基于模糊综合评判法的物流企业绩效评价 摘要：总结提出物流企业绩效评价指标体系，引入模糊综合评判法，建立物流企业绩效模糊 综合评价模型，并结合具体的物流企业进行实证分析关键词：模糊综合评判法物流企业绩效评价0引言近年来，随着电子商务的不断发展，物流行业也发展迅速我国物流行业还处于初 步发展期，缺乏先进的管理理念和评价体系，为使其健康发展，有必要对物流活动进行绩效 评价和分析1物流企业绩效评价指标体系的确立物流绩效是对物流要索投入与产出Z比进行分析Chowctal (1994)认为物流绩效评 价是一个十分复杂的概念，应从销售增长、T作条件、客户满意度等方面来考量分析我国 现有的文献，有的从财务、顾客和员工等角度来选取评价指标；有的从作业成木角度构建物 流企业绩效评价指标体系和评价模型；有的基于SCOR (Supply chain Operations Reference) 模型重点分析物流企业业务流程的关键绩效指标总结前人的研究成果，木文从计划、仓储、 恥送、客服四个方面对物流企业绩效进行评价，每个方面乂由若干评价指标所决定相应地, 评价指标集分为两个层次：总日标因素集u和子目标因素集ul, u2, u3, u4o物流企业绩效评价系统的结构及各评价指标的具体含义表1。
2建立物流企业绩效模糊综合评价模型木文根据模糊综合评判法进行物流企业绩效评价在进行模糊综合评价Z前运用层次 分析法确定指标权重，然后利用模糊综合评价法进行评价2.1评价集的确定评价集是对各层次评价指标的一种语言描述，它是评审人对各评价指标所给出的评语 的集合本模型的评语共分为五个等级具体的评价集为：V= (vl, v2, v3, v4, v5) = ｛优，良，中，差，极差｝2.2权重的确定确定权重的方法有很多，如专家估计法、层次分析法等，可根据系统的复杂程度和实 际需要进行适当选择本模世采用层次分析法来确定权重，在构造成对比较矩阵和计算层次 单排序的权向量和一致性检验的基础上，最终确定该企业绩效的评价指标权重(根据层次分 析法确定)如下：Al={0.2781,0」132,0」766,0.0723,0.0329,0.2781,0.0481}；A2={0.2812,0.0311,0.0476,0.0723,0.1747,0.2812,0.1120}；A3={0.0818,0.1333,0.2278,0.2278,0.2278,0.0507,0.0507}；A4={0」787,01605,0.1787,0.143,0.1787,0.1605}；A={0.1041,0.3491,0.5018,0.045}。
2.3模糊判断矩阵的确定选择企业员T代表、用户代表和有关专家组成评审团，对评价指标体系种第二层各个 元素进行单因素评价通过对调杳结果的整理、统计，即得到单因素模糊评判矩阵其中，m为评价指标集ui中元素的个数，n为评价集v中元素的个数2.4综合评价由第三步得到的权重及第四步得到的单因索模糊评价判断矩阵，进行如下的综合评 判：这里的符号“ •'表示广义的合成运算3实证分析假设对某物流企业绩效进行评价为了综合评价该企业的绩效，选取该企业员工代表、 物流专家、业内人士和客户代表共计20人组成评审团，以问卷调查的形式让他们对表1综 合评价系统第二层各元素进行单因素评价，得到评价结果的统计表如表2所示根据表2,可以构造模糊评判矩阵为：由 Al={0.2781, 0.1132, 0」766, 0.0723, 0.0329, 0.2781, 0.0481}可以得至旷计划" 的评价向量：Bl=Al«Rl={0.052295, 0.25002, 0.496395, 0.19164, 0.00895}；由 A2= {0.2812, 0.0311, 0.0476, 0.0723, 0.1747, 0.2812, 0.1120}可以得到“仓储” 的评价向量：B2=A2«R2= {0.04384, 0.29218, 0.437645, 0.220835, 0.0056}；由 A3={0.0818, 0.1333, 0.2278, 0.2278, 0.2278, 0.0507, 0.0507}可以得到“配送” 的评价向量：B3=A3«R3={0.10919, 0.319885, 0.31549, 0.245195, 0.01014}；由 A4={0.1787, 0.1605, 0.1787, 0.143, 0.1787, 0.1605}可以得到“客服”的评价向量:B4=A4«R4= {0.13933, 0.323265, 0.307145, 0.17857, 0.05179}；再由A={0.1041, 0.3491, 0.5018, 0.045},便可以得到综合评价向量:B=AhR={0.052295, 0.25002, 0.496395, 0.19164, 0.00895}；根据最大隶属度原则，说明该物流企业绩效评价属于中等。
4结束语木文引入模糊综合评判法对物流企业绩效评价进行研究，建立了物流企业绩效评价指 标体系；采用层次分析法确定指标权重，提高了权重确定的精度和可信度；并结合具体实例 进行应用分析，为物流企业绩效评价提供了有力借鉴参考文献：[1]张仁杰.关于物流企业绩效评价方法的探讨[J].内蒙古农业大学学报， 2009(3):115-117.[2]出红英，黄远新.基于SCOR模型的物流企业营运与管理评价指标体系研究[J].经济 体制改革，2010(4):81-84.。