Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,乘坐公交车的礼仪常识,目录,公交车礼仪概述,上下车礼仪规范,乘车过程中礼仪要点,与司机及其他乘客互动礼仪,应对突发情况礼仪措施,总结与展望,01,公交车礼仪概述,礼仪是指在特定场合下，为了表示尊重、友好和敬意而遵循的一系列行为规范和准则礼仪定义,在乘坐公交车时，遵守礼仪可以营造和谐、文明的乘车环境，提高乘客的舒适度和满意度，同时也有助于减少冲突和矛盾重要性,礼仪定义与重要性,公交车是公共场合，乘客需要注意自己的行为举止，避免影响他人公共场合行为,公交车乘客之间通常是短暂性接触，因此礼仪行为需要简洁明了，易于理解和执行短暂性接触,公交车乘客群体多样，包括不同年龄、性别、文化背景的人，因此需要尊重彼此的差异，以包容的心态对待他人多样性,公交车礼仪特点,适用范围,公交车礼仪适用于所有乘坐公交车的乘客，包括老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体对象,公交车礼仪的行为规范不仅针对乘客本身，也包括与公交车司机和其他乘客之间的互动行为。
例如，主动给需要帮助的乘客让座、耐心等待上下车、保持公交车内部清洁等适用范围及对象,02,上下车礼仪规范,乘客应在公交站台或指定区域排队等候，遵循先下后上的原则，避免拥挤和混乱当车辆到站时，请耐心等待车门完全打开后再有序上车，不要拥挤、争抢座位下车时，请提前做好准备，携带好个人物品，遵循先下后上的原则，让其他乘客顺利上车排队等候与先下后上原则,保持距离，避免拥挤推搡,在上下车过程中，请与其他乘客保持一定距离，避免过度拥挤和推搡如果车内拥挤，请主动向车厢内部移动，为其他乘客留出上下车的空间携带大型行李或宠物的乘客，请特别注意不要妨碍其他乘客的上下车和正常乘坐公交车内设有老弱病残孕专座，请其他乘客不要占用，确保特殊群体有座位可坐同时，也倡导其他乘客在车厢内尽量分散就座，将更多的座位留给有需要的乘客乘坐公交车时，请主动关注身边的老弱病残孕等特殊群体，给予他们必要的帮助和照顾如果看到有需要帮助的乘客，请主动让座或提供其他形式的帮助照顾老弱病残孕等特殊群体,03,乘车过程中礼仪要点,遵守公共秩序，不占座、不堵门,在规定区域内按秩序排队等车，不要拥挤或插队遵循先下车后上车的原则，避免拥堵和混乱不要将个人物品放在座位上占据空间，主动为有需要的人让座。
上下车时迅速移动，不要长时间停留在车门处，确保车门畅通无阻排队等车,先下后上,不占座位,不堵车门,在公交车上与他人交谈时，请控制音量，避免影响他人轻声交谈,不使用外放音响,不嬉闹、打闹,避免在公交车上使用外放音响设备，以免干扰他人乘车时保持安静和稳重，不要嬉笑打闹或做出其他引人注意的行为03,02,01,保持安静，不大声喧哗、嬉闹,不乱扔垃圾,不随地吐痰,不在车内饮食,雨天收好雨具,注意个人卫生及环境整洁,01,02,03,04,将垃圾放入指定的垃圾桶内，保持公交车内环境整洁注意个人卫生，不要随地吐痰或做出其他不雅行为尽量避免在公交车内吃东西，特别是味道较大或易掉落的食物在雨天乘车时，请将雨伞等雨具收好，避免弄湿座位或地面04,与司机及其他乘客互动礼仪,01,02,04,尊重司机工作，配合调度安排,耐心等待公交车到来，不要拥挤、争抢车门上车后主动投币或刷卡，如有需要，请主动出示相关证件听从司机或乘务人员的安排和指引，有序就座或站立尊重司机的工作，不要干扰司机驾驶，如随意与司机聊天、触碰车内设施等03,当他人向自己询问时，应耐心、友好地回答，如有不清楚的地方，可一起向司机或乘务人员询问在车内交谈时，应注意音量，避免影响其他乘客。
如有需要询问的事项，如路线、站点等，应礼貌地向司机或乘务人员询问礼貌询问和回答问题，友好沟通,看到有需要的乘客，如老人、孕妇、残疾人等，应主动提供帮助，如让座、搀扶等当车内拥挤时，应尽量保持身体平衡，避免碰撞到其他乘客如遇到紧急情况，应保持冷静，听从司机或乘务人员的指挥，有序疏散关注他人需求，主动提供帮助,05,应对突发情况礼仪措施,不惊慌失措，不大声喊叫，以免增加紧张氛围迅速抓住扶手、座椅等稳固物体，防止摔倒或受伤尽量避免身体与车厢内其他硬物发生碰撞遇到紧急刹车或突发状况时保持冷静,留意公交车司机的指示和广播信息，按照要求行动如果需要疏散，请有序从车门或紧急出口离开，不要拥挤、推搡如果情况不明或有烟雾等视线不清的情况，请尽量贴近地面爬行，并用湿布捂住口鼻听从指挥，有序疏散或等待救援,如果发现有乘客受伤，请主动询问是否需要帮助，并提供力所能及的援助如有流血等紧急情况，请立即协助止血，并寻求其他乘客或路人的帮助鼓励并帮助受伤乘客保持镇定，等待救援人员的到来同时，尽量为救援人员提供有关伤者的信息，以便他们更好地进行救治关爱受伤乘客，提供力所能及的帮助,06,总结与展望,1,2,3,包括尊重他人、保持安静、注意卫生、主动让座等。
公交车礼仪的基本原则,排队有序、先下后上、注意礼让他人等上下车时的注意事项,不占用额外座位、不乱扔垃圾、不大声喧哗等乘车过程中的礼仪规范,回顾本次课程重点内容,文明出行的重要性,提升个人素质，促进社会和谐共建和谐社会的责任与义务,每个人都应该自觉遵守交通规则，尊重他人，共同营造文明、和谐的出行环境倡导文明出行，共建和谐社会,地铁礼仪,火车礼仪,飞机礼仪,轮船礼仪,拓展延伸：其他交通工具礼仪知识,与公交车礼仪类似，包括排队有序、先下后上、注意礼让他人、保持安静等注意飞行安全，遵守航空规定，保持安静，尊重空乘人员和其他乘客注意上下车安全，遵守车厢内规定，尊重乘务人员和其他乘客注意上下船安全，遵守船上规定，尊重船员和其他乘客，保持环境整洁感谢观看,THANKS,。