ICS 03.080.10 A 10 DB41 河南省地方标准 DB41/T 992—2014 清洗保洁服务机构等级划分与评定 2014 - 12 - 30 发布 2015 - 03 - 01 实施 河南省质量技术监督局 发 布 DB41/T 992—2014 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草 本标准由河南省清洗保洁行业协会提出并归口 本标准主要起草单位：河南省清洗保洁行业协会 本标准参加起草单位：河南圆方物业管理有限公司、河南润达物业管理有限公司、河南天天阳光物 业管理有限公司、新乡天马物业管理有限公司、郑州新易丰石材有限公司、河南爱嘉美邦物业服务集团 有限公司、河南鹰城集团平顶山鹰城物业管理有限公司、河南雅欣环保科技有限公司、平顶山市远洋物 业服务有限公司、周口颍水物业管理有限公司、河南洁明清洁服务有限公司、平顶山鼎泰物业服务有限 公司 本标准主要起草人: 薛荣、史治国、王瑜、刘云、杨宇郑 本标准参加起草人: 李圆方、李松林、陈武斌、李金生、刘保、张顺兴、吴雅洁、李书杰、赵春晖、 殷自愿、李亚鸽 DB41/T 992—2014 1 清洗保洁服务机构等级划分与评定 1 范围 本标准规定了清洗保洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、总则、等级划分、等级评定要求。
本标准适用于各类清洗保洁服务机构（以下简称机构）的等级划分与评定 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 DB41/T 991—2014 清洗保洁服务通则 3 术语和定义 DB41/T 991—2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3.1 清洗保洁服务机构 依法成立的，有能力按照约定对建筑物、构筑物、设施、设备和场所提供有偿清洗保洁服务的专业 机构 3.2 主营业务 经营收入占本机构总收入 50%以上的业务项目 3.3 规模项目 一个清洗保洁项目的作业人员不少于 10 人，或服务面积不少于 10000m 2 ；每个专项清洗保洁服务 项目的服务面积不少于 5000m 2 4 总则 4.1 申请等级评定的机构应符合 DB41/T 991—2014 中第 5 章的要求 4.2 机构等级划分实行评价要素量化打分制和等级划分条件相结合的原则 4.3 机构在评定等级时，除应满足相应等级的划分条件外，还应满足相应等级的分值要求分值的计 算方法及等级的分值要求按附录 A 执行。
4.4 机构等级划分从低到高依次为三级、二级、一级三个等级 4.5 机构如设有分支机构应分别划分等级 5 等级划分 DB41/T 992—2014 2 5.1 三级 5.1.1 依法取得营业执照，有效运行 1 年以上，且无不良记录和重大安全质量事故，并同时满足以下 要求的机构可申请三级清洗保洁服务机构评定： a) 注册资金不少于 10 万元，清洗保洁设备不少于 10 台（套） b) 固定办公场所建筑面积不少于 50㎡；物资存储库房建筑面积不少于 30㎡ c) 有具备与所开展的业务相匹配的办公、作业及消毒设备，且性能良好，运行正常 d) 具有有效合同的清洗保洁项目不少于 3 个，或总服务面积不少于 30000㎡ e) 有大专以上学历,或初级以上职称的专业技术人员、管理人员 f) 达到附录 A 中规定的相应等级的评定要求 5.2 二级 5.2.1 依法取得营业执照，近 2 年无不良记录和重大安全质量事故，并同时满足以下要求的机构可申 请二级清洗保洁服务机构评定： a) 注册资金不少于 50 万元，清洗保洁设备不少于 20 台（套） b) 固定办公场所建筑面积不少于 150 ㎡物资存储库房建筑面积不少于 80 ㎡。
c) 具有有效合同的清洗保洁项目不少于 20 个，或总服务面积不少于 500000 ㎡；承担日常清洗 保洁任务连续 2 年以上且正常履约的规模项目不少于 5 个 合同履约期内的规模项目不少于 5 个 d) 具有承担至少三种专项清洗保洁服务项目或场所清洗保洁服务项目的能力 e) 业务部门负责人员不少于 3 人，且具有专科以上学历,或具有中级以上职称 f) 专业技术人员不少于 3 人，且具有专科以上学历，其中具有中级以上职称不少于 1 人 g) 达到附录 A 中规定的相应等级的评定要求 5.3 一级 5.3.1 依法取得营业执照，近 3 年无不良记录和重大安全质量事故，并同时满足以下要求的机构可申 请一级清洗保洁服务机构评定： a) 注册资金不少于 100 万元，保洁设备不少于 50 台（套） b) 固定办公场所建筑面积不少于 500 ㎡物资存储库房建筑面积不少于 150 ㎡ c) 具有有效合同的清洗保洁项目不少于 50 个，或总服务面积不少于 1000000 ㎡；承担日常清洗 保洁任务连续 3 年以上且正常履约的规模项目不少于 8 个合同履约期内的规模项目不少于 10 个 d) 具有承担至少五种专项清洗保洁服务项目或场所清洗保洁服务项目的能力。
e) 业务部门负责人员不少于 5 人，且具有专科以上学历,或具有中级以上职称 f) 专业技术人员不少于 5 人，且具有大专以上学历，其中具有中级以上职称不少于 3 人 g) 取得质量管理体系认证、环境管理体系认证，并在有效期内 h) 达到附录 A 中规定的相应等级的评定要求 6 等级评定 等级评定由河南省清洗保洁行业协会组织实施等级评定要求见附录 A DB41/T 992—2014 3 附 录 A （规范性附录） 清洗保洁服务机构等级评定要求 A.1 等级指标体系 等级指标体系见表A.1 表A.1 清洗保洁服务机构等级指标体系 基本要素 序号 评价因素及其含义 从业人员 1 从业人员数量及持有资格证书 评价清洗保洁服务机构人员数量及持证数量对其整体素 质水平的影响 2 学历、职称及从业年限 评价清洗保洁服务机构管理人员的知识水平对其整体素 质水平的影响 3 培训情况 评价清洗保洁服务机构人员日常培训对其整体素质水平 的影响 4 专业技术人员 评价清洗保洁服务机构专业技术人员的技术水平对其整 体素质水平的影响 5 作业人员队伍情况 评价清洗保洁服务机构人员稳定性对其整体素质水平的 影响 设施设备 6 办公、物资存储场所建筑面积 评价清洗保洁服务机构的办公、物资存储场所对其规模 的影响 7 办公设备 评价清洗保洁服务机构的办公设备对其服务档次和效率 的影响 8 作业设备 评价清洗保洁服务机构的作业设备对其服务范围和效率 的影响 9 信息技术应用 评价清洗保洁服务机构的信息技术应用对其服务、管理 效率的影响 服务项目 10 开展服务项目数量 评价清洗保洁服务机构开展服务项目的数量对其服务对 象需求的影响 11 服务项目的广泛性（按照 DB41/T 991—2014 中第 4 章的要求） 评价清洗保洁服务机构服务项目的广泛性对其服务水平 的影响 规章制度 12 员工手册 评价清洗保洁服务机构员工手册对其规范服务行为的 影响 13 岗位说明书 评价清洗保洁服务机构岗位说明书对其有效、快捷服务 的影响 14 各项规章制度 评价清洗保洁服务机构各项规章制度对其自我约束行为 的影响 15 遵纪守法 评价清洗保洁服务机构遵纪守法的情况对其守法经营的 影响 DB41/T 992—2014 4 表 A.1 (续) 基本要素 序号 评价因素及其含义 项目现场管理 16 执行合同 评价清洗保洁服务机构合同执行的情况对其服务对象需 求的影响 17 规章制度落实 评价清洗保洁服务机构规章制度落实的情况对其管理效 率的影响 18 规范服务 评价清洗保洁服务机构规范服务的情况对其服务结果的 影响 质量控制 19 部门与人员 评价清洗保洁服务机构部门与人员的情况对其质量控制 执行力的影响 20 监督与检查 评价清洗保洁服务机构监督与检查的情况对其质量控制 的自我约束的影响 21 体系认证 评价清洗保洁服务机构管理水平和运行机制的体系保证 22 客户满意度 评价清洗保洁服务机构客户满意度反馈的情况对其服务 质量的影响 23 采购与使用 评价清洗保洁服务机构作业消耗品采购供应的情况对其 服务质量的影响 24 现场质量得分分值 评价清洗保洁服务机构项目现场的情况对其服务质量的 影响 25 安全生产 评价清洗保洁服务机构安全生产的情况对其品牌与信誉 的影响 品牌与信誉 26 获得证书数量 评价清洗保洁服务机构获得认证、 执业资质、 行业荣誉、 诚信等证书的情况对其品牌的影响 27 客户投诉及处理 评价清洗保洁服务机构客户投诉预处理的情况对其品牌 与信誉的影响 28 创新意识 评价清洗保洁服务机构创新意识的情况对其品牌与信誉 的影响 A.2 等级指标体系分值 A.2.1 计算方法 分值计算方法见表A.2。
表A.2 清洗保洁服务机构等级指标体系分值计算方法 评价内容 评分范围 备注 从业人员 1、从业人员数量及持有资格证书 9 50 2、学历、职称及从业年限 8 3、培训情况 12 4、专业技术人员 9 5、从业人员队伍情况 12 DB41/T 992—2014 5 表 A.2（续） 评价内容 评分范围 备注 设施设备 6、办公、物资存储场所建筑面积 10 40 7、办公设备 9 8、作业设备 11 9、信息技术应用 10 服务项目 10、开展服务项目数量 10 20 11、服务项目的广泛性 10 规章制度 12、员工手册 8 40 13、岗位说明书 8 14、各项规章制度 12 15、遵纪守法 12 项目现场管理 16、执行合同 11 35 17、规章制度落实 12 18、规范服务 12 质量控制 19、部门与人员 8 80 20、监督与检查 8 21、体系认证 8 22、客户满意度 8 23、采购与使用 12 24、现场质量得分分值 24 25、安全生产 12 品牌与信誉 26、获得证书数量 10 35 27、客户投诉及处理 12 28、创新意识 13 注：指标体系总分 300 分。
A.2.2 等级与分值的关系 等级与分值的关系见表 A.3 表A.3 等级与分值的关系 机构等级代号 分值（含本值） 三级 150～192 二级 192～230 一级 ≥231 DB41/T 992—2014 6 A.3 计分标准 指标体系中各评价因素的计分标准见表 A.4 表 A.4 清洗保洁服务机构等级评价因素计分表 序号 项目 评价内容 分值 1 作业人员数量 及持有资格证 书 具有相关国家资质证书及河南省清洗保洁行业协会颁发的相关资质证书持证人员 达到 10 人以上 5 具有相关国家资质证书及河南省清洗保洁行业协会颁发的相关资质证书持证人员 达到 20 人以上 6 具有相关国家资质证书及河南省清洗保洁行业协会颁发的相关资质证书持证人员 达到 30 人以上 7 具有相关国家资质证书及河南省清洗保洁行业协会颁发的相关资质证书持证人员 达到 40 人以上 8 具有相关国家资质证书及河南省清洗保洁行业协会颁发的相关资质证书持证人员 达到 50 人以上 9 2 学历、 职称及从 业年限 具有专科以上学历，或从事管理岗位工作 3 年以上人员不低于 2 人 4 具有专科以上学历,或具有初级以上职称人数不少于 3 人。
5 具有专科以上学历,或具有初级以上职称人数不少于 5 人 6 具有专科以上学历,或具有初级以上职称人数不少于 7 人 7 具有专科以上学历,或具有初级以上职称人数不少于 10 人 8 3 培训情况 有培训管理人员，有年度培训计划、培训教材、培训考核记录 8 有专职培训管理人员，有详细的年度培训计划、培训教材、培训考核记录 9 有专门培训部门和专职培训管理人员，有详细的年度培训计划、培训教材、培训 考核记录 10 有固定培训场地及培训器材 12 4 专业技术人员 。