖南省博物馆英文小编”以及其他博物馆官方微博进行互动三）微博传播的不足及建议1.推送时间不规律微博的内容短小，本应做到天天更新在2018年11月中，湖南省博物馆的官方微博存在隔8天不更新的情况长时间不更新就容易造成用户的流失因此，应该保持每天更新，做好社群的运营和维护2.信息容易被淹没微博本身内容简短，而且每天有海量的信息，极易被用户错过加之如果不能保证更新频率，更易被遗忘因此，微博的内容更应精雕细琢，在“质”和“量”两方面都不能落后四、湖南省博物馆在抖音上的传播截至2018年12月31日湖南省博物馆官方抖音号共有40.4万获赞，33关注，9.8万粉丝。
一）传播内容2018年5月18日，在国际博物馆日到来之际，中国国家博物馆、湖南省博物馆、南京博物院、陕西历史博物馆、浙江省博物馆、山西博物院、广东省博物馆共七大国家一级博物馆集体入驻抖音，与抖音合作推出“第一届博物馆戏精大赛”，将“拍灰舞”“98K 电眼”“我背后有人”“千人千面”等抖音流行元素与国宝相结合，刺激用户的感官，带来一场视听盛宴其中，湖南省博物馆的人面纹方鼎运用的是“98K电眼”元素，让人隔着屏幕仿佛也能感受到1000v暴击酷炫的技术让古老的文物活了起来，一时间成为“网红”，实现了审美的日常化这支H5也取得了良好的传播效果，累计播放量突破 1.18 亿，点赞量达 650 万，分享数超过 17 万湖南省博物馆官方抖音号共有24个作品主要内容包括对展览文物的介绍、知识普及以及展现游客和工作人员的内容既有实际拍摄的视频，也有动画形式其中，一个关于西汉保健操的视频获得了32万的喜欢数，占了所有喜欢数的79.21%该视频中，一组西汉保健操的图随着富有节奏的音乐动起来了，随之画面转到工作人员跳魔性操，配合一些延迟、重影的特效，给人以震撼二）抖音传播的优势及不足湖南省博物馆紧跟时代潮流，抓住合作契机，在《第一届文物戏精大会》的传播中扩大了自身影响力。
多家博物馆的联合，产生了1+1>2的效果在这之后，湖南省博物馆也推出了一些优质作品，展现本馆的特色然而，有些内容没有结合抖音的特征，只是简单地进行平台搬运虽然也有一定的传播效果，但是不能抓住年轻人的心理，无法形成轰动效应比如一则关于少儿绘画展的视频，内容稍显单调，只拍摄了孩子们和画，视频的喜欢数只达到355个五、湖南省博物馆在其他平台上的传播（一）湖南省博物馆与百度“AI博物馆计划”的合作在百度app内搜索湖南省博物馆，点击博识君助你逛展，就会出现两个功能：展品识别和逛展攻略通过对准文物扫描，可以识别出这是何种文物在逛展攻略中，有博物馆的概况、照片，还有游记、攻略及周边景点、美食、住宿，聚合了游客游玩可能需要查找的信息二）湖南省博物馆的AR互动app博物馆app主要分为三个板块：名人讲解、脱颖而出和AR文物互动名人讲解邀请了汪涵录制文物解说词，利用名人效应扩大了博物馆的影响力同时，作为专业主持人，汪涵的讲解也更为生动活泼，让用户更易理解和接受但是用户收听不够便捷，需要为此专门下载一款app脱颖而出是将历史知识与游戏相结合，用户的角色是辛追夫人府上的婢女，让用户在生活场景的模拟环境中学习历史知识。
但是游戏的制作还有待改进，画面还不够精良，全程的对话形式也让用户产生枯燥感通过扫描带有AR互动。