如何当好支局长如何当好支局长*1主要内容主要内容Ø支局长的角色认知 Ø支局长如何扮演好角色*2第一部分：支局长的角色认知第一部分：支局长的角色认知*3企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次*4负责企业战略的制定及重大决策负责层层组织和督促保质保量地 积极完成生产经营任务最基层的管理和执行者支局长的地位和作用支局长的地位和作用Ø是最基层的负责人、领导者Ø是生产经营的直接指挥和组织者Ø既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带Ø属于“兵头将尾”,影响着决策的实施*5支局长的角色认知支局长的角色认知*6支局长的角色认知支局长的角色认知Ø作为下属的支局长是上司的“替身” Ø作为上司的支局长是管理者、领导者和教练员 Ø作为同事的支局长与同事互为客户*7第二部分：支局长如何第二部分：支局长如何 扮演好角色扮演好角色*8基层管理的五项任务基层管理的五项任务Ø计划：确定目标，并规划如何实现目标 Ø组织：获取和安排资源 Ø指导和训练：帮助员工掌握知识和技能 Ø控制：为实现目标而进行的“纠偏”活动 Ø协调：通过沟通，协调关系*9支局长应具备的能力支局长应具备的能力Ø理解上级指令、分解工作任务的能力Ø发掘和解决问题的能力Ø指导他人活动的能力Ø专业的技术能力Ø良好的沟通和协调能力*10支局长如何扮演好角色支局长如何扮演好角色Ø如何当好下属Ø如何当好同事Ø如何当好上司*11当好下属的职业准则当好下属的职业准则Ø职权来自上司的任命Ø是上司的代表，一切言行都是职务行为Ø坚决服从并严格执行上级的决定Ø必须在职权范围内行事 *12支局长的角色错位支局长的角色错位Ø把自己看成是民意代表Ø把自己看成是“领主”Ø向上错位Ø把自己看成是普通员工*13支局长如何接受命令支局长如何接受命令Ø上司叫你时应用朝气的声音立刻回答Ø拿好笔和本及时到指定地点Ø记录上司交办事项的重点Ø使用“6W3H法” 来正确理解命令*14*15u怎样办（HOW） u多少数量（HOW MANY ） u费用如何（HOW MUCH ）u什么事（WHAT） u什么时候（WHEN ） u在哪里（WHERE ） u对象是谁（WHO） u什么目的（WHY） u哪些选择（WHICH ）什么是6W？什么是3H？支局长如何汇报工作支局长如何汇报工作Ø有效使用上司的高峰时间 Ø有针对性 Ø从上司的角度看问题 Ø尊重上司的评价 Ø随时提供详细的材料 Ø要完整地提出计划 Ø以请示的态度提出建议*16支局长如何当好同事支局长如何当好同事Ø相互尊重，相互协作 Ø彼此信任，相互鼓励 Ø发现问题要及时、诚恳的提醒 Ø宽容他人的失误 Ø对他人所托之事言必践，行必果 Ø不要扎堆抱怨上司或他人*17支局长如何当好上司支局长如何当好上司Ø支局长如何“管事”Ø支局长如何“理人”Ø支局长自我提升*18支局长如何支局长如何““管事管事””Ø做好计划Ø执行规章制度Ø发现和解决问题*19做好计划做好计划Ø“凡事预则立，不预则废”Ø什么是计划？计划就是确定目标、并规定实现目标的方法和途径。
20计划的基本内容计划的基本内容（（5w2h5w2h））Ø何故（why） Ø何事（what） Ø何处（where） Ø何时（when） Ø何人（who） Ø如何做（how to do） Ø消耗多少资源（how much/many）*21做好计划的基本程序做好计划的基本程序Ø调查研究，发现问题◆弄清楚问题的性质◆查找影响问题的主要原因 Ø确立目标◆目标要明确、具体、可行◆尽量量化 Ø计划拟定◆征求部属意见的两个原则：独立性原则、排斥性原则◆员工的参与度*22*23A/Q类类 高认认可，低质质量 ⅡAQ/O类类 高认认可，高质质量 ⅠO/AQ类类 低认认可，低质质量 ⅢQ/A类类 低认认可，高质质量 Ⅳ决策的认可－A决策质量－Q员工的参与度做好计划的基本程序做好计划的基本程序Ø计划的确定◆遵循“两利相权取其重，两害相权取其轻”的原则Ø计划的实施◆浴盆曲线规律◆改变计划的原则：积极原则和慎重原则*24*25浴盆曲线规律失 效 率早期失效偶然失效损耗失效严格执行规章制度严格执行规章制度Ø让员工知悉各项规章制度Ø执行规章制度应遵循的原则◆先严后宽遵守规章制度的，奖励；违反规章制度的，惩罚。
◎跳蚤现象◆对事不对人坚持“一视同仁”，追求“炉火效应”*26发现和解决问题发现和解决问题Ø什么是问题？问题是“现状”与“应有状态”之间的差距*27应有状态问题现有状态发现问题发现问题Ø建立和保持问题意识 Ø培养敏锐的观察力◆具备相关的专业知识和实践经验◆多角度观察 Ø采用科学的方法◆三不法通过检查不合理、不均衡和不经济的现象发现问题◆5W1H法通过检查人物、事件、地点、时间、理由、状况和程度发现问题*28分析和确认问题分析和确认问题Ø“五个为什么” 法◎杰弗逊大厦的例子Ø因果分析法Ø排列图法*29创造性解决问题创造性解决问题Ø头脑风暴法利用集体的思考，使思想相互激荡，发生连锁反 应以引导出创造性的思维，在短时间内获得大量的构 想，解决面临的问题◎如何让猫和狗不打架*30采用头脑风暴法要注意的问题采用头脑风暴法要注意的问题Ø参加的人数以5—10人为宜 Ø时间一般为30~60分钟Ø进行中不要受到其他事情的干扰 Ø准备一面白板，将创意不断写在上面，让所有 人都能看到 Ø雷同的创意提出来也要写出来，不要对其批评 Ø结束后，将所有的创意进行分类整理和评价， 确定具体的方案*31如何解决突发性问题如何解决突发性问题——决断决断Ø支局长决断的特点◆主要针对突发问题， 属战术性的决策◆完全凭借平时的经验、直觉以及个人的风格Ø决断的技巧◆首先判断是否属于自己的权限范围◆不必急于回答，应先询问员工的想法◆员工确实无法解决，再帮助员工决断*32支局长如何支局长如何““理人理人””Ø如何用人 Ø如何沟通 Ø如何激励 Ø学会授权 Ø权变管理*33如何用人如何用人Ø“量才使用，扬长避短”原则把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致Ø“容短”原则避其短，更要容其短Ø“容长”原则敢于使用那些实力超过自己的人*34如何沟通如何沟通Ø下达命令◆遵循5W3H原则◆平等待人◆确保下属正确理解指令◆必要时提供帮助 Ø听取汇报◆注意倾听◆当场对问题作出评价◆及时表扬并指出问题所在*35如何沟通如何沟通Ø商讨问题◆建立平等、开放的交流氛围◆态度诚恳◆放下架子 Ø提出建议◆把下属看成客户◆把建议推销给下属*36如何激励如何激励Ø什么是激励激励的两层含义：激发和约束◎小故事：鼓掌激励 Ø为什么要激励威廉·詹姆斯发现：员工只要用20% ～30%的努力 即可完成他的工作，而经过激励的员工，将会以其80% ～90%的能力工作。
37有关激励的理论有关激励的理论Ø需要理论 Ø双因素理论 Ø期望理论激励力量＝绩效价值×期望值◆激励力量：员工的积极性、努力程度◆绩效价值：员工对实现目标的渴求程度◆期望值：员工对实现目标可能性的估计 ◎举例*38Ø某支局有三名员工，年初开展了“首季开 门红”活动，规定揽储完成100万元计划 的个人奖励“海南七日游”2人次39员员工效价期望值值激励力量员工A100%50%50% × 100%=0.5员工B90%70%90% × 70%=0.63员工C0100%0 × 100%=0支局长对部属的激励支局长对部属的激励Ø激励的前提◆了解员工的需要 Ø有效激励的原则◆物质利益原则◆公平原则◆正激励与负激励相结合的原则◆差异化与多样化原则◆时效性原则*40支局长对部属的激励支局长对部属的激励Ø有效激励的技巧◆采用有效的奖金分配办法◆授权并信任员工◆多给员工以支持和鼓励◆用压力激发员工的潜能◆用信任和尊重去感动员工*41学会授权学会授权Ø什么是授权授权是让别人做原来属于自己的事情授权是将权利分派给他人以完成特定活动的过程 Ø为什么要授权◆缓解工作压力◆激励员工、提高员工的创造性◆提高工作效率、降低成本◆培育员工、培养接班人*42有效授权的程序有效授权的程序Ø明确目标和任务 Ø选择适当的人员 Ø授权发布（明确任务与权限，制定考核标准） Ø进行工作 Ø检查进度 Ø授权控制 Ø工作验收、兑现奖罚*43权变管理理论权变管理理论Ø权变管理的核心理念：◆世界上没有一成不变的管理模式◆高明的领导者根据工作环境的不同而及时变换自己的领导方式*44菲德勒图（一）菲德勒图（一）*45类类型12345678上下级级关系好好好好差差差差任务结务结 构高高低低高高低低职职位权权力强弱强弱强弱强弱八类工作环境菲德勒图（二）菲德勒图（二）*46支局长的自我提升支局长的自我提升Ø正确面对挫折和失败，调整情绪 Ø正确对待压力，善待自己 Ø自我激励，增强信心 Ø安排好时间，提高办事效率 Ø经常反省，完善自我 Ø主动学习，提升自身素质*47成功支局长的特征成功支局长的特征Ø具有积极的心态Ø对自己进行正确的定位Ø勇于承担自己的责任Ø具备一定的能力*48祝各位领导和老师，万事如意祝各位领导和老师，万事如意 ！！*49。