编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页第零章 总 则本职责手册为X公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准X公司股份公司销售总公司隶属于X公司股份公司，拥有遍布全面的分支机构销售总公司下设市场策划部、销售部、客户管理部、财务部和综合管理部等部门同时下设以区域划分的分公司，分公司根据需要设立相应部门具体结构如图0.1所示图0.1 组织结构示意图0.1 市场部 市场部负责对外本业务的开拓、经营，市场的调研与预测，承担客户服务市场部设立以下职能岗位:Ø 市场开发Ø 营销策划Ø 品牌经营Ø 市场信息0.2 经营部经营部负责企业产品销售，客户巡访经营部设立以下职能岗位:Ø 合同审核Ø 资料统计Ø 内勤管理0.3 客户管理部客户管理部包括以下职能岗位：Ø 客户管理Ø 客户服务0.4 财务部财务部负责财务和费用的管理财务部设立以下职能岗位:Ø 会计和出纳0.5 综合管理部负责设立人事管理、事务管理岗位Ø 人事管理Ø 事务管理0.6 销售分公司为有效地开展营销行动，销售总公司下设分地区的分区公司主要解决区域内的X公司营销活动销售分公司包括以下职能部门：Ø 金属制品事业部：由若干金属制品销售代表组成Ø 光通信事业部：由若干光通信销售代表组成Ø 新材料事业部：由若干新材料销售代表组成Ø 综合管理部Ø 财务部第一章 市场策划部岗位职责市场策划部工作标准1 策划公司的营销活动。
2 组织市场调研和预测，制订市场营销计划，确定销售经营目标3 设计与经营目标密切相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整4 拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和能力5 收集、整理和发布市场及营销方面的信息6 整体运作X公司品牌，维护X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的作用7 起草和制定营销战略规划8 研究市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和技巧9 统一品牌经营，制定广告宣传规划10 保证营销谋划与供应的接口市场策划部部长岗位职责1 负责领导公司的市场战略工作2 组织市场调研和预测，领导制订市场营销计划，确定销售经营目标3 负责营销策略的设计与更新4 负责领导拓展市场业务的工作，构建营销渠道5 负责市场信息的发布6 负责X公司品牌的整体运作7 负责广告宣传计划的制定和经费使用8 负责营销战略规划的起草的制定工作9 负责组织更新公司的营销战略和技巧，并有责任推广10 负责市场策划部督促其成员学习市场规律，收集市场信息，关注市场变化11 负责与供应的接口负责处理与销售部及分公司相应部门的关系12 部长向企业经理负责 市场开发岗位职责1 在市场策划部的领导下，进行市场开发工作。
2 积极参与市场调研和预测，共同制订市场营销计划，确定经营目标3 有责任跟踪市场形势的变化和客户需求的变动4 拓展市场业务，开发营销项目，构建营销渠道的种类和能力5 负责市场战略规划的起草的制定工作6 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念7 参加广告宣传计划的制定工作8 参与编辑市场信息报告和市场动态9 有责任收集市场发展信息营销策划岗位职责1 策划公司的营销活动2 积极参与市场调研和预测，制订市场营销计划，确定经营目标3 负责设计与经营目标密切相关的营销策略4 实施营销策略，并跟踪、指导和调整5 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念6 各种设计各种大型促销活动，并组织实施7 参与编辑市场信息报告和市场动态8 有责任收集市场变化信息9 参与市场战略项目的起草10 保持与销售部的良好关系和密切接触品牌经营岗位职责1 整体运作X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的形象2 维护X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美誉度3 X公司品牌相关费用的管理4 处理与品牌相关的其他工作5 处理X公司其他品牌的策划、设计、注册、使用等工作6 制定和实施公司广告宣传计划。
7 协调和管理公司广告宣传业务8 调查X公司品牌的知名度，并设法提升9 论证X公司品牌的使用，防止品牌价值受损市场信息岗位职责1 做好收集、整理和发布市场及营销方面信息的工作2 处理制、修订市场信息管理规范、标准的工作，并指导、控制全过程3 负责市场信息的安全及保密工作4 分类、统计、归档各种市场信息，为领导决策提供信息支持5 负责信息系统的规划、建设、维护和深化6 负责公司各种级别市场信息简报的编缉出版工作第二章 经销部岗位职责销售部工作标准1 管理和监督总公司的营销业务，规范对外营销活动2 负责各事业部营销任务的分解、平衡、下达和推进3 控制营销过程，保证年度任务的有效完成4 平衡和协调各产品事业部5 新业务的布置和推广工作6 合同的登记、管理和审核7 合同的信用评价8 有责任定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程9 检查和处理越区销售问题10 管理和提升整个销售队伍11 保证订货合同与物流的接口12 部长向企业经理负责销售部部长岗位职责1 负责管理营销业务，规范对外活动2 负责营销任务的分解、平衡、下达和推进3 负责营销过程的控制，负责年度任务的有效完成4 负责平衡和协调各产品事业部。
5 负责新业务的布置和推广工作6 监督合同的登记，领导合同的管理和审核7 负责合同的信用评价8 负责定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程9 负责处理越区销售问题10 管理和提升整个销售队伍11 负责与物流的接口12 负责处理与销售部及分公司相应部门的关系合同审核岗位职责1 处理订货合同的管理和审核事务2 订货合同的接受、整理、审核前准备工作3 合同审核过程中的事务4 合同审核意见与负责销售工程师交接5 新客户的信用检查事务6 与资料统计在合同数据方面的合作，完成合同登记7 准备定期召开营销会议交流的合同管理通报资料统计岗位职责1 负责客户合同的登记、录入工作2 分析和统计客户相关信息3 客户信息的收集和整理，为领导决策提供信息支持4 支持市场策划部和客户管理部的数据要求5 负责客户信息的安全及保密工作6 负责客户信息系统的规划、建设、维护和深化7 准备定期召开营销会议交流的资料数据通报内勤管理岗位职责1 服务于总公司的营销工程师2 负责合同执行的内勤支持，使订货合同按时完成 3 协调合同执行过程中物流的支持4 销售内勤管理5 营销会议的前期准备工作，6 传达总公司的营销业务政令。
7 代表部长受理越区销售投诉8 接受分公司各种意见和建议第三章 客户管理部岗位职责客户管理部工作标准1 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则2 建立和管理客户资料档案3 管理客户关系4 统计客户数据资料，以供决策使用5 跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度6 建立和管理总公司自己的服务队伍7 不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量8 发出服务指令，协调服务任务9 全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务客户管理部部长岗位职责1 全面负责客户管理工作2 负责建立客户资料档案3 负责客户关系管理4 负责客户统计数据资料需要，以供决策使用5 负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度6 负责建立和管理总公司自己的服务队伍7 负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则8 负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量9 负责发出服务指令和服务监督10 负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务11 协助客户管理部与各个子公司的关系12 部长向企业经理负责。
客户管理岗位职责1 在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作2 根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案3 管理和维护客户档案工作4 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用5 负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程6 利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度7 建立和管理总公司自己的服务队伍8 将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈客户服务岗位职责1 在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作2 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则3 接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略4 提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量5 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案6 为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉7 每个工作日通过网络或等方式全面接收客户服务和投诉信息8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作第四章 财务部岗位职责财务部工作标准1 贯彻执行国家有关财经政策、法令、法规及上级规定，维护财经纪律2 负责公司的财务管理与会计核算工作。
3 根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况4 控制与管理公司的成本、费用，编制、分析和说明会计报表5 组织和分析公司的经济活动6 参与企业发展规划的制定和组织实施7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约8 审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况9 审计员工任期期间和离职后的经济责任财务部部长岗位职责1 全面负责公司财务管理工作2 负责公司的财务管理与会计核算工作3 根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况4 负责公司成本、费用的管理与控制5 负责组织公司的经济活动分析6 参与企业发展规划的制定和组织实施7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约8 负责审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况9 负责员工任期期中和离职后的经济责任审计10 部长向企业经理负责会计岗位职责1 在财务部长的领导下，做好本职工作2 执行国家法律法规及财经制度，遵守《会计法》3 认真组织编报各种会计报表，定期上报各类报表，复核报表数字是否真实完整，勾稽关系是否正确，对各项指标完成情况进行分析说明4 定期进行总分类帐的核算，认真组织总分类帐与明细账的登记、核对工作。
5 编制公司费用预算，与股份公司对接费用指标，将费用指标分解，负责分析和考核费用完成情况6 平衡月度资金计划与日常资金开支计划，保证资金正常使用按时上报股份公司财务收支计划7 负责日常开支费用的报销工作。