案例一TPMP与一家独立的非赢利性组织——“健康美国（HA）”进行合作目前，该 组织正在根据美国总统制定的口标撰写关于医院卫生保健现状和质量的报告HA对这一项目进行管理，并由TPMP提供帮助该项目是受到政府高度关注的 大型项目，政府授权与美国各主要城市的主要医院合作，并根据总统确定的具体 目标对医院的业绩进行评估这项研究及报告工作开始于两年前你将协助项目经理比尔•史密斯明确项目干系人和他们各自的期望，以便于分析 他们的需求和期望值，从而编制出更好的沟通计划比尔的上司是凯伦•帕莫尔, 她希望确保在此项目中应用项目管理的相关方法杰雷米•彻克斯与凯伦同级， 他认为项目管理方法是浪费时间，他认为此项目可能失败，并将失败原因全部归 结于采用了项目管理方法比尔•史密斯所领导的团队成员包括凯特•萨利文和艾 德华•萨勒兹，他们为项目进行研究出于这一项目对美国公民健康的意义重大, 艾德华希望在项口研究上做出出色表现，以此使自己能够被提升到研究经理的职 位上在研究完成后，项目将被推广到所有医院，弗兰•福雷利将接管附带研究 和项目的后续工作你要帮助比尔创建矩阵分析以帮助他了解项目中可能出现的 问题另外，媒体也对项目颇感兴趣，他们希望对项冃既定冃标的实现情况进行 报道；而政府的健康福利署则代表总统对项目实施监控，它同时也是项耳的出资 者；而全美各大医院和公众则希望了解该项口将为他们带来怎样的帮助。
下面是你创建的干系人分析矩阵，通过它可以确定项目干系人的兴趣和风格项目干系人类型时间关注变更特别关注弗兰•福雷利IE, C, L,0P=L, C=L,S=H, Q=HL在项H收尾时弗兰的团队必须接受项目 结果健康福利署C, DAP=L, C=H,S=H, Q=ML必须了解与成木和进度计划有关的所有 变更他们将为下一阶段提供资助，因此 冇必要让他们对HA公司留下良好印彖医院I, EEP=L, C=L>S=H, Q=HM他们不希望对口己做出消极评价一份消 极报告无疑会对公众和医院管理层传递 负面信息杰雷米•彻克斯NAP=L, C=L,S=L, Q=LL必须让他了解信息的同时逐步贏得他对 项目管理的支持否则他会是项H管理方 法在项目小无法収得成功的症结所在州政府IE, C,Cl.P=M, C=H,S=L» Q=LL可以通过颁布地方法案支持或阻碍项目HA公司D,P,E,AP=M, C=H,L这是一个受到政府高度关注的大型项日IS=L, Q=M如果成功能够够为公司带来更多更大的 项H o同时是向其他项目验证项目管理方 法的重要范例公众IEP=L, C=M,S=L, Q=LL公众对这个大型项目知之甚少。
需要给他 们灌输清楚、简练的数据和信息表中各标题的含义如下：“类型冬项口干系人种类：C=客户，D二决策制定者，I二影响者，P-执行者，E二专家，N二无关人员；“时间”:最易受到影响的项目阶段:P=计划，卩执行,C=控制，CL二收尾，O= 运作，A二所有阶段中都相等；“关注”：人们主要关注的内容，按照关注程度划分等级（H=高，M-中，I二低）: P二项口如何影响项口团队和HA公司人员，C=成木，Q=质量，S=进度计划；“变更冬项目干系人处理变更的等级评估：H二轻松处理变更，M二有能力处理 变更，L二无法冇效处理变更；“特别关注”此栏表示项目干系人具有的特殊需求和期望值问题1・请简述项口干系人的概念2. 根据你的分析，比尔应该毎隔多久与健康福利署进行一次沟通？沟通哪些方 而的情况？3. 根据你的分析，是否会有人对该项目产生负面影响？4. 根据你的分析，公众需要在项目的哪些吋刻及时得到更新的项目信息？这些吋刻在项口管理小被称为什么吋刻？案例二TPMP与一家独立的非赢利性组织——“健康美国（HA）”进行合作目前，该 组织正在根据美国总统制定的目标撰写关于医院卫生保健现状和质量的报告HA对这一项口进行管理，并由TPMP提供帮助。
该项口是受到政府高度关注的 大型项目，政府授权与美国各主要城山的主要医院合作，并根据总统确定的具体 目标对医院的业绩进行评估这项研究及报告工作开始于两年前现在你将I办助 项目经理比尔•史密斯发掘一些沟通的方法和技巧，以便应用到这个负责项目的 管理流程中比尔的上司是凯伦•帕莫尔，她希槊确保在此项目中应用项廿管理 的相关方法杰雷米•彻克斯与凯伦同级，他认为项目管理方法是浪费时间，他 认为此项目可能失败，并将失败原因全部归结于采用了项目管理方法比尔•史 密斯所领导的团队成员包括凯特•萨利文和艾德华•萨勒兹艾德华•萨勒兹希望 在项口研究上做出出色表现，以此使自己能够被提升到研究经理的职位上，而凯 特•萨利文认为项目管理方法将妨碍她完成工作在这个项目期间，比尔将向团 队介绍几种项目管理的技巧和方法问题1. 比尔口前直接管理的项口团队成员有17人，他有多少条沟通路线？他还有大 约85个项目干系人需要进行沟通，而且他们相互之间也需要进行沟通，那么 整个项目中存在多少条潜在的沟通路线？（请列出计算公式）2. 比尔需要就哪些类型的信息进行止式沟通？3. 比尔给团队的所有人发了电子邮件，通知大家下周一上午10点开会回顾总结 锦旗的研究结果。
明确以下几点内容：谁是信息发送者？信息是什么？信息 是如何进行编码的？谁是信息接收者？信息是如何进行解码的？团队成员会 对信息做那些类世的过滤？4. 凯特•萨利文已经调查了不同医院术丽程序的质量，在她发现的信息中有一个 问题需要得到他人帮助才能解决她将这个问题告诉了比尔，因为她认为根 据自己现有的发现无法完成报告比尔可以使用哪些倾听技巧来帮助她？5. 杰雷米•彻克斯对比尔抱怨他发现他的一些属下同时也是比尔I才I队的成员，他 们要花几天时间参加项目管理培训她反对这样的安排，因为这样花费的时 间并不能帮助他们完成工作他还说团队成员已经开始向他抱怨此事比尔 应该采用哪种冲突解决方法帮助杰雷米解决这个问题？为什么？6 •凯特和艾德华正在争论对医院的患者复杂治疗情况进行分析的最佳信息搜集 方法他们所搜集的这些信息将用于项目中的一份报告凯特认为可以使用 互联网，而艾徳华了解到大约20%的医院员工只回复传统邮件他们需要对 搜集信息的最佳方法达成一致比尔应该采取什么样的冲突解决方法来解决 问题呢？。