仁和春天调查报告销售管理项目人:专 业:学 号:期：2012 年 06 月 14 0 报告简介:调查目的：观察仁和春天内部构局；以顾客的视角体会销售过程调查地点：成都仁和春天光华店（成都二环路西二段19号）报告内容：1）仁和春天光华店简介：2 ）过程体会：3）总结一）仁和春天光华店简介:2009年底，仁和春天百货第三家新店一一光华店盛大开幕光华店商业面积近 6力平方米主楼一至五层以时诡高端百货为主，包括春天影院、春天银杏酒楼、美 容美发、休闲娱乐等多种特色业态TF为春天超市，六楼为春天美食荟另外三栋 裙楼分别为A栋高档写字楼，B栋星级酒店，C栋高端商务领馆是仁和精心营造的、 具有时代意义的高端时尚百货新场，是集商场、酒店、办公、娱乐、住宅与一体的大 型综合性商业建设项目位处二环路和光华路这主要交通要道的枢纽，设计选择了沿边界品移的基地策略这样 的后移不但创造了更加强烈的街道形象，预留的空间还被设计为音爪喷泉和景观广场，为处 于要道交汇的商场创造更大的商机，亦增加了人流汇聚，为当地消费者和居民提供了休憩和 娱乐的场所二）过程体会:我和另一位同学一起去的仁和春天光华店调查，首先看到的就是仁和春天门口的喷泉和 停在门口的备式豪华车，奥迪A6、奔驰等，让人第一感觉就是这儿是一个高端的商业聚集 地，是顶级品牌的聚集地。
还没有进去就给了我一点点紧张感，喷泉又在其中突出了一种灵 动Z美，在这种奢侈Z上又添加了一种H然的美进门往右边走，第一家是Burberry,具 有英国传统风格的顶尖品牌进入店面过后, 首先看到的是身肴西装的销传人员，和一般 的服装店面里面的销售人员在衣着上就不一 样，在气势上就有了一定的差别进门面对 的就是粥体的展示柜，上面有男士衬衣等， 左边是试衣间，往右边走环绕一次是男士服 装，中间陈列上有包展示进门一直往右， 里面有个房间是女式服装陈列，我们就没有 进去另外，销伟人员比较和蔼，但是我们看 到上面的衣服的价格标签很贵，我们就没有 敢去试衣服Z类的在里面逛了一圈，以第 三者视角见识了一次销售过程，整个过程虽 然不是H己在经历，但是感觉销角人员态度 很好，对顾客的意见不是忽略，而是认真解 答，同时在肢体语言方面也比较得体另外 感受比较深的一点就是销售人员对真正的有购买动机而且有购买能力的人分析地比较准确, 当我们走进去的时候就没有销侍人员主动上门来和我们推荐商品整个逛店的过程中我们大 概是因为底气不足的原因吧，一直都显得很拘束，比较拘谨，所以最后也没有敢在店里面进 行拍照第二家是阿玛尼，欧洲顶尖服装品牌，在 我的印象中阿玛尼的西装比较深刻，进门面对 的有小型展示柜，主要是包和鞋，进门左边是 男士衣服，右边是女式服装。
里面的销伟人员 同样是穿着统一为西装，给人一种干练，简单 的感觉再往里血走，相应的顶尖品牌启:Ross、 Etam Weekend （法国品牌，针对15-25的年轻 女性，報个店面内的服装彰显岀一股青春时尚 的气息）、dunhill （英国男装品牌）、KG、 Givenchy等正对正面的位置是Coach,和 Burberry隔过道相望进门往左是zegnasport, 顶尖的西装品牌正对门的和Coach中间有香 水品牌Chanel香奈儿等我们环顾了一下仁和春夭的一楼，店面都 是一些顶尖的品牌，桀个一楼的客流量很少， 显得比较空旷安静但是一般进去的客人都是 有购买能力的人，最终都会买下一定的产品三）总结：经过这次调查，让我意识到以下点内容：> 在销售过程中有效的沟通和交流的重要性，有效的沟通能够让人感到舒适愉快，能够促 进销传的成功率；>有效的沟通不仅仅局限于销售过程，在人际交往、公共关系管理、LI常生活等方血也显 得很重要人是社会中的人，要更好地融入社会就要更好地与他人进行沟通，就需要我 们掌握好有效沟通的技巧；> 有效的沟通不仅仅是依靠语言的交流，还应体现在衣着举止之间，肢体语言也显得尤为 重要；> 在整个销售过程中，销儒人员要正确识别有购买动力和能力的购买人群，要善于把握销 儕交谈过程中的节奏，巧妙地向顾客推荐产品和引导顾客看到我们产品特有的价值，从 而提咼销伟成功率。