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顶尖销售技巧和话术

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顶尖销售技巧和话术_第1页
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销售技巧直接要求法:当客户表达出明确的购买信号时,直接提出交易例如“王总,如果没有其他问题,我现在就为咱们办理”二选一法:给客户提供两种解决方案,让客户避开“要还是不要”的问题,进入“要a还是要b”的问题比如“王总,您是要红色这款,还是白色这款”总结利益成交法:把产品特点与客户内心需求点密切结合起来,总结出客户最关心的利益,促使成单先确定顾客关注的核心利益,再总结这些利益,最后作出购买提议优惠成交法:通过提供优惠,促使客户马上购买要注意给用户“独特感”和“唯一感”,表明自己的权力有限,不要随意给优惠预期管理法:在客户提出要求前,为客户确定好结果,并对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法做例如“王先生,现在我带你看的房子,它最大的优点就是远离了市区的喧闹”从众心理法:利用“从众心理”,引导客户下单可以说“您真有眼光,这台冰箱是今年畅销款,最近3个月,平均每天卖50多台”厌恶损失法:抓住客户害怕失去的心理,让他们觉得“再不买就得不到了”,加速成单可以从限数量、限时间、限服务、限价格等方面入手层层紧逼法:当客户说“我再考虑一下”等话时,先赞同客户,再逼问客户主要考虑什么,不断发问,找出客户最担心的问题并解决。

试用成交法:适用于可分成更小包装的产品建议客户先购买一些试用装,或者先开通一部分账号例如“强烈建议您直接下单买正装,如果实在不放心质量,可以先买个试用装,用得好再买正装”拜师学艺法:当其他方法无效时,真诚谦虚地请教客户,询问自己在销售中的问题例如“我很肯定,这款产品能为您带来价值可惜我表达一般,没办法让您感受到产品的真正价值,要是我能说得更清楚一点就好了结合这段时间的沟通,您能不能给我提个建议,我表达上哪方面值得改进”销售话术断言、充满自信:掌握了充分的商品知识及客户情报后,在客户面前自信地说话,如“一定可以使您满意的”重复说过的话:强调说明的重要内容最好能反复说出,从不同的角度加以说明,加深在顾客脑海中的印象坦诚相待:对公司、产品、方法及自己本身都充满自信心,态度及语言要表现出内涵,消除客户的不安和疑问学会当一个好听众:在销售过程中,尽量促使客户多讲话,自己转为一名听众,让客户觉得是自己在选择,按自己的意志在购买利用提问的技巧引导顾客回答:采用边听边问的谈话方式,通过巧妙地提出问题,根据客户有没有搭上话猜到其关心的程度等借顾客身边人之口:将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场,让他们了解你的意图,成为你的朋友。

引用其他客户的评价:如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品,反映不错”,用其他客户的话来证明商品的效果借助对自己有利的资料:熟练准确运用能证明自己立场的资料,收集相关资料在介绍时拿出来利用或复印给对方看用清晰、明朗的语调讲话:明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础,在客户面前要保持专业态度,以明朗的语调交谈不给顾客说“不”的机会:采用开放式提问,如“您对这种产品有何感受”“如果现在购买的话,还可以获得一个特别的礼品呢”,避免让顾客说“不”。

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