端到端解决方案端到端解决方案篇一：端到端应用性能(APM)解决方案云智慧-端到端应用性能管理（APM）解决方案 电子商务、移动 APP、游戏、旅游、教育、广告传媒、金融服务等服务方式由于信息交互快速、不受空间和时间限制等优势，改变了传统的商务服务模式，使企业的应用服务可以发挥更多的潜能如何保障全国各地互联网用户的体验，确保自身 IT 支撑系统稳定高效的运行，这都需要一个强有力的 IT 运维管理体系，来时刻监控和管理你的 IT 环境各组件的性能质量 服务企业的 IT 服务支撑系统的特征 1、 网络结构异常复杂，服务器集群规模大； 2、 物理和云服务器多平台和多种操作系统； 3、 分布式的多 IDC 部署，集中化统一管理； 4、 数据库以及中间件等多种应用程序服务； 5、 高峰服务期服务对 IT 性能要求极高； 针对服务企业的网络、应用、服务和业务特征，云智慧提出了一体化 IT 性能监控和管理的解决方案，帮助企业提高 IT 服务交付的能力 端到端应用性能管理（APM）解决方案 端到端应用性能管理（End To End Application Performance Management）解决方案，是云智慧为企业级用户提供全面立体的性能监控与管理服务。
统一覆盖网站、网络、数据库、服务器和其它应用基础设施，主动智能告警，准确定位和解决根源问题 （云智慧-端到端应用性能管理视图 1） 网站性能：全球近百个监测节点，7×24 小时全天候监视网站响应时间和可用率；分析网页各组件的性能数据，实时掌握网站总体运行状态，确保峰值服务质量性能最优 主机性能： 跨物理和云服务器，支持多种操作系统和Apache、Oracle 等几十种应用服务；不论是 CPU、内存、磁盘、网络设备流量还是应用程序，可以时刻洞察性能指标变化，保障主机的性能和容量最佳 API 性能： 强大的数据验证引擎，全面支持 JSON、XML 甚至Text、Response Status 验证，跨多平台应用；从 API 和数据支撑层，刨析应用接口的可用率和正确性；保障 API 数据服务和业务完整、有效和一致 用户体验跟踪： 实时呈现 500 多个城市，电信、联通、移动、教育网等用户访问数据，分析不同地区、不同运营商网络质量对服务影响的变化趋势，持续优化网站整体性能，提升 IT 服务效率 端到端应用性能管理（APM）的价值 主动发现：快速发现故障问题，主动智能告警通知 准确定位：准确定位和解决根源问题减少业务损失 改进服务：轻松优化用户体验，持续改进服务质量 保障 SLA：确保 IT 支撑系统满足业务 SLA 服务等级 降低风险：建立预警机制，提高风险控制的能力 便捷易用：零部署、按需开通、弹性扩展、最少成本 （云智慧 APM 技术架构图 2） 部分行业客户成功案例 电子商务行业：聚美优品、返利网、环球市场 移动互联网行业：小米、豌豆荚、高德地图 游戏视频行业：7K7K、天下网游、百视通 旅游行业：酷讯旅游、逸行网、同程旅游 广告传媒行业：adsage、品友互动、掌中传媒 教育行业：清大教育、尚德机构、金吉列留学 端到端应用性能管理专家 云智慧（北京）科技有限公司成立于 XX 年，是国内领先的应用性能管理运营商，连续 3 年在中国 APM 市场用户保有量和市场占有率都是第一。
XX 年云智慧荣获“中国金服务?应用性能管理领域最佳产品奖“云智慧旗下已汇聚监控宝、透视宝等产品系列，累计已为互联网、电子商务、游戏视频、教育医疗、金融服务等各行业领域的几十万企业用户提供了前瞻性的智慧型性能管理服务，云智慧已经成为中国新一代 APM 的标杆企业 篇二：简述运营商如何增强“端到端”业务运营能力 简述运营商如何增强“端到端”业务运营能力 北京移动通信有限责任公司 赵山利 简述运营商如何增强“端到端”业务运营能力..1 一、 何谓“端到端”业务运营能力... 1 二、 “端到端”业务运营能力的优势..(来自: 小 龙 文档网:端到端解决方案).2 1． “端到端”让业务主导企业流程架构 . 2 2． “端到端”更容易受到大客户的青睐 . 2 3． 用“端到端”提升客户满意度 .3 4． “端到端”降低企业运营成本 .3 三、 如何建立“端到端”的业务运营能力.3 四、 “端到端”业务运营的广阔前景... 5 一、 何谓“端到端”业务运营能力 “端到端”最初来自网络术语，表示网络上建立的逻辑链路，通常建立在传输层之上但随着社会信息化程度的不断提高， “端到端”的概念也得到了延伸和发展。
对于通信运营商来说， “端到端”的业务运营能力可以包含多层含义：需求方面，从客户需求端出发，到满足客户需求端去，提供终端到终端的服务，输入端是市场，输出端也是市场；支撑方面，对用户的支撑从用户家里开始，到他所要达到、想要通达的地方，是端到端；内部流程方面，从流程的开始到流程的结束，对整个系统进行端到端管理，确保各类软硬件资源的到位和进度的有序展开，也是一个端到端总之，运营商的“端到端”业务运营能力就是指从接纳或启发用户需求开始，经过需求转达，内部协作，到最终实现业务并反馈给用户的过程，并且包括其中的反复环节等运营商的“端到端”业务运营能力综合的反映了运营商在业务提供方面的效率和成果 如果把营销比作是企业的龙头，很显然，不管龙头如何舞动，其身躯内部所有关节的相互关系都是不会改变的龙头不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动其中存在的问题是，如果身躯各个部分配合顺畅，反应迅速，动作简单而有效，则龙头更容易抓住目标反之，龙头对身躯则无能为力，追寻客户需求也就变得更加困难用户需求来自“龙头”这一端，而需求的实现和反馈也是“龙 头”这一端去完成 “身躯”如何简单、高效、快捷的配合“龙头”实现目标，是整个“端到端”业务运营的关键。
二、 “端到端”业务运营能力的优势 1． “端到端”让业务主导企业流程架构 要想在风云变幻的商业环境中保持卓越的业绩，企业需要不断提高关键业务流程执行的效率，并保持其实施和优化的灵活性然而，许多企业都在遭受如下问题的困扰：业务流程效率低下；新应用的投放时间过长；对商业环境的变化反应迟钝；实时监控能力不足等而“端到端”的业务运营为流程集成、流程自动化和流程优化提供了闭环式的解决方案通过流程自动化，去除冗余和不必要的步骤，并支持并行化流程执行，从而简化业务流程的执行，获得更短的业务延迟和更强的可靠性 “端到端”的业务运营可以真正做到让业务来主导企业的流程架构，而不是让流程架构反过来限制企业的业务 2． “端到端”更容易受到大客户的青睐 对于企业来说，大客户带来的收入，尤其是带来的利润比一般的客户要多，运营商在这一点上则表现的更加明显而且，从发展来看，包括在欧洲、北美都是这样，大客户贡献给运营商的利润的比例将越来越高因此，运营商竞争的重点将毫无疑问的放在大客户身上 “端到端”的业务运营，由于业务与支撑之间的紧密联系，确保了在面对大客户的时候，针对性更强，更容易建立“业务需求”与“技术实现”之间的纽带，从而准确把握客户的真实需求。
同时，由于业务决定了“端到端”运营的开展，在业务需求的推动下，有力的促进了流程从一端走向另一端3G 通信时代的来临，个性化需求将变得更加普遍， “端到端”响应更迅速，配置更灵活，更利于快速推出新业务，建立新的盈利模式，从而在中小用户，特别是大客户争夺中取得主动不仅如此， “端到端”的反馈机制促进了长久客户保持的建立，提高了大客户的忠诚度 3． 用“端到端”提升客户满意度电信运营商要保证市场占有率，稳固业务来源，必须提升客户满意度运营商已完全失去垄断地位，如果你的用户满意度不高，就很容易跑到其他的运营商那里客户的满意度可能来源于几个方面，第一，对客户的及时准确响应；第二，新业务的快速开发与定制；第三，满意的业务质量保障；第四，实时清晰的费用计量 “端到端”的业务运营恰好提供了在这几方面的支持以业务需求为起点，以费用计量为阶段性终点，同时保障中间环节的紧密衔接，通过实时监控，权责明晰的反馈，在业务需求的主导作用下，保障新业务的快速提供和满意的业务水准 “端到端”的环路控制，确保了客户在多个方面的满意度 4． “端到端”降低企业运营成本 企业要追求利润，在提高收益的情况下还要降低成本，市场竞争的加剧，收入增长了，如果成本不下降，实际上很难盈利。
“端到端”的业务运营，就是要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，就是使要做的事，从输入到输出，直接地端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，使成本最低，效率最高要把可以规范化的管理都变成扳道岔，使岗位操作标准化、制度化、简单化按流程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，减少决策中对企业家个人的依赖端到端”的改革就是进行内部最简单的最科学的管理体系的改革，使得信息越来越方便、准确、快捷，并形成一支最精简的队伍，使成本逐步下降 三、 如何建立“端到端”的业务运营能力 虽然到目前为止，在通信运营商中，还没有建立完备“端到端”业务运营能力的先例，但“端到端”从提出概念至今，他的思路已经变得越来越清晰目前来看，要想使“端到端”真正走向应用，只有企业通过实践，通过把想法与自身运营相结合，在实践中不断改进和提高，才能在现实意义上真正实现“端到端”业务运营当然，这种实践并非盲目和没有参考的，我们完全可以借助IPD（Integrated Product Development）在“端到端”产品开发方面取得的成功和 经验，结合通信业务运营的特点，以服务提供为主线，建立运营商的“端到端”业务运营能力。
IPD（Integrated Product Development）思想来源于美国 PRTM 公司出版的 PACE（Product And Cycle-time Excellence，产品及生命周期优化法）一书，经 IBM 的实践，IPD 已经成为一套先进的产品开发的模式、理念与方法IPD（集成产品开发）是关于产品开发（从产品概念产生到产品发布的全过程）的一种理念和方法，它强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中就构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势尤其重要的是它将产品开发作为一项投资来管理在产品开发的每一个重要阶段，都从商业的角度而不只是从技术的角度进行评估，以确保产品投资回报的实现或尽可能减少投资失败所造成的损失这是 IBM 历时 5 年总结出来的一套管理模式，他打破了以部门为管理结构的模式，转向以业务流程为核心的管理模式 IPD 的核心就是一个流程重组和业务重组的问题，而这也正是其能量所在对于运营商来说，首先要把业务提供的流程坚决地固化，因为如果流程都不遵守，其他的东西就没有意义了这一流程包括市场营销，新业务研发，技术提供，后期保障，用户反馈等接下来，就是建立一个跨部门的团队去支持流程的实施。
之前业务提供的各个环节完全是不同部门的事情，市场营销部门根据用户行为的变化制定销售策略；业务研发部门根据技术发展和业务创新来制定下一步计划；技术部门则根据网络需求进行规划各部门基本上独立开展工作，某些决策也是在部门内部进行的现在的业务运营过程则恰恰相反，一项业务从产生需求到最终实施，牵扯了整个业务流程，甚至公司上下各个核心部门的集体活动从需求分析到方案论证，从网络部署到收益评估，各个部门都要有人参与到流程之中，基本上首先要进行业务需求调研和规划，然后在制定方案的过程中市场部与网络部充分协调，最后保证业务的有效推广，切实做到从始至终都紧密符合市场需求 在整个流程之中，IPD 最强调的就是“决策点“，也就是要在不同的关键时期，建立业务运营的“检查站“比如，在一个业务提供之前就应该有 3 个决策点第 一个是投资组合管理，主要是为了确认业务的市场机会和可能的竞争力；第二个是用户分析，要在这里分析用户群，确定营销策略第三个决策点则是网络实施方案制定，尽量降低网络成本。