高效沟通五步法张玉培训师课程背景： 1、良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；2、沟通是需要成本的，沟而不通成本更高；3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；4、增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；5、 “沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；课程收益： 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； 掌握有效的沟通模式和方法； 了解情商模型和人际关系基本原理； 掌握与上下级沟通的有效方法； 掌握跨部门沟通的有效方法课程内容：1-2 天，7 小时/天一、沟通的主要问题与障碍1、什么是沟通？2、对沟通的成本与效果；3、沟通中常见的问题与后果；4、 “频道”差异——导致沟通障碍的本质原因5、认识沟通频道的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力）二、沟通频道差异的区分和识别1、频道不一致的沟通一定是低效的；2、如何识别沟通频道差异的信号；3、频道差异的类型分析；4、导致沟通频道差异的原因和应对要点：频道一致才会高效沟通，学习识别频道差异的警讯和应对。
三、看视频学 360°沟通A 做好内部沟通 A1、问题： 往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）A2、如何改善1、如何通情达理2、做好往上沟通 3、做好往下沟通 4、做好水平沟通 5、共识管理，做好跨部门沟通6、视频：《乔家大院》要点：1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因；2、沟通中，信任和赏识非常重要3、沟通就是一个情理相融的共情过程B 与“职场人”沟通1、效果： 迅速建立人际关系 2、第一印象—微笑是一种语言3、找到共同的频道—观察和倾听的威力4、他/她想要什么？—有效回应5、人际润滑和亲和力6、NLP 技巧和工具：同频同率，先跟后带视频：《coldReading》C 做好客户沟通1、 正确了解什么是关系？2、 如何接触新客户3、 处理客户的抱怨的错误假定4、 如何回答客户的提问？5、 了解性格差异与人际关系1） DISC 性格测试2） 各种类型人相处和和谐之道3） 周哈里窗--更好了解自己；要点：1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己3、保有自己，悦纳他人四、沟通的实践：实用沟通五步法1)简单有效的表达2)倾听—象对方一样思考；3)提问—让对方跟着你的思路走；4)回应—关注沟通中的情绪和情感；5)行动！—用非常方式取得话语权；6)针对不同沟通问题的沟通策略。
目的：1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道2、会说不是真本事3、视场合，说到听者想听，听到说者想说张 玉 讲 师 TTT 企业培训师训练导师 员工心态培训专家 国家高级企业培训师 山东大学工商管理硕士 MBA 国家高级人力资源管理师 中国海洋大学职业发展培训师 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师 中华讲师网特聘培训讲师 华人 500 强讲师 多家企业高级咨询顾问张 玉 讲 师 简 历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界 500 强外资企业高级培训经理等职位张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于 TTT 企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究在多年的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。
同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高； “练为战、学为用” ，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验主讲课程及擅长领域：《TTT 企业培训师培训训练核心课程（初阶和中阶》☆《中高层管理的九大核心技能》☆《优秀员工职业化素养提升系列课程》☆《员工积极心态与激励培训课程》《团队建设与高效执行力培训》☆《卓越销售的五项修炼》注：1、带 ☆ 为张玉老师重点推荐品牌课程2、张玉老师还可以根据客户需求进行量身定做课题近期部分受益企业：韩国现代 瑞恩集团 新东方 中国海洋大学 青啤地产招商证券 金锣集团 高士线业（英资） 临矿集团 海信集团中外运 新恒基 哈尔滨和润 蓝丰生化上市企业 中粮集团百 度 21 世纪 松下电工（日资） 桑诺珂制衣 施耐德万高（天津）电气设备三恩集团 祥兴钢管 北京中辰百年 英迪科技(新加坡) 乌姆哈丁船艇制造（挪威）正大集团 凯悦置业 首和金海制药 三龙城建房产开发 红牛 集团山东机构正航食品 海晶化工 跨世体育 元鼎高合金 中石油山东公司HR 伴侣 东升药业 基鸿装饰 茂源金属集团 泰能集团国美电器 艾诺仪器 澳氏企业 新东洋机电 浦铁钢材荣置地 大鳄传媒 朗进集团 新桥投资管理集团 帅潮实业山东机场 亚麦房地产 航天信息科技 东一胶带（韩资） … …培训所涉及行业：地产，能源，化工，商场，机械，服务，药业，通讯，航空等等.张玉老师著作以及出版：《企业培训商学院的建设思路》 山东出版社《80,90 后员工的自我管理》 中信出版社《TTT 企业内训师导读》 经理人杂志《中高层管理的九项技能》 企业家管理日志部分管理实践案例：1． 某知名大型国企华北轮胎公司管理诊断项目管理顾问（固定资产 20 亿，年销售 15 亿，其中出口 10 个亿以上）2． 宝钢北方公司企业文化诊断协助顾问3． 北京某电器有限公司（12000 人）管理咨询项目顾问4． 河北某化工有限公司（年营业额近 3 亿）绩效考核体系顾问5． 威海机械厂（港资）管理咨询项目首席顾问6． 某著名模具有限公司（台资）计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责 人，有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验7． 青岛某著名地产公司管理流程再造管理顾问成员组之一，负责企业培训体系 建设，规划建立企业大学等等。
8． 更多张玉老师管理咨询案例请联系张玉老师助理部分企业内训案例：1. 江苏蓝丰生化（上市企业）原苏化集团《员工职业素养与职业化塑造》培训 2 天， 《问题分析与决策》培训 2 天2. 中石油山东公司全省客户经理《有效沟通技巧》 ， 《中高层管理的九大核心技能》2 天3. 青建集团新员工《新进员工职业化培训》2 天4. 利群集团全部企业培训师 200 多人《TTT 企业培训师培训初阶，中阶》共计 6 天培训5. 新东方青岛培训学校《中高层管理的九大核心技能》培训 2天6. 日照威亚发动机 workshoping《中高层管理维持性培训》2 天7. 赫曼斯（中国）咨询人力资源管理系列培训课程《培训与开发》共计 100 天8. 瑞恩集团中高层领导干部《打造瑞恩黄埔团队以及高效执行力》培训共计 16 天9. 某连锁化妆品企业培训师《TTT 企业培训师训练核心课程初阶》全国巡讲 15 天10. 海信集团企业中层干部《高效企业执行力》 ， 《阳光与积极心态建设》共计 2 天11. 威海某渔具企业企业内部培训师训练《TTT 企业培训师培训课程》共计 3 天12. 临沂金锣集团各个事业部人力资源经理《人力资源管理之培训体系建设》共计 2 天13. 兖矿集团高级经理《商务礼仪与职业素养》培训 1 天14. 北京某银行企业内部培训师《TTT 企业培训师培训中阶课程》2 天15. 青岛某知名地产企业《中高层管理的九大核心技能》培训 2天16. 韩国某知名医疗器械企业经销商《团队建设与高效执行力》2天17. 菏泽某矿务局《企业管理的基本思路》培训 2 天18. 金奥传媒企业销售人员 180 人《卓越销售的五项修炼》培训2 天19. 青啤地产高级项目经理《商务谈判与商务礼仪》培训 2 天20. 中国海洋大学大学生《职业生涯与职业规划》培训 1 天21. 中国石油大学大学生《如何快速就业和定位》培训 1 天22. 中粮集团花生制品公司《高级商务礼仪培训》1 天23. 。
更多企业培训案例请联系张玉老师助理部分客户评价：内容很有实践性，帮助我解决了很多日常工作中出现的棘手问题，我觉得张玉老师该课程对于我们企业很有价值－－金奥传媒 宋总具有较强的操作性、实用性；讲解逻辑、条理性很强；案例真实、可靠、生动－－海信 HR 马经理实用性较强，用大量生动案例进行讲解，贴合企业实际，讲解内容易理解、消化－－现代汽车集团 王经理张玉老师课程具有很强的实用性，对我们企业的营销队伍管理与团队整体提升非常有帮助－－瑞恩集团 李总实践性非常强，让我能够很容易的运用到我的企业管理工作中，尤其是对我的营销团队建设 －－青啤地产 王总理论与实践联系的很好，一点不显空洞，对我的工作帮助很大 －－新东方 王经理张玉老师部分培训现场： 更多张玉老师培训图片请联系张玉老师助理培训报价：20000 元（税后贰万元整）一天联系方式：张玉助理 15963216540邮箱：hemansipeixun@：1973604513。