1专业族技术服务类任职资格标准专业族技术服务类任职资格标准第一部分 能力标准能力模块能力模块技术服务类技术服务类认证职位认证职位备注备注能力细项能力细项1 1 级级2 2 级级3 3 级级公司发展历程122公司企业文化的核心内容122组织架构与岗位职责233公司人事行政制度的内容122公司知识公司知识VI 管理规范111公司产品知识123客户特点与要求123各运营商主营产品与服务122专业行业市场特征12中级/高级技术支持工程师业务知识业务知识专业市场竞争环境12中级/高级技术支持工程师计算机及网络知识；123通讯系统基本知识；123光网络系统知识；123无线网络系统知识；123知识知识专业知识专业知识接入网规划及结构知识；123日常办公软件操作技能（word/excel）222网络应用操作技能222问题分析与解决技能123沟通技能123基础技能基础技能培训与演讲技巧122安装组网规划技能；12中级/高级技术支持工程师任务管理技能；12中级/高级技术支持工程师技能技能专业技能专业技能调试设备操作技能；1232网络拓扑分析技能；123接入网系统维护分析技能；123网络协议分析技能；123网络数据包分析技能；123测试环境搭建技能；123服务精神123主动性233坚韧性123沟通能力123基本素质基本素质学习能力123注：注：3：可以给出专家级的意见，能领导他人成功运作，被他人当作磋商者和领袖。
能够总结出有用的改进意见； 2：触类旁通的、有效的、资深的知识，可以独立、成功完成大多数任务； 1：仅仅有一般的、概念性的知识，或者具备在有指导、协助下的运作技能； 空白：表示此级别工作不涉及或不需要； 基本素质层级：具体参见《职位类素质词典》定义职位类素质词典.do c。