Word版本下载可任意编辑】 酒店互联对于前台叫醒服务的问题及处理对策 叫醒服务是酒店为客人提供的一项基本服务内容，但常常发生叫醒失误的现象，引起客人投诉本期，爱航酒店互联为大家分析一下存在的原因及解决的对策 叫醒失误的原因 1.酒店方面 1）前台接线员漏叫，属工作失误； 2）总机接线员做了记录，但忘了记录在酒店管理系统中； 3）记录的房号太潦草、笔误或误听，输入酒店管理系统时输错房号或时间； 4）酒店管理系统出了故障 2.客人方面 1）错报房号； 2）听筒没放好，没法振铃； 3）睡得太死，响铃没听见 叫醒失误的对策 为了防止叫醒失误或减少失误率，酒店方面可从以下几方面着手，积极采取措施： 1）经常检查酒店管理系统运行状况，及时通知有关人员排除故障； 2）客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人确实认； 3）遇到没有提机，通知客房服务员敲门叫醒； 4）遇到客人赶飞机、火车等交通工具时，提供人工叫醒服务； 5）话务员提供完叫醒服务后，要复查，并在叫醒服务记录上逐一打钩，最后签字； 6）话务主管（领班），要对叫醒服务记录逐一核查，签字； 7）使用爱航云酒店管理系统（云PMS）中“叫醒服务”功能开展高效处理。
还有一种情况，就是客人虽然听到了叫醒，但没有及时起床，结果误了事，反而责怪酒店没有提供（或没有按时提供）叫醒服务，要求酒店对此负责，并赔偿损失为了防止此类事件的发生，一种有效的方法就是安装一台录音，将叫醒服务的通话记录下来，作为证据保存 另外，需要说明的是，叫醒服务（Wake-up Call）不同于叫早服务(Morning call)，它是全天候24小时服务，而不只局限于早晨的叫醒在一些酒店，叫醒服务由酒店管理系统自动控制，客人要求下午或者晚上某个时间叫醒，结果叫醒铃响后，拿起听到的第一句话仍然是：“Morning,your morning call（早上好，您的叫早服务）”令人啼笑皆非 爱航酒店互联，助您的酒店经营管理事业更辉煌！ 2 / 2。