组织文化建设 2第一节 组织文化的内涵 2第二节 组织文化的作用 3第三节 组织文化的影响因素 4第十节 组织文化建设步骤 5第十一节 组织文化建设的心理机制 6第十二节 组织文化与组织竞争力 8摘自：张德主编：《人力资源开发与管理》（第二版），清华大学出版社，2001.12 ——第十三章组织文化建设第一节 组织文化的内涵 组织文化的定义是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范它是理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体组织文化是一种客观存在，无论它属于优良的文化还具米计文件．它的发作公室现的从一个组织诞生那一天开始，组织成员在长期的共同活动中，必然会形成一些独特的行为方式，独特的风俗习惯，以及蕴藏其中的独特的价值观念这一切构成了组织传统，这个传统在组织成员之间传播并得到加强，这就是该组织的微观文化，或“小气候” 组织文化一般可分为三个层次，如图13－l所示1．观念层（内隐层次） 观念层是组织文化的核心和主体，是形成物质层和制度层的基础和原因主要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。
组织文化中有无观念层是衡量该组织是否形成了自己的文化的标志和标准 组织文化观念层次包括企业最高目标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气、企业宗旨这六个内容中，企业精神最为重要，是群体价值观的主要部分1） 组织最高目标 它是组织全体员工的共同追求，是组织共同价值观的集中表现组织最高目标又反映了组织领导者和员工的追求层次和理想抱负，是组织文化建设的出发点和归宿凡是优秀的组织无一不是把对国家、对民族、对社会的责任放在组织目标的首位，明确的最高目标是组织全体员工凝聚力的焦点，可以以此充分发动组织组织员工，从而调动他们的积极性、主动性和创造性组织最高目标、长期目标的设置是防止短期行为、促使组织健康发展的有效保证 （2）组织哲学 在企业中又可以被称做企业经营管理哲学它是企业领导者为实现企业目标而在整个生产经营管理活动中的基本信念，是企业领导者对企业长远发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考，是处理企业生产经营过程中发生的一切问题的基本指导思想和依据其形成由企业所处的社会制度及周围环境决定，并受企业领导者思想方法、政策水平、实践经验、个人素质等因素的影响 （3）组织精神 它是组织有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风貌，是对组织现有的观念意识。
传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，组织文化是组织精神的源泉，组织精神则是组织文化发展到一定阶段的产物 （4）组织风气 它是指组织及其员工在长期活动中逐步形成的一种带有普遍性、重复出现且相对稳定的行为心理状态组织风气是约定俗成的行为规范，是组织文化在员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等方面的综合反映，是影响整个组织生活的重要因素组织风气是组织文化的直观表现，组织文化是组织风气的本质内涵，人们总是通过组织全体员工的言行举止感受到组织风气的存在，体会出并感受到该组织的组织文化 （5）组织道德 道德是指人们共同生活及其行为的准则和规范组织道德就其内容来看，主要包含调节职工与职工、职工与组织、组织与社会三方面关系的行为准则和规范 （6）组织宗旨 组织宗旨指组织存在的价值及其作为社会基层单位对社会的承诺 2．制度层（中间层次） 制度是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序制度层包括： （1）一般制度各组织存在的一些带有普遍意义的工作制度和管理制度以及各种责任制度，这些成文的制度与约定及不成文的组织规范和习惯，对组织员工的行为起着约束作用，保证组织有序运转。
如业务管理制度、人事管理制度、劳动管理制度、财务管理制度等，以及厂长负责制、岗位负责制、职代会制、按劳取酬的分配制度等； （2）特殊制度本组织特有的一些非程序化的制度，如员工评议干部制度、总结表彰制度、干部员工平等对话制度等； （3）组织风俗组织内部长期形成、约定俗成的一些特殊典礼、仪式、风俗、节日、活动等也属于制度层范畴 组织特殊制度与一般制度相比，更能反映一个组织的管理特点和文化特色，有良好组织文化的组织，必然有多种多样的特殊制度；组织风俗与一般制度及特殊制度也有所不同，不是表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行，而是完全依靠习惯、偏好的势力维持组织风俗由观念层主导，又反作用于观念层 3．器物层（外显层次） 器物层又可以称为物质层是组织文化在物质层次上的体现，属于组织文化的表层部分，是群体价值观的物质载体 它包括组织名称、标志、标准字、标准色，厂（校）旗、厂（校）服、厂（校）标、厂（校）容厂（校）貌，产品样式和包装、设备特色、建筑风格，纪念物、纪念建筑等，它们看得见、摸得着 组织的业余文化活动及其成品——摄影作品、电影、录像、美术作品、文学作品、歌舞作品等等，也属于器物层范畴。
第二节 组织文化的作用 文化因素对人力资源的开发和管理具有重要的影响和巨大的意义，文化环境是人力资源开发和成长的重要外部条件，它在一定程度上决定了人力资源在质上的规定性具体而言，组织文化对于解决组织目标与个人目标的矛盾、领导者与被领导者之间的矛盾，开辟了一条现实可行的道路其作用主要有： 1．导向作用 即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来为此，在制定组织目标时，应该融进组织成员的事业心和成就欲，包含较多的个人目标，同时要高屋建领、振奋人心 “不怕众人心不齐，只怕没人打大旗”，组织目标就是引导成员统一行动的旗帜，一种集结众人才智的精神动力使广大成员了解组织追求的崇高目标，也就深刻地认识到自身工作的伟大意义，不仅愿意为此而不懈努力，而且往往愿意为此作出个人牺牲 2．规范作用 规章制度构成组织成员的硬约束，而组织道德、组织风气则构成组织成员的软约束无论硬的和软的规范，都以群体价值观作为基础一旦共同信念在组织成员心理深层形成一种定势，构造出一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。
这种软约束，可以减弱硬约束对职工心理的冲击，缓解自治心理与被治现实之间的冲突，削弱由此引起的心理逆反，从而使组织成员的行为趋于和谐、一致，并符合组织目标的需要 3．凝聚作用 文化是一种极强的凝聚力量组织文化是组织成员的粘合剂，把各个方面、各个层次的人都团结在组织目标的旗帜下，并使个人的思想感情和命运与组织的命运紧密联系起来，产生深刻的认同感，以至与组织同甘苦共命运 4．激励作用 组织文化的核心是组织共同价值观念，在这种群体价值观指导下发生的一切行为，又都是组织所期望的行为，这就带来了组织利益与个人行为的一致，组织目标与个人目标的结合在满足物质需要的同时，崇高的群体价值观带来的满足感、成就感和荣誉感、使组织成员的精神需要获得满足，从而产生深刻而持久的激励作用 优秀的组织文化都会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，激发组织成员的创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制这种环境和机制胜过任何行政指挥和命令，它可以使组织行政指挥及命令成为一个组织过程，从而将被动行为转化为自觉行为，化外部压力为内部动力，其力量是无穷的，对人力资源的开发意义十分深远。
总之，优秀的组织文化，可以使人力资源开发深刻化，人力资源管理自动化组织文化像一只无形的手，引导人力资源发挥出巨大的潜在能量 第三节 组织文化的影响因素 前面我们从整体上对组织文化的构造进行了分析，是对既成组织文化的静态分析，那么追根溯源，组织文化又是如何形成、发展与演变的，受哪些因素影响？我们将在下面进行分析，这对于我们了解并改造旧的组织文化、塑造新的文化提供线索 组织文化的影响因素有以下几点： 1．民族文化因素 现代组织管理的核心是对人的管理作为文化主体的组织全体员工，同时又是作为社会成员而存在，长期受到社会民族文化的熏陶，并在这种文化氛围中成长员工在进入组织后，不仅会把自身所受的民族文化影响带进来，而且由于其作为社会人的性质并未改变，他们将继续接受社会民族文化传统的影响因此要把组织管理好，就不能忽视民族文化对组织文化的影响 处于亚文化地位的组织文化植根于民族文化的土壤中，这使得组织的价值观念、行为准则、道德规范等无不打上民族文化的深深烙印民族文化对组织的经营管理思想、经营方针、经营战略及策略等也会产生深刻的影响，从另一方面来看，组织文化作为民族文化的微观组成部分，在随着组织生产经营发展的过程中，也在不断地发展变化，优良的组织文化也会对民族文化的发展起到积极推动的作用。
2制度文化因素 组织文化的另一个重要因素是宏观制度文化，包括政治制度和经济制度组织文化的核心问题是要形成具有强大内聚力的群体意识和群体行为规范，由于社会制度不同，不同国家的组织所形成的组织文化也有所差异 3．外来文化因素 严格地说，从其他国家、其他民族、其他地区、其他行业、其他组织引进的文化，对于特定组织而言都是外来文化，这些外来文化都会对该组织文化产生一定的影响在经受外来文化影响的过程中，必须根据本组织的具体环境条件，有选择地加以吸收、消化、融合外来文化中有利于本组织的文化因素 4．组织传统因素 应该说，组织文化的形成过程也就是组织传统的发育过程，组织文化的发展过程在很大程度上就是组织传统去粗取精、扬善抑恶的过程因此，组织传统是形成组织文化的重要因素 5．个人文化因素 个人文化因素，是指组织领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对组织文化的影响 由于组织文化是组织全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，因此员工队伍的思想素质、文化素质和技术素质直接影响和制约着该组织文化的层次和水平。
个人文化因素中，领导者的思想素质、思想方法、价值观念、经营思想、经营哲学、科学知识、实际经验、工作作风等因素对组织文化的影响是非常显著的，甚至对其人格特征也会有一定的影响，这是因为组织的最高目标和宗旨、价值观、组织作风和传统习惯、行为规范和规章制度在某种意义上说都是组织领导者价值观的反映第十节 组织文化建设步骤 所谓组织文化建设，就是组织领导者有意识地倡导优良文化，克服不灵文化的过程组织文化建设一般有三个步骤 一、文化盘点 文化虽然是无形的，但它与物质形态的产品一样，也是可以感知的对物质产品可以盘点，对组织文化也可以盘点 文化盘点的目的，是通过深入的调查研究，把组织目前现实存在的文化—一搞清——组织的上层在想什么，组织的中层在想什么，基层员工在想什么？他们对组织目标的认同程度如何？他们对现存文化的看法和态度如何？员工的需要层次和需要结构如何？组织信任的程度如何？团队合作现状如何？大家的积极性、创造性发挥得如何？各层人员对组织的经营管理理念认同度如何？客户满意度如何？组织的社会形象如何等 文化盘点的方法，主要有访谈、座谈、问卷调查和典型案例解剖等 从调查主体而言，一种由组织内部人进行盘点，一种是请“外脑”来进行盘点。
前者的优点是了解情况，缺点是受人际关系所累，以及存在诸多顾虑和心理。