危机管理的过程

危机管理的过程 危机管理的基本理念是，危机不仅意味着威逼、危急，更意味着机遇危机管理是针对可能发生的危机和正在发生的危机，进行事先预估防范，事后妥当解决的一种战略管理手段开展危机管理，大体分为3个阶段 （1）危机防范 这一阶段的主要工作如下 ①组建内部危机管理小组，应有组织高层管理者直接参与，因为危机处理通常是跨部门、跨地域的，也涉及资源和信息的安排 ②对可能发生的危机开列清单，全面检查和端详各种各样可能面临的危机 ③分类与评估危机，分析其可能发生的原因是什么，是内部的问题还是外部的问题，同时对各种危机进行分级，从最可能到最不可能以此列出，形成一张企业的危机评估表 ④拟订危机管理计划 ⑤危机管理模拟训练 ⑥广结善缘，广交朋友若组织有广泛的合作企业、良好的社会形象和人缘，在危机事件中，能够对简单获得社会公众的理解、宽容和帮助 （2）处理危机 这一阶段的主要工作如下 ①快速启动危机管理计划，如高层管理者快速到达第一线亲自指挥，有关物资和设施快速到位，召开危机处理紧急会议等 ②设身处地的考虑公众利益，采取“直面型”的良好心态，遵循危机管理的道德准则。

③做好传播沟通工作，与新闻媒体合作，准时公布事实真相 ④可邀请权威机构和新闻媒体参与调查和处理危机 ⑤针对实际状况，随时修正和充实危机处理对策 （3）事后管理（形象恢复） 这一阶段的主要工作如下 ①向公众传递企业信息，特殊是企业最新发展的信息，如产品质量保证新措施和安全生产新制度等 ②总结经验和教训，如何有效防范新的危机事件发生 ③举办富有影响的公关活动，如社区公益活动，慈善活动，帮助孤残、老年人和儿童，响应政府相关倡议等 ④补充和完善危机管理计划 ⑤恢复和建立企业良好形象，使得企业从危机事件中走出来，站到一个新的发展台阶上 企业在危机过后应采取积极的措施尽快恢复到危机前的状态，甚至超出原状态其实，许多危机的发生给企业制造了另外一种环境企业管理者要擅长在危机中发觉问题，寻求突破，努力创新危机到来时，危急和机遇是并存的，有时只要转变观念，危机就可能变为契机 总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，也应当重视危机管理的创新。

一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素养和综合实力成功的企业不仅能够妥当处理危机，而且能够化危机为商机。