Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,商场定位对消费者影响报告,目录,CONTENCT,引言,商场定位类型及特点,商场定位对消费者心理影响,商场定位对消费者行为影响,商场定位对品牌形象的影响,商场定位策略建议及未来趋势,01,引言,分析商场定位对消费者行为、偏好及满意度的影响随着零售业的竞争加剧，商场定位成为吸引和留住顾客的关键因素报告目的和背景,背景,目的,商场定位定义,商场通过市场细分，选择目标市场，并进行差异化经营的策略商场定位的重要性,有助于塑造独特的品牌形象，提高市场竞争力商场定位概述,研究方法,采用问卷调查、消费者访谈、数据分析等多种方法研究范围,覆盖不同类型、规模的商场，以及不同年龄、收入的消费者群体报告研究方法和范围,02,商场定位类型及特点,01,02,03,04,目标客群,商品组合,商场环境,营销策略,高端豪华商场定位,豪华装修，宽敞空间，优雅氛围，顶级服务体验。
国际一线品牌，高端时尚潮流商品，独家定制服务高收入阶层，追求品质与独特体验的消费者高端会员制度，私人定制服务，尊贵体验活动中端时尚商场定位,中等收入阶层，注重时尚与品味的消费者国内外知名品牌，时尚潮流商品，个性化定制服务时尚装修风格，舒适购物环境，优质服务体验会员优惠制度，时尚活动举办，品牌联名合作目标客群,商品组合,商场环境,营销策略,目标客群,商品组合,商场环境,营销策略,平价实惠商场定位,01,02,03,04,普通收入阶层，追求性价比的消费者大众品牌，实用日常商品，亲民价格简洁实用装修，方便快捷的购物流程，热情服务价格促销活动，积分兑换制度，社区营销推广商品组合,商场环境,服务体验,营销策略,不同定位商场的特点与差异,高端商场以国际一线品牌为主，中端商场注重国内外知名品牌，平价商场以大众品牌为主高端商场装修豪华，空间宽敞；中端商场时尚舒适；平价商场简洁实用高端商场提供顶级服务，包括私人定制等；中端商场提供优质服务，注重个性化需求；平价商场提供热情服务，注重便捷性高端商场以尊贵体验活动为主，中端商场注重时尚活动和品牌合作，平价商场以价格促销和社区营销为主03,商场定位对消费者心理影响,基本需求,期望需求,潜在需求,消费者对商场的基本需求包括商品种类丰富、价格合理、购物环境舒适等。
在基本需求满足的基础上，消费者期望商场能提供更多的增值服务，如良好的售后服务、便捷的支付方式等消费者的潜在需求包括对商场品牌形象的认同、对商场文化活动的参与等消费者心理需求层次,80%,80%,100%,不同定位商场对消费者心理的影响,高端商场通过提供奢华的购物环境、高端的商品和优质的服务，满足消费者对品质、尊贵和独特性的追求中端商场注重商品的性价比和购物体验的舒适度，满足消费者对实惠和便利的需求低端商场主要提供价格较低的商品，满足消费者对价格敏感的需求高端商场,中端商场,低端商场,心理预期,实际体验,对比结果,消费者心理预期与实际体验对比,消费者在购物过程中会实际体验到商场的商品、服务、环境等，从而形成对商场的整体印象消费者会将心理预期与实际体验进行对比，如果实际体验超出心理预期，则会产生满意感；如果实际体验低于心理预期，则会产生失望感消费者在购物前会对商场形成一定的心理预期，包括商品质量、价格水平、服务质量等方面04,商场定位对消费者行为影响,01,02,03,04,05,需求识别,信息搜索,方案评估,购买决策,购后行为,消费者在进入商场前已明确购物需求，如购买服装、食品等在商场内，消费者会寻找与需求相关的信息，如价格、品牌、质量等。
消费者会比较不同产品或服务，评估其满足需求的程度基于评估结果，消费者会做出购买决策，选择最满意的产品或服务购买后，消费者会对产品或服务进行评价，并可能影响未来的购物行为消费者购物行为模式,吸引追求品质、注重品牌的消费者，购物行为更加理性、挑剔，对价格敏感度相对较低高端商场,满足广大消费者的日常需求，购物行为更加实惠、注重性价比，对价格敏感度较高大众商场,针对特定消费群体，如儿童、年轻人等，提供个性化的产品和服务，消费者购物行为更加具有针对性主题商场,不同定位商场对消费者行为的影响,环保意识提升,随着环保意识的提升，消费者更加关注产品的环保属性商场需要推广环保理念，提供环保产品和服务线上线下融合,随着电商的发展，越来越多的消费者会上了解产品信息、比价，线下体验、购买商场需要加强线上线下融合，提升消费者购物体验个性化需求增加,消费者对个性化产品和服务的需求不断增加商场需要关注消费者需求变化，提供定制化的产品和服务社交属性增强,购物已不仅仅是满足物质需求，还具有社交属性商场需要打造社交空间，满足消费者的社交需求消费者行为变化与趋势分析,05,商场定位对品牌形象的影响,03,商场环境对品牌形象的影响,商场的装修风格、氛围营造等环境因素，也在无形中传递着品牌形象的信息。
01,商场定位决定了品牌形象的基础,高端、中端或亲民等不同类型的商场，其品牌形象塑造的起点和重点各有不同02,传播策略与商场定位相契合,通过广告、公关、促销等手段传播品牌形象时，需确保与商场定位保持一致，以强化品牌在消费者心中的认知品牌形象塑造与传播,中端商场稳定品牌形象,中端商场注重商品的性价比和购物体验的舒适度，为消费者提供稳定、可靠的品牌形象亲民商场强化品牌亲和力,亲民商场以大众化、实惠的商品和服务为主打，更容易获得消费者的青睐，从而强化品牌的亲和力高端商场提升品牌形象,高端商场通过提供优质的商品和服务，营造出奢华、尊贵的购物环境，有助于提升品牌的形象和地位不同定位商场对品牌形象的影响,品牌形象与消费者认知关系,商场的品牌形象会直接影响消费者对商场及其所售商品的认知和评价消费者认知反作用于品牌形象,消费者的购物体验、口碑传播等行为也会对商场的品牌形象产生影响品牌形象与消费者认知的互动关系,商场需要密切关注消费者的反馈和需求，不断调整和优化品牌形象，以实现与消费者认知的良性互动品牌形象影响消费者认知,06,商场定位策略建议及未来趋势,商场定位策略建议,明确目标客户群体,通过市场调研，确定商场的目标客户群体，如年轻人、家庭主妇、高端消费者等，并针对其需求进行精准定位。
突出特色优势,根据商场自身特点和优势，打造独特的购物体验，如引入独家品牌、设置主题区域、提供特色服务等调整商品结构,根据市场需求和消费者偏好，合理调整商品结构，确保商品的品质和价格符合目标客户群体的需求1,2,3,未来商场将更加注重数字化转型，通过引入智能科技手段提升购物体验，如虚拟试衣间、智能导购等数字化转型,随着消费者环保意识的提高，商场将更加注重环保理念，采用环保材料、节能设备等，打造绿色购物环境绿色环保,商场将向多元化方向发展，融合餐饮、娱乐、文化等多种业态，满足消费者一站式购物需求多元化发展,商场定位未来趋势预测,通过建立会员体系，收集消费者信息，了解其购物习惯和偏好，提供个性化服务和优惠建立会员体系,加强与消费者互动,关注消费者反馈,通过线上线下互动活动，加强与消费者的沟通和交流，提升消费者忠诚度和满意度及时关注消费者反馈和投诉，积极解决问题并改进服务，树立良好的企业形象03,02,01,商场定位与消费者关系维护建议,THANK YOU,感谢聆听,。