韩国真怡美服饰专卖店经营指导手册编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页目录一、 前言二、 韩国“真怡美”品牌简介三、 公司组织架构及部门职责四、 客户须知五、 客户服务指南六、 总部与专卖店间的业务流程及说明1、 专卖店开业流程2、 订货流程；3、 退货流程；4、 到货反馈流程七、 专卖店选址八、 专卖店商品订货基本原则九、 专卖店商品的陈列基本原则十、 专卖店人员招聘及管理十一、 专卖店店长管理制度十二、 专卖店营业流程十三、 专卖店收银作业流程十四、 专卖店营销员营销技巧1、 如何了解顾客的消费习惯2、 如何接近顾客十五、 专卖店顾客投诉处理方法十六、 商品档案1、 商品注意事宜2、 常用面料保养及洗整；3、 瑕疵概念前 言韩国真怡美国际企业集团制定《韩国真怡美服饰专卖店经营手册》旨在加强本企业及各专卖店的制度化、规范化、系统化的管理坚持“创造一流人才、创造一流品牌、创造一流企业、创造一流文化“的企业原则立志为国家创造财富，为人民生活奉献精品《韩国真怡美服饰专营店经营手册》是韩国真怡美集团学习和借鉴国内外先进管理经验、积极探索、勇于实践，创造了不少有自己特点、特色的管理方式和方法。
实践的积累成为可传播的文字化理论的提高，它既是专卖店经营管理、全体员工培训的教材，更是专卖店日常经营管理工作的依据遵循“以人为本”的用人原则，非常重视人才的引进及培训，并定期对公司全体员工、加盟商以及其员工进行全方位培训 并对脱颖而出的优秀的公司员工，作到人尽其才，向他们提供了广阔的个人发展空间并在企业的不断发展中，“求突破，求创新”公司自成立以来，本着“卓越、创新、重诺、双赢”的经营理念，全面实施品牌战略，以特许连锁经营为营销模式，建立起了庞大的特许经营网络求严务实、追求品质、规范管理、高效发展”是韩国真怡美国际企业精神，所涵盖的丰富内容体现在手册之中，是专营店的核心所在经营一个品牌，就是在经营一个梦想，服饰是无声的语言，是文化与着装的珠联璧合，是自我个性、生活方式的生动体现；生活缺乏文化流于庸俗，服饰缺少文化内涵，自然了无生机，平淡无趣JYM”旨在推崇一种生活方式：自信、健康、积极向上，关爱家人和社会，让感情保持纯真…… “志者无畏，福在行善”；宽容、热情、创新、关心员工、服务社会、关爱弱势群体是公司企业文化的精髓；“以至诚从事企业开拓，以品质争创企业一流，以人和振兴企业发展”是公司的经营宗旨。
一群充满活力的青年创业团队及拥有一流的设计水准的设计队伍在公司经营宗旨与企业文化的带领下致力于创造和推动完美品牌形象、提升品牌附加值同时，公司大力引进人才，大胆接受新观念、新信息，以前瞻性眼光看待市场，引领与满足顾客的需求 “JYM”立志于传播服饰文化，提倡自信康健人生，与顾客一起分享创造品质生活的喜悦，体会自我生活的真谛让我们携起手来，共同努力，铸造品牌，共享成果！“真怡美”品牌简介极赋传厅色彩的品牌：真怡美（JINYIMI）品牌档案类型：包饰 高级成衣 化妆品创始人：金怡美 卢正勉注册地：大韩民国汉城（1956年）设计师： 1980年------1989年，卢正勉 1989年------1992年，车太勋，时装设计兼创意指导 1994年------1998年，TomWord（汤姆•沃特）意大利籍设计师 1999年，康贵艺品牌线：JYM真怡美品类：服装、皮包皮鞋、丝巾与领带，1998年，成立银汉香水部，推出香水产品目标消费群：服装、化妆品：上层社会妇女、影星；包饰：面向高中层时尚女仕及大众化地址：京畿道果川市莫溪洞山97-2，汉城乐园路303真怡美传奇 1978年，卢正勉接管家传包袋工艺铺，朴正熙总统于1979年10月遇刺身亡后，韩国经济低迷，政治动荡起浮，工艺铺生意惨淡，频临破产。
1980年经过长达6年的艰苦恋爱，卢正勉终于打动韩国建筑大亨金大舜的心，同意把第三个女儿金怡美嫁给他融入旺族的卢正勉仍然全力打理他的祖传包艺，但得到豪门支持的包铺事业开始如日中天，长足发展1981年，卢正勉以自己妻子名字注册包饰商标“真怡美”，自己主打设计，一个著名品牌的雏形已经奠定 1982年，卢正勉将店铺迁移至汉城高级商业中心乐园路，一步步地实现理想中的事业 1983年，卢正勉作出重要的一步，他让自己的兄弟卢正皓到日本东京开设分店，1984年另一在美国留学的侄儿到纽约设立分店真怡美全球连锁事业以势不可挡的力量迅速展开车太勋是一个天才横溢的设计师及倍具品位与商业头脑的人1989年出任真怡美执行总裁他对时尚包饰及制造时装付出同样的心血，投下精巧的工艺技术，获得巨大成功他亦从这些领域真正感觉到自己在设计制造方面的天分他的身边有很多著名的设计师，得到许多技艺高超的工匠和帮助，并找到不少忠心的合伙人不论是传统设计或独特的构图，他都成功地给予和谐协调，令他们呈现真怡美的风格在车太勋的管理之下，真怡美不断地创新1994年意大利籍设计师TomWord（汤姆•沃特）加入真怡美，这个经历4代建立的文化传统，相继散发其对世界的魅力。
康贵艺接手，他决定要在这个卓越的成就上继续发展，始终如一着眼未来的传统1995年作为董事长的卢正勉成立真怡美当代艺术基金会，显示他决心将真怡美和艺术家结合一起进入21世纪 2001年，真怡美进入中国全面考察 2002年，真怡美中国成立公司组织架构及部门职责总经理总经理办公室财务部 招商部 商品部 市场部 配送部代理商 专卖店专卖店财务部部门职责负责网络货款结算事宜；其它（略）招商部部门职责负责客户加盟咨询事宜；负责客户加盟手续办理事宜；其它（略）商品部部门职责负责新款开发事宜；负责追单事宜；负责新款市场投放事宜；负责商品质量控制事宜；其它（略）市场部部门职责负责网络客户维护事宜；负责网络意见反馈处理事宜；负责网络客户投诉处理事宜；负责网络客户培训事宜；负责网络巡查事宜；负责网络商品换货审批事宜；其它（略）配送部部门职责负责网络商品发货事宜；负责网络商品到货查询事宜；其它（略）加盟盟客户须知 为使公司能为加盟商在经营活动中提供更好的服务，加盟商必须在经营活动中遵循下列规定：第一条 加盟商在签订《韩国真怡美服饰专卖店加盟合同书》之日起10个工作日内，须向公司提供书面的开店申请，经公司审批同意后方可进行开店计划筹备工作，同时将开店计划至公司市场部。
1、开店计划应包括店面的详细地址、经营面积、开业宣传促销方案、营销员招聘培训方案、首批货款汇款时间、店面开业时间等；2、首批货物订货时间与店面开业时间须相隔20个工作日3、首批货款须在加盟商向公司首批订货单的3个工作日内以汇款形式汇入公司财务部指定的帐户或以现金形式支付给公司第二条 加盟商在收到货物后，须立即清点验收，并在48小时内将到货情况以书面开式向公司市场部反馈1、以书面形式向公司市场部反馈到货情况应包括到货时间、到货件数、到货数量、货物外包装是否异常、到货商品是否有质量问题等内容2、到货商品若有质量问题，则须在向公司市场部反馈后的2个工作日内退往公司配送部第三条 加盟商须每周一以或电子邮件的形式向公司提供上一周的销售汇总统计表 销售汇总统计表应包括商品款号、颜色、尺码、销售数量、单价、金额、合计第四条 加盟商须在每月30日营业结束后进行商品盘点，并于第二天将盘点情况制成盘点表以或电子邮件的形式提供给公司 盘点表应包括商品款号、颜色、尺友、库存数量、单价、金额、合计第五条 加盟商如须换货，则须先向公司市场部换货申请，经公司市场部审批同意后方可将货发往公司配送部，否则配送部有权拒收，并将货退回加盟商，其造成的费用由加盟商承担。
换货申请应包括商品款号、颜色、尺友、库存数量、单价、金额、合计第六条 店面装修须按照公司的装修光盘或装修手册进行，若装修达不到公司要求，公司可拒绝发货；第七条 本《加盟客户须知》至2005年1月1日起正式实施 客户服务指南 为了方便各加盟商在经营过程中能更好的与公司进行沟通、协调，现在将公司的部分职能部门的工作内容告之你们，希望你们能就相关的问题能及时与我们联系！ 市场部 商品换货请与市场部经理联系，联系：010-6334.2980/81/82/83—8003客户投诉、经营建议、问题反馈请与市场部助理联系，联系：010-6334.2980/81/82/83---8005、8002 财务部汇款及与汇款有关的事宜请向吴会计咨询，联系；010-63342980/81/82/83---8006 结算及与结算相关的事宜请向祝会计咨询，联系：010-63343342 配送部 发货咨询、到货时间查询请与配送部联系，联系：010-63439834、010-63439481（）专卖店开店流程开店申请公司市场部审批店面选址首批订货、汇款店面装修人员招聘、培训开业宣传到货清点商品陈列开业流程说明：1、 加盟商在开店前须向公司市场部开店申请；2、 公司市场部根据公司的整体市场拓展计划和商品计划，审批加盟商提出的开店申请；3、 加盟商在接到公司同意开店申请批复后，进行店面选址工作，具体请参照本手册《专卖店选址》；4、 店址确定后，向公司配送部下达订货单，并将货款汇至公司财务部指定帐户，如何科学合理的下达商品订单请参考本手册《商品订货指导》；5、 店面装修须按照公司的装修光盘或装修手册进行，若装修达不到公司要求，公司可拒绝发货；6、 在店面进行装修的同时，进行人员招聘和培训；7、 为保证店面正式开业时有足够的消费者进店，可根据当地情况在媒体上做些宣传和一些活动，若须8折以下促销要提前向公司申请，在批准后方可执行；8、 加盟商在接到货物后，应立即清点、陈列、上架，同时建立商品进销存帐目（建议用电脑作帐）；9、 商品陈列的合适与否，直接影响商品的销售，具体参照《专卖店商品陈列》专卖店商品订货流程专卖店配送部专卖店配送部财务部配送部专卖店流程说明1、 专卖店在公司网页上选货，将选好的商品制成《订货单》，至配送部；2、 配送部接到专卖店的《订货单》，根据订单内容确认可发货商品，并将可发货的商品明细给专卖店；3、 专卖店在接到可发货的商品明细后，将确认结果通知配送部；4、 配送部根据专卖店的确认结果，组织配货，并将发货金额通知财务部，等待财务部的发货通知；5、 财务部在接到配送部的通知后，查询该专卖店的货款，货款足则通知配送部发货；货款不足，通知专卖店汇款，在款到后通知配送部发货；6、 配送部接到财务部的发货通知后，立即组织发货，并将货物运输方式和到货时间通知专卖店；7、 专卖店接到货后，立即清点，并在48小时内将《到货情况反馈表》至市场部；。