6/30/2021,#,R,P,A,赋能流程智能化升级，自主研发推动数字员工规模化制造,目录,CONTENTS,1,2,3,4,R,P,A,的应用背景及案例,R,P,A,项目实施难点分析,R,P,A,持续落地推进思路,R,P,A,的远期规划及愿景,R,P,A,的应用背景及案,例,数字化升级面临的问,题,智能化缺少有效的手段和方 发，在全领域数字化转型中，,AI,落地能力不足，缺少有效 的手段和方式，没有形成规 模化应用和推广数据层,面,系统中有大量的数据需要制 作成报表进行管理和分析，但数据输出的灵活性仍然不 够，无法满足不同的业务诉 求和管理诉求流程层,面,很多流程只是线上化了而没 有自动化，有些流程需要在,A,系统发起再流转到,B,系统 再分发到,C,系统,D,系统，这,类流程极大消耗了员工精力执行层,面,人力资源消耗巨大，大量重 复性的人工操作非常消耗人 力资源，造成人力成本不断 攀升,;,且人工操作存在一定 错误率，且出现错误很难寻 源,技术层,面,原有系统改造花销大、周期 长，对应用系统进行改造，牵一发而动全身，可能会影 响核心业务，且投资较大，实施周期较长落地层,面,手脑融合，打造能执行能认知的数字员,工,A,I,大脑,IPA,数字员工设计引擎,可视化丨拖拽式组件开发工具丨流程设计,1,I,P,A,数字员工管控引擎,统一调度丨实时监控,2,I,P,A,数字员工执行引擎,无人值守丨统一管控,3,I,P,A,数字员工运营引擎,数据看板丨日志分析,4,R,P,A,套件,图像识别,身份识别丨内容审核,1,OCR,财务票据丨证件识别,2,C,H,A,T,机器人,智慧服务机器人,3,NLP,自然语音处理丨文本解析,4,决策推理,企业风控预测丨资金转移预测,5,数字员工梦工厂,全域赋能，深入一线降本增,效,大市场,IPA,数字员,工,大综合,IPA,数字员,工,大网络,IPA,数字员,工,营业厅报表取,数,退费号码查,询,投诉报表下,载,政企宽带填,单,专线折扣更,改,投诉工单转,派,外呼记录查,询,云空间产品订,购,号码呼叫转,移,身份证预占解,锁,管理停复,机,工程三费报表下,载,网络代维工单稽,核,超时工单导,出,家庭网络产品配,置,EMOS,监控预,警,EMOS,生产任务回,单,供应链物料稽,核,停电信息汇,聚,云拍自动抄,表,分光器入网审,核,无线减扩容按需工单审,核,号码包营收稽,核,渠道资金池营收稽,核,现金下放及充值营收稽,核,有价卡销售报表稽,核,电费详单汇,总,风控数据采,集,财务租赁报表下,载,电子发票报,账,MOA,告警监,控,业务收费清单下,载,宽带设备赔偿报表查,询,大市场领域案例：政企宽带业务提单数字员,工,读取宽带业务配置数,据,调用,N,L,P,能力提取业务类型、编号等关键信,息,调用,O,C,R,能力提取营业执照、身份证等关键信,息,登录,C,R,M,系,统,完成业务开通表单信息填写并提,交,汇总任务结果并邮件至管理,员,1,2,3,4,5,6,登录网络协作管理平,台,大网络领域案例：网络代维工单稽核数字员,工,遍历获取待办区的功全部工单编,号,逐个查询工单编号获取工单详,情,调用,N,L,P,能力分析工单内容，提取站点地址、工作,时,间、设备信息等关键数,据,汇总任务结果并邮件至管理,员,1,2,3,4,5,对关键信息的数值范围、一致性、合规性进行分析,稽,核,6,汇总风控数据采集及分析结果至,E,x,c,e,l,并发送至管,理 员,大综合领域案例：财务风控数据采集数字员,工,读取企业名称列,表,将企业信用等级（,A,E,）及相关风险因子进行记,录,1,2,打开信用中国网站，逐个查询企业信用情况，并记,录,失信惩戒、行政处罚、风险提示等信,息,3,调用,AI,信用预测模型，根据该企业关键信息结合内,部,数据进行企业信用等级预,测,4,5,R,P,A,项目实施难点分,析,困扰：需求交付效率持续下,降,需求和维护工作逐渐增加,需求和维护工作会持续侵占开发资源，且R,P,A,项目难以按职能划分资源，导致交付效率持续下降,R,P,A,应,用,特点：高度定,制,应用需求颗粒度细、复杂度高,同一个业务，不同的流程,无论我们R,P,A,去做大流程还是小流程，他都是基于具体的流程操作层面去实施的，一定是高度定制化的,R,P,A,应,用,特点：高频迭,代,故障修复,系统更新,需求迭代,开发水平,业务需求,业务发展,异常处理,IT,支撑更新,业务规范,执行环境,操作改进,故障修复、系统更新、需求变更产生大量的版本迭代，业务是精细化的、是快速变化以响应市场的，不存在一劳永逸的R,P,A,应用,R,P,A,实施过程中的主要难,点,项目文档固化质量低,交维困难,高度定制的特点导致,R,P,A,需求更加细腻，其中涉及的具体流程 和逻辑难以通过项目 文档具体描述，导致 交维困难，后期维护 持续占用原开发者工 作精力。
需求增长速度超出技术,交付速度,R,P,A,技术能够被用户 清晰认知，但其高度 定制的特点导致需求 大规模增长，而定制 开发的方式难以保证 交付周期开发和需求交互穿插,效率低下,流程操作过程特别是 涉及细节逻辑分支的 部分很难在需求分析 阶段一次性枚举完全，导致开发过程需要反 复沟通协作，效率较 低项目并发量持续走高,难以收尾,项目首次交付后往往 由于各种原因需要持 续跟踪或者迭代，导 致收尾困难，团队成 员并发任务走高，精 力分散应用运维工作量大,修复周期长,已上线的机器人应用 由于环境因素、系统 更新等因素导致运维 工作量较大，且修复 过程往往需要更新发 布流程包，修复周期 长一些改善措施及遗留问,题,采用线上会议进行需求受理并录制视频，流程开发完成后补充完善需求文,档,制定需求受理规范，从频次、数量、范围等方面评估应用价值，按优先级排期开,发,流程开发采用由粗到细逐步分阶段实施的方式，以周为频率确认需求再进行下一步开,发,学习研发资源池机制，灵活协调需求与研发资源之间的落,差,梳理总结机器人应用的开发规范，从提高开发质量来缓解由于技术原因导致的运维压,力,建立柔性组织机制，需求与开发建立敏捷响应流程，结合任务监控、告警机制缩短故障修复时,间,高度定制高频迭代的流程消耗大量开发资源，但应 用价值确不一定高，而如果我们专门去找同时具备 通用、长期、稳定、固化特点的流程去做，可能很 难真正做到,R,P,A,赋能一线生产运营，那么,R,P,A,技术 在企业内应用的价值也难以持续增长,。
定制开发收益,低,基于操作过程的需求颗粒度太细了，导致没法像以 前做,IT,项目一样将项目阶段、职能角色划分得那,么,清楚，即使通过建立柔性组织其实也难根本上解决 问题，对开发人员的业务和运维能力也是挑战,定制开发收益低和协作沟通成本高的问题，会成为R,P,A,持续赋能一线业务运营和数字员工规模化制造的一个瓶颈,协作沟通成本,高,R,P,A,持续落地推进思,路,自主开发，授人以,渔,IT,开发模式,技术人,员,业务人,员,平台建设,流程开发,需求挖掘,需求梳理 验收测试,应用上线,技术支撑,故障报修,自主开发模式,技术人,员,业务人,员,需求挖掘,需求梳理,验收测试,流程开发,应用上线,全 生 命 周 期 技 术 支 撑,开放R,P,A,设计能力给业务侧，业务一线自主研发，实现整体效率提升，技术提供全生命周期技术支撑，突破交付瓶颈,提升体验，搭台唱,戏,全天实,时支撑交,流,先试用后注,册,引导式操,作,数据看,板,流程引导模,板,悬浮提,示,运行监,控,组件模糊搜,索,一键申,请,短信告,警,错误根因提,示,栏目可配,置,待办工,单,自动异常捕,获,任务提,醒,故障跟,踪,易用性,功能性，业务导向，持续提升用户体验,易用性大于功能性，让RPA成为像,office,一样的普及型工具，而不仅仅是研发人员的专利,以点带面，规模制,造,省支撑,技术能力强,地市支撑 业务能力强,一线人员 实操能力强,持续开发复杂通 用核心应用场景,前期移植应用场景,，,后期自主开,发,前期复制应用场景,，,后期自主开,发,业财稽,核,场,景,运维监,控,人事行,政,政企市,场,网络工,程,数据采,集,行,为,报表下,载,信息录,入,工单转,派,业务开,通,通过将各类细分场景整理成模板，以 视频、代码包的方式进行开放，供业 务参考，利于场景有效挖掘。
通过将操作行为如数据采集、报表下 载等行为总结成模板，共业务参考，同样有利于场景的有效挖掘将常用的功能组件独立制作模板，以 代码包、小视频的方式开放，共业务 参考进行自主研发场景模,板,行为模,板,组件模,板,1,认知 启发,2,建立 信心,3,持续 扩张,通过认知启发、建立信息、持续扩展三步骤结合日常培训、案例分享等手段逐步实现以点带面，推动数字员工的规模化制造,推进成,果,120,+,个数字员,工,400,+,个应用版,本,500+,个开发者用,户,6000,+,次任务执行,/,月,60%+,自主开发,率,R,P,A,的远期规划及愿,景,R,P,A,数字员工构建虚拟部,门,财务,部,成本费用,部,数字员工虚拟部门,税务管理,部,数字员工虚拟部门,资金结算,部,数字员工虚拟部门,预算分析,部,数字员工虚拟部门,放大数字员工优势，拆分工作类型，构建由数字员工组成的下级虚拟部门来自行管理、调度运营,数字员工应用商,店,人力资源,=,计算资,源,、业务能力,=,流程应,用,R,P,A,数字员工优化跨部门协,作,传统跨部门协作往往由于各部门职能边界、资源配置的差异，导致协作过程执行效 率不高，项目经理需要多方推动。
R,P,A,数字员工能够根据各部门分工按需定制应用，并由各部门自行管理并确认机器 人联动方案，提升执行效率执行效率低的问,题,传统跨部门协作往往由于各部门流程制度、管理办法的差异，导致跨部门协作需要 大量的文档、流程、审批等过程，造成效率不高RPA,数字员工能够直接固化各部门过程管理流程节点，实现高效率协同流程过程管理弱的问,题,传统跨部门协作往往由于各部门绩效目标、工作优先级的差异，导致跨部门协作效 率不高RPA,数字员工直接互相协作调用，免去反复沟通确认事宜，提升协作效率目标一致性的问题,跨职能、跨部门协作流程固化为,R,P,A,机器人调用链,常规过程控制节点运用,A,I,决策推理能力进行自动审批,核心权责控制节点抛出至人工审核，审核完毕后继续,R,P,A,调用链,各部门R,P,A,数字员工无间协作，打通部门墙,市 场 部,采 购 部,财 务 部,从应用流程编排进化至机器人流程编排，通过数字员工协作打通部门墙，优化企业管理效率,R,P,A,数字员工促进业务规范化管,理,开放共享,开放流程应用、代码权 限,鼓励分公司应用分享,专题汇聚,不同分公司的相同业务 流程进行汇总梳理,融合优化为专题应用,全网同 步,各分公司业务逐步搬迁 至专题应用,迭代包容，优化业务流 程,温,州,宁,波,台,州,杭,州,网,络,财务 工,程,市,场,温,州,宁,波,台,州,杭,州,网,络,财务 工,程,市,场,通过开放共享、专题汇聚、全网同步逐步合并统一差异化的业务流程，促进业务规范化管理,打造,R,P,A,数字员工持续赋能生,态,A,数字员工能,力,放平,台,财,务,.,.,人,力,市,场,客,服,工,程,采,购,N,L,P,.,.,TT,S,O,C,R,A,S,R,C,V,知识图,谱,持续扩展能力边,界,持续扩展能力边,界,持续引入,A,能力，增强,RPA,数字员工认知智,能,I,业务自主研发，持续扩充,RPA,数字员工业务技,能,手脑融,合,IP,IPA,数字员工,开,能力开放平台,持 续 扩 展 能 力 边 界,持 续 扩 展 能 力 边 界,集中作战，优化执行效,率,协同作战，优化管理效,率,降本增,效,。