单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,如何通过运营管理,推动医院经营发展,目录,中国医美市场需求简析,中国医美市场供给简析,中国医美市场格局划分,医美机构组织体系定位,医美机构运营实务体系,2,中国医美市场需求简析,中国医美市场潜力巨大,：,中国医美消费存在地域性差异,：,中西部地区医美消费感性、任性：成都、重庆、长沙为典型，因而医美市场更为繁荣,东部地区医美消费理性、谨慎：上海、北京、广州为典型，但东部市场客单价更高，消费实力更为强劲,客户对医美的接受度日益提高，,主要源自于两个方面：,收入的提高，消费观念的开放，对美的追求使得颜值经济得到蓬勃发展；,医美医院的广告通过各种渠道的高频渗透，已经让医美潜移默化地走进了老百姓的日常生活客户对医美品牌的依赖性越来越强，二三线品牌医院的营业收入与推广投入高度相关,：,医美作为非刚需消费，是健康人群提高生活品质、追求美丽人生的一种投资行为，因而对于医疗质量、医疗效果极为重视，也是其核心诉求，对品牌医院的信任无疑形成了一种品牌依赖，而推广投入是短期内形成品牌效应的不二法门求美时尚的快速切变，使得客户对于医美消费的需求日新月异，且千差万别。
医美市场具有抗周期性，源于其医美产品属性和客户需求特点因此，无论宏观经济处于高潮和低谷，对医美产业影响不大国别,2017,年,GDP(,万亿人民币,),医美产值占比,医美产值,(,万亿,),美国,(1),130.8,1%,1.3,韩国,(11),10.3,5%,0.515,中国,(2),82.7,0.05%,0.045,2014,年美国医美的人次数占全球,20%,以上，韩国每千人医美次数近,20,次，而中国不足,5,次,因此，中国医美市场空间广阔，医美医院的发展不会受制于市场，只是受制于自身的能力！,2.,中国医美市场供给简析,中国医美医院众多，但不足,20,年的发展史使得整个行业的经营管理水平落后于其它行业中国医美医院从诊所、门诊部到上规模的医院总量达,1,万多家，但具有全国影响力的品牌医院不足,10,家，少部分具有区域影响力；医美行业鱼龙混杂，良莠不齐，不少医院的经营理念依然落后，经营手段简单粗暴：砸广告拉客,+,包装医生宰客的初始经营模式依然存在游击队众多，正规军稀少，因此稍具体系化、模块化作战的正规军便能拔得头筹因此，整个医美行业尚处于落后的无序竞争中中国医美医院中，商业模式的选择决定医院的规模和未来，同时，主流的医美医院都已经走上规范化、集团化的连锁发展之路,。
从韩国引进的基于医师合作的诊所发展模式和中国本土的大规模医院发展模式在中国市场上的逐鹿已经初见分晓，后者无论在发展规模上还是医院化运作效果上都更为适合中国国情同时，从医美业公认的鼻祖莆系吴建伟先生开创的,“,咨询师模式,”,，到莆系陈金秀先生引进台湾长庚医院的,“,运营管理,”,模式并加以创新运用，这些先进的经营理念和管理手段使得医美业逐步走上专业化、精细化、规范化的集约管理之路在中国医美医院的竞争格局中,，,莆系医院占据,80%,的份额，居绝对优势，其中美莱集团更是一枝独秀，华美、艺星等也有不俗的市场表现莆系的美莱品牌是中国驰名商标，美莱现在有,33,家连锁医院，,2017,年销售额达到,58,亿元，市场占有率超过,10%,，美莱集团超过,3,亿元的单体医院达到,7,家，有,24,家医院月销售额在千万以上，有,5,家医院的营业面积在一万平米以上，均为中大型医院建制目前是亚洲最大的医美集团，美莱之后的医美医院很少有超过,10,亿元营业额，可见绝对领先中国医美行业的医师极为短缺，特别是整外医师更是如此在医疗美容的四个二级学科中，美容外科是含金量最高、技术要求最高的学科，一个稍微好点的整外医师一个月可以带来,200,多万的营业额，,100,多万的毛利。
但中国的美容外科医师奇缺，全国不足,3000,名，只有美国的一半医师的缺乏导致很多不具医师资质的人都加入行医队伍，特别是微整业，医美界的乱象大多出现在微整上，宾馆、美容院都成了微整的场所因此，中国医美行业的竞争更多是在低层次上重复着低水平的竞争,中国医美市场格局划分,1,、公立整形医院：上海九院医疗美容整形科、中国医学科学院整形外科医院（八大处）等；,2,、连锁型医疗美容集团,(9,家以上,),：美莱、华美、艺星、鹏爱、欧华、伊美尔等；,3,、小型连锁医疗美容集团,(9,家以下,),：华韩、,丽都、韩辰、,爱斯特、,UK,等；,4,、单店非连锁型医疗美容机构：美基元、卓新华星、瑞尼丝等；,5,、渠道型医疗美容机构：,Y&Z,整形等；,6,、轻医美机构：美颐天、盛羽等；,7,、医生诊所：赵小忠、刘红梅、陈育哲等；,8,、美业型医美机构：静博士、红妆、美联等；,除一万平米以上个别机构外，,40%,机构规模在,10005000,平左右，而,1000,平以下中小机构更占据绝大部分中小机构如何运营？,3.,中国医美市场格局划分,部门,功能定位,1.,医疗管理部,1.,医政管理；,2.,医疗质量医疗安全管理；,3.,护理质量护理安全管理；,4.,院感管理；,5.,医患关系管理；,6.,医技管理；,7.,药品及医用产品管理；,8.,教育与科研管理,2.,客户服务部,1,、网络咨询；,2.,导医与分诊；,3.,现场咨询；,4.,前厅服务；,5.,客服质量管理；,6.,运营销售管理,3.,会员中心,1,、会员开发；,2.,会籍管理；,3,、会员关怀；,4.,会员活动；,5.,会员营销,4.,运营部,1,、空间管理；,2.,产品管理；,3.,价格管理；,4.,绩效管理；,5.,流程管理；,6.,现场管理；,7.,经营计划及目标管理；,8.,协调管理；,9.,信息管理,5.,企划部,1,市场调研；,2.,创意；,2,策划；,3.,设计；,4,、文案；,5.,内容载体；,6.,推广策略；,7.,活动管理；,8.,媒介管理,6.,网络营销部,1.SEO,；,2.SEM,；,3.,网盟；,4.,软文；,5.DSP,平台,7.,渠道营销部,1,、渠道拓展；,2,、渠道销售；,3,、渠道维护；,4,、渠道特色的产品设计,8.,新媒体部,1,、各类自媒体的推广、咨询及销售；,2,、各类第三方,APP,的推广、咨询及销售,9,电子商务部,1,、各大电商平台的推广、咨询及销售；,2,、微商微店的销售,10.,财务部,1,、预算编制；,2.,资金管理；,3,、成本核算与成本管理；,4,、收银管理。
11.,人事行政部,1,、人力资源管理；,2,、行政、文秘及后勤管理；,3,、采购管理；,4,、外联及公关管理；,5,、医院文化建设；,6,、网站维护,4.,医美机构组织体系定位（参考模板）,医院总经理室,网络营销部,渠道营销部,财务部,医疗管理部,人事行政部,客户服务部,企划部,会员中心,运营部,新媒体部,电子商务部,根据当地市场情况可选相应营销方式，也可创新,会员中心：根据医院规模和会员情况可以作为一级部门，也可置于客户服务部之中作为二级部门,中小机构,先说整个中国医美的划分，目前的情况，经营业绩，规模、模式方面，包括中小机构,中国医美的痛点,未来医美的模式,从运营角度看平台化的重要性,谈运营？,什么是运营,运营能做什么？（我们通过运营整合做出过什么案例）,我们对未来医美运营的定义（平台、系统、体系、模式）,我们的合作方式：先诊断分析,-,退化,-,确认执行,-,下机构辅助,-,制定战略、绩效梳理、专家引荐、咨询推荐,合作共赢,二三线省会城市、三四线地级市、县市区，存在着很多中小型机构，他们都很需要系统的运营体系来帮助机构提升服务品质、提高经营效益、树立品牌口碑！运营一个核心“指标”，运营二件事“流程和标准”，运营三大块“项目、产品、数据”，营销、经营、医疗、采购等运营的“四轮驱动”,这些接地气、做提升的一、二、三、四运营管理，结合实例就更是“干货”,如何理解和看待运营,首先，一个业务的三要素是产品、用户和运营，运营所起到的作用是让前两则会间的关系能够形成和更加融洽，甚至能够将三者完全揉捏在一起成为一个整体（这就是高级运营才能做到的事）,其次，考虑运营的职能划分时，可能会偏重于用户视角来考虑，也可能会偏重产品视角来考虑。
如果以用户为中心视角来运营运营职能划分，则运营要干的事无非就是建立、维护和促进用户与产品间的关系，也就是拉新、留存和促活如果以产品为中心来考虑问题和进行运营职能划分，运营要关注的事情可能又会便成了我的产品有哪些东西可看、有哪些东西可以让用户使用以及产品的用户群体应该从哪来、到哪去、如何驻留下来玩的更,High,等，也即：内容语言、产品功能运营和用户运营最后，运营也可有大运营和小运营小运营事提到的,“,产品、技术、运营,”,中的那个运营，而大运营，则是基于医院和业务的整体运转流程来考虑问题的在这个大的视角下，,“,产品,”,和,“,技术,”,也都只是大运营中的一环而已，比如,COO,更多考虑的事情应该事怎样找到整个业务流程中当前的核心问题，通过对于关键环节的流程再造、优化又或者是资源重新分配来带动整体业务流程的更加顺畅和自然初级运营和高级运营的区别：,0,段选手即纯小白，只能干一些纯粹的执行，比如资料信息的录入填充和搬运、论坛灌水、做活动时帮做点维护执行类事务之类0,段选手对于运营两个字非常模糊和充满疑惑的海尔构建物联网时代的生态品牌,技术迭代，消费方式变革，一刻不停地推动者人们向更美好的生活迈进。
移动互联网蓬勃发展，数字化革命席卷全球，把人类快速推向万物互联的物联网时代海尔创立于,1984,年，经历名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略、网络化战略五个创新发展阶段，并联动第三方资源，提供超越产品基础功能的全方位服务海尔要构建物联网时代的生态品牌，持续为用户构建满足需求的生态圈01,中小机构运营管理困境,医美机构,运营实务体系,00,大数据,02,医美运营管理思路,03,医美机构如何做运营,大数据时代,未来是分享时代，是大数据时代，是互联网时代如何让数据产生价值？,首先要把数据组织成数据资源体系，再对数据进行层次、类别等方面的划分，同时，要把数据和数据的相关性标注出来，这种,相关性是反映客观现象的核心,在此基础上，,通过分析数据资源的行为和层次,，以发挥数据资源体系在管理、决策、监测及营销等方面的作用，从而产生大数据的大价值，,真正实现了从数据到价值的转变，为决策提供服务依据云计算,大数据时代的来临，一切真相将会展现在面前40947,人,52538,条消费记录,中小机构医疗运营管理困境,困惑？,业绩提升乏力？,执行力提升困难？,要加薪以提高工作量,要各种支持、激励？,团队凝聚力匮乏,各部门信息沟通不畅,流量！,有资源不知道怎么开展？,医生资源缺乏！,NO.1,缺乏系统流程再造基因，管理行为散点化，不能形成医院统一形象、统一做法，,顾客体验混乱，不易形成医院统一形象及顾客忠诚度。
NO.2,科室间合力困难，跨科室开发有障碍，实现顾客需求最大化较难，顾客满意度、,黏性迟滞不前NO.3,绩效考核体系支撑不科学，员工评价靠印象分，说你行你就行不行也行的单向评,价缺乏客观性，团队稳定性不足NO.4,以营销为推动型对媒体宣传过度依赖，依赖传统媒体营销形式，片面强调概念,化产品、概念化包装，在媒体大变革的今天，竞争力渐弱医院经营,面临现状,医美运营管理思路,通过扁平化组织结构设置，严谨有效的授权机制，改变原来的经营科室主任负责制，管理下潜，经营元素间互动加速转变医院发展驱动模式，将营销驱动的管理模式转变为以运营管理思维主导的,四轮驱动模式,（营销、客服、科室、医护联合一体驱动）；提升工作效率、提高服务满意率进而提升经营效益大运营体系,经营主任负责制,医美机构如何做运营？,运营核心价值,关注,产品,核心，打造产品核心竞争力及占领区域市场份额,顾客,需求管理，通过多资源整合，实现。