收费站系统故障的处置措施

收费站系统故障的处置措施收费系统是收费站三大系统中最重要的一个系统，为 加强收费站“收好费，服好务”工作，提高服务水平，有效 应对收费系统突发性的造成系统瘫痪的重大故障，为确保收 费站的畅通和文明有序的行车环境，树立良好的窗口形象， 特制定本预案一、收费系统单台设备故障的处置措施1、当班管理人员应及时查明设施故障原由,能自行排除故障的，先行排除，恢复车道畅通2、如不能自行恢复，应立即向相关部门报修，启用应 急机收费，及时引导车辆从ETC双向车道进出站，并维持好 现场秩序和作好宣传解释工作二、收费站整个收费系统出现故障的处置措施1、 当班管理人员应及时查明设施故障的原由，能自行 排除故障的，先期排除，恢复车道畅通2、 如不能自行恢复，应立即向管理处突发事件处置领 导小组汇报，申请启用应急机和应急纸券，并向相关部门报 修，派人维持现场秩序和作好宣传解释3、 本站配备的应急机数量不足，仍造成交通堵塞时， 机动人员应协助交警、交通执法指挥车辆，维持好交通秩序, 并做好变道准备4、 根据实际情况，将后援人员带来的应急机在相应的 出入口连接安装并立即投入使用，引导车辆驶离收费站，缓 解交通堵塞三、收费站整个收费系统故障且应急机同时故障的处置措施1、 当班管理人员应立即向突发事件处置领导小组组长 汇报并报相关部门维修。

2、 及时安排人员协助交警、路管指挥车辆，维持好交 通秩序，经管理处同意报省结算中心同意备案后，入口发放 纸卷放行车辆，出口收费员采取收卡、记录卡号、询问司乘 人员入口站名、核定车型车情，对照费率表收取车辆通行费（详细记录每辆车的通行情况），放行车辆，确保收费站口 的安全畅通3、 机动收费人员协助车道做好特殊车辆的情况登记和 核查，其他应急人员在收费广场做好车辆引导，以尽快疏通 拥堵车流，并对滞留的司乘人员提供免费开水等服务。