n n（初级技能）（初级技能）（初级技能）（初级技能）月月 嫂嫂 服服 务务 课 堂 管 理 制 度 1、严格遵守培训作息时间，不得无故迟到、旷课、早退；遵守课堂纪律课堂上不得喧哗、嬉笑、吃东西，不得随意进出，禁止接打，在未下课前离开课堂须经任课教师同意；2、上课认真听讲，虚心求教，必须做课堂笔记，课上有没听懂的地方要课下向老师请教；3、保持室内环境卫生和个人卫生，禁止乱扔纸屑、禁止随地吐痰、禁止吸烟；4、爱护公共财物，保护公共设施，不得在公共设施上乱涂乱画乱刻甚至致其损坏；第一章 概 述 第一节 月嫂服务业简介 一、月嫂的概念（一）月嫂产生背景 随着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越高为了满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便应运而生，并迅速走俏市场二）月嫂含义 在产妇坐月子过程中，照顾产妇和新生儿的衣、食、住、行方面的专业家政服务员三）月嫂基本条件 一般要求从业者应为具有生育经验的女性，年龄通常在35岁到55岁之间，具有服侍产妇、育养婴儿的专业技能并熟知相关的理论知识，具有健康的身心素质、熟练的家务技能和高度的责任心另外，从事月嫂服务职业的人员应具有小学以上文化程度，并具有接受新知识的学习能力、语言表达能力及基本沟通技巧。
传染病患者、性病患者、精神分裂患者、眩晕症未治愈者等，不得从事月嫂工作四）月嫂工作内容产妇：生理变化了解、指导 日常调养指导、照顾 衣着选择指导、清洗 饮 食料理、配餐 用 药注意、提醒新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触）特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育二、职业要求 月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据各等级的具体工作要求是：初级 有育儿经验，经过适当技术培训，会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物，能照顾产妇饮食起居营养配餐到位，并根据产妇的口味自动调整饮食能处理新生儿正常与异常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得联系，新生儿和产妇护理比较到位三、月嫂的市场需求 孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时候分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们渴望能有人给予呵护月嫂服务顺应了这一社会需求近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂”也成了“抢手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的500600元发展到今天的60009000元，收入直逼“白领”阶层目前从事“月嫂”行业的人员中85%为失业人员和农村富余劳动力，具有专业知识和技能的“月嫂”由于数量较少，远远无法满足社会的需要。
第二节第二节 月嫂应具备的职业道德月嫂应具备的职业道德 及基本常识及基本常识一、职业道德一、职业道德（一）遵纪守法，文明执业（一）遵纪守法，文明执业 月嫂进入雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关月嫂进入雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关系：系：1、文明礼貌的对待所服务家庭中的每一个人；文明礼貌的对待所服务家庭中的每一个人；2、产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中二）自强不息，诚实守信（二）自强不息，诚实守信 1、月嫂服务需要自尊、自爱、自信、自立、自月嫂服务需要自尊、自爱、自信、自立、自强在工作中应特别注意解决好以下两方面的问题：克强在工作中应特别注意解决好以下两方面的问题：克服心理障碍，走出观念的误区和心理的阴影；月嫂服务服心理障碍，走出观念的误区和心理的阴影；月嫂服务员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中求发展员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中求发展要转变为母婴服务是低人一等的观，克服洗尿求发展要转变为母婴服务是低人一等的观，克服洗尿布、做饭谁都能干的盲从心理。
布、做饭谁都能干的盲从心理2、诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉从事月嫂服务工作非给人一种靠得住、信得过的感觉从事月嫂服务工作非常需要具备这种品质，得以成为产妇家庭中可靠、可信常需要具备这种品质，得以成为产妇家庭中可靠、可信的人三）热情和蔼，勤奋好学（三）热情和蔼，勤奋好学 1、对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心 及时正确的指导产妇度过产褥期并做好母婴护理工及时正确的指导产妇度过产褥期并做好母婴护理工作，忠诚本分，这是月嫂服务人员的行为规范作，忠诚本分，这是月嫂服务人员的行为规范2、勤奋好学，精益求精勤奋好学，精益求精 月嫂在母婴护理过程中，不论是洗衣、做饭、刷奶月嫂在母婴护理过程中，不论是洗衣、做饭、刷奶瓶、冲奶粉，还是观察产妇、新生儿的情况，都包含着瓶、冲奶粉，还是观察产妇、新生儿的情况，都包含着大量的科技知识和各种生活技能的运用月嫂只有勤奋大量的科技知识和各种生活技能的运用月嫂只有勤奋好学，掌握必要的科学护理知识，才能出色的完成母婴好学，掌握必要的科学护理知识，才能出色的完成母婴护理工作。
护理工作二、基本法律知识二、基本法律知识 由于工作需要，月嫂应掌握如下基本法律知识：由于工作需要，月嫂应掌握如下基本法律知识：（一）劳动法（一）劳动法 1、劳动法是劳动者的权利保障书劳动法是劳动者的权利保障书 法律追求公平，但也有一些法律偏重于保护弱势群法律追求公平，但也有一些法律偏重于保护弱势群体中华人民共和国劳动法体中华人民共和国劳动法所规定的就是用工单位的所规定的就是用工单位的义务、劳动者的权利它所包含的工作时间、休息休假义务、劳动者的权利它所包含的工作时间、休息休假、工资、劳动保护等规定被统称为、工资、劳动保护等规定被统称为“劳动基准劳动基准”，是法律，是法律给用工单位画的给用工单位画的“底线底线”，也是法律规定用工单位给予动，也是法律规定用工单位给予动者的最基本的待遇者的最基本的待遇2、工资工资 工资数额、支付方式、支付时间应事先与产妇家庭工资数额、支付方式、支付时间应事先与产妇家庭约定3、工作时间和休息时间工作时间和休息时间 月嫂的工作时间有其特殊性月嫂的工作主要就是月嫂的工作时间有其特殊性月嫂的工作主要就是针对产妇和新生儿的全天候针对产妇和新生儿的全天候24小时护理，因此不能完小时护理，因此不能完全照搬国家关于工作时间和休息休假的规定。
全照搬国家关于工作时间和休息休假的规定4、劳动争议的处理劳动争议的处理 月嫂与雇主一旦发生劳动争议，应以协商解决为月嫂与雇主一旦发生劳动争议，应以协商解决为住解决劳动争议的原则是依法办事，尊重事实解决劳动争议的原则是依法办事，尊重事实二）妇女权益保障法（二）妇女权益保障法（三）母婴保障法（三）母婴保障法三、食品卫生常识三、食品卫生常识 保持个人卫生，勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤换保持个人卫生，勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤换被褥衣服，饭前便后用肥皂洗手，特别在制作食品、抱被褥衣服，饭前便后用肥皂洗手，特别在制作食品、抱孩子前不采购、不加工制作和不食用腐败变质、三无产品、过期食品等食物不采购、不加工制作和不食用腐败变质、三无产品、过期食品等食物家庭制作及保存食品过程中应注意的卫生问题：家庭制作及保存食品过程中应注意的卫生问题：食物加工要烧熟煮透食物加工要烧熟煮透 加工食物至少加温到加工食物至少加温到70以上，以杀死病菌以上，以杀死病菌食物不宜保存过久食物不宜保存过久 冰箱不是食物冰箱不是食物“保险柜保险柜”，不，不要把大量热的食品放入冰箱，因为食物来不及降温、散要把大量热的食品放入冰箱，因为食物来不及降温、散热，易染上细菌。
热，易染上细菌存储过的食物要彻底加热后再食用存储过的食物要彻底加热后再食用生熟食品要分开生熟食品要分开 为避免交叉污染，接触生食品为避免交叉污染，接触生食品后再接触熟食品前必须洗手、消毒，切食品的刀具、案后再接触熟食品前必须洗手、消毒，切食品的刀具、案板及存放容器也要生熟分开板及存放容器也要生熟分开餐具要清洁卫生餐具要清洁卫生 尽可能做到分餐或配公用筷、尽可能做到分餐或配公用筷、公用勺妥善密封保存食物妥善密封保存食物 如奶粉等如奶粉等四、安全知识四、安全知识 防火、防盗、防意外事故是家庭安全十分重要的方防火、防盗、防意外事故是家庭安全十分重要的方面，月嫂应当具有安全方面的防范意识面，月嫂应当具有安全方面的防范意识1、防火防火 使用电器时严格按照操作规程，不使用时应保证使用电器时严格按照操作规程，不使用时应保证其电源关闭；其电源关闭；做饭或烧开水时，人不宜离开时间太长，且火源做饭或烧开水时，人不宜离开时间太长，且火源周边不能有易燃物；周边不能有易燃物；要了解家庭内外消防设备的位置与使用方法要了解家庭内外消防设备的位置与使用方法2、防盗防盗 主要是看护好新生儿以免被盗如有陌生人来主要是看护好新生儿以免被盗。
如有陌生人来访，应首先问清楚来访人身份，不要让陌生人抱走新生访，应首先问清楚来访人身份，不要让陌生人抱走新生儿，尤其在母婴住院期间，即使穿着工作服的医护工作儿，尤其在母婴住院期间，即使穿着工作服的医护工作人员，只要不认识也不要让其抱走，以免发生意外不人员，只要不认识也不要让其抱走，以免发生意外不要把新生儿托付给不熟悉的人代为照看要把新生儿托付给不熟悉的人代为照看财务安全同样要注意，出入家门带好钥匙，关好财务安全同样要注意，出入家门带好钥匙，关好门窗3、意外事故的处理意外事故的处理 牢记产妇家中、地址，在产妇家中如遇到问题，自己不能处理时应及时报告相关人员进行处理；必须牢记所在公司的、地址，遇到难题及时与公司沟通；如果安全受到威胁时，应立即向公司打或打110报警；不得以任何理由带陌生人到产妇家；如果有人敲门问清楚情况，认为安全时才开门；有事出门时一定要把门关好，并向产妇交待清楚第二章第二章 产妇的专业护理产妇的专业护理 产褥期是指胎儿、胎盘娩出后到产妇机体和生殖器官复原的一段时期，需要68周医学上将这段时间称为产褥期或产后期，民间俗称坐月子月嫂也主要是在这段时间内为母婴提供服务第一节第一节 产妇的生理变化产妇的生理变化 一、子宫的变化一、子宫的变化 1、子宫状态 未怀孕子宫：形状为圆形，大小50毫升 怀孕后子宫：发生横裂，大小：单胞胎50006000毫升 双胞胎60008000毫升 2、子宫收缩 定义：子宫在分娩后立即收缩到脐下45厘米处，但24小时后又发展到脐上，之后逐渐缩小，每天以12厘米速度下降，大约 10天降落至骨盆，称为子宫复位，又叫子宫收缩。
子宫6周左右恢复成原来大小特征：最明显的感觉是阵发性腹痛，经产妇腹痛比较明显3、子宫变化注意的问题：产妇大小便体位：两手握拳，腹部用力，采取鞠躬位，忌蹲位，不要用肛门去用力排便原因：虽感觉排便不彻底，但可防止因使劲产生的子宫下垂产妇产后便秘：经常便秘：产妇可服用麻仁丸，一日三次，母乳喂养一日二次 偶尔便秘：产妇可早、晚服一勺蜂蜜 特别便秘：可用开塞露缓解 另外，平时注意多喝水，多吃蔬菜，多吃清淡的 二、乳房变化二、乳房变化 产妇在产后24小时左右开始感觉乳房发胀，2448小时开始泌乳，初乳为黄色，含有免疫性物质和胡萝卜素，非常有营养且易于吸收，可以增加新生儿的抵抗力，三天至一周后颜色变白，变为成熟乳伴有临床表现：高烧达38，属正常生理反应，不需治疗，2天左右回复到36，不允许发烧持续一周三、产后腹部阵痛三、产后腹部阵痛 1、症状：产后一周内，有些产妇会出现阵发性下腹痛，尤其是最初的3-4天更为明显，这种疼痛称为产后宫缩痛多见于经产妇，哺乳时尤为显著初产妇的宫缩痛相对较轻，这是生理现象2、原因：由于产后子宫复原过程中，子宫发生阵发性收缩，引起局部血管缺血，组织缺氧，神经纤维受到强烈挤压所致。
3、处置：腹痛一般持续3-4天，然后自然消失，不需特殊护理超过一周说明子宫有疮伤，需就医腹痛剧烈。