产品/市场/运营从业人员增长词典2.0内容包括 琢磨透了才能做精细化的用户运营词汇 深入了解才能更新迭代的产品运营词汇 度娘知乎一下也看不懂的高阶运营词汇 搜索都搜不到的新出的互联网运营词汇104 个运营热词9名词英文解释1增长黑客Growth Hacker介于技术和市场之间的新型团队角色，主要依靠技术和数据的力量来达成各种营销目标，而非传统意义上靠砸钱来获取用户的市场推广角色他们能从单线思维者时常忽略的角度和难以企及的高度通盘考虑影响产品发展的因素，提出基于产品本身的改造和开发策略，以切实的依据、低廉的成本、可控的风险来达成用户增长、活跃度上升、收入额增加等商业目的简单来说，就是低成本甚至零成本地用“技术”来让产品获得有效增长以上是百科上的定义，实战中的国内一线增长黑客，更懂得用数据驱动，善用AB测试，善用数据分析来驱动产品迭代和业务增长2海盗模型AARRR获取用户（Acquisition），提高活跃度（Activation），提高留存率（Retention），获取收入（Revenue），自传播（Refer）3北极星指标North Star Metric北极星指标指的是在所有指标中最重要的一个，也是跟业务最相关的一个指标，在不同的环境中北极星指标定义不同， 例如公司级北极星指标可是以流水金额，也可以是总用户数量，一个网站的北极星指标可以是注册用户数量或订单量， 一个页面的北极星指标可以是按钮点击次数。
也叫第一关键指标OMTM（One Metric That Matters）4销售线索Leads销售管理体系中Leads处于客户产生机会的最前端，一般由线上获客、市场活动、咨询等多样方式获得，Leads是最简单的客户资料，通常只有一个号，质量度相对较低举例：官网注册体验Demo，我们通常称之为Leads5MQLMarketing-Qualified Leads市场团队认可的线索，初具质量度，判断标准比Leads要严格，比如有企业名称，号，职位，以及有明确需求不同团队的MQL判定标准不一样，通常MQL是质量度可以转给销售的线索6SQLSales-Qualified Leads销售团队认可的线索，跟MQL相比，更具别成单的可能性， 判断标准比MQL多了预算和项目周期以及预计汇款金额，不同团队的SQL判定标准不一样，通常SQL代表销售可归结到自己的pipeline7关单Close Deal在CRM里显示成交，通常定义是拿回合同或客户打款8InboundInbound全称是Inbound Marketing ，指的是“找上门来的机会”， 注重修炼内功，打造高质量产品，吸引用户认可，通常会利用网站、SEO、SEM等手段获客9OutboundOutbound全称是Outbound Markting，主动出击的推式营销，通常手段是电视广告，广播，杂志等，在国内常用手段是拿到名单（不包含线索）后外呼10LTVLive Time Value生命周期价值，指的是用户从注册到流失在品牌方贡献的总价值，在电商领域，指的是全部消费金额，在B2B领域指的是全部服务年的总付费金额，通常用于标识高价值用户11ROIReturn on Investment投资回报率，投入产出比，指的是企业在进行商业活动过程中支出和收益的状态，拿SEM来举例，支出100流水200， ROI是1:2，不同团队对ROI定义不同，有的是按流水，有的是按照净利润12CACCustomer Acquisition Cost思是“用户获取成本”，即你花多少钱获取了一个新用户。
CAC是总的市场相关花费除以总的对应花费带来的所有新用户数，市场推广时经常用到的指标，并且通常会与LTV（Life Time Value，用户生命周期价值）作比较，据此选择合适的推广渠道13CTRClick-Through-Rate点击通过率，广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量（Show content）此指标反应的是广告和诉求匹配度以及广告质量14ARPUAverageRevenuePer User在电商领域，用于衡量用户质量度，通常用户用户分层，高端的用户越多，ARPU越高，在教育领域，做营销数据分析的时候，ARPU一般指客单价15GMVGross Merchandise Volume一段时间内的成交总额，在电商网站定义里面是网站成交金额这个实际指的是拍下订单金额， 包含付款和未付款的部分16DAUDaily Active User日活跃用户数量，常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况，网站通常用日UV来衡量，DAU常用于APP；常见还有WAU周活跃和MAU月活跃17Persona偶尔会被翻译成用户画像，区别于大量用户的特征画像， persona更多的指的是在内容创作、产品定位的时候，虚拟一个带有特征属性的人物，使得在每一个行动里有目标对象的指导，用来实例化目标受众群。
18ABMAccount-Based Marketing常被理解为基于用户的营销方式，以接触目标客户第一要务，并且针对客户通过定制化的信息与客户产生联系19私域流量用户反复发生消费，流量无需付费，可随时触达，被沉淀在公众号，群，个人号，头条号，抖音等自媒体渠道的用户，类似于粉丝流量20UVUnique Visitor独立访客，要是依据浏览器的“cookie” 来判定的在浏览器cookie数据不清除的情况下，即使用多个IP切换来登录一个网站，也会只记为一个访客数21PVPage View页面浏览量，网页浏览数是评价网站流量最常用的指标之一，简称为PV，监测网站PV的变化趋势和分析其变化原因是很多站长定期要做的工作22SEMSearch Engine Marketing搜索引擎营销，基于搜索引擎平台的网络营销，通常会被认为等同于搜索引擎付费推广，比如百度推广23SEOSearch Engine Optimization利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排 名，搜索引擎优化做的越好，网页排名越高，在搜索结果指的是尾部没有广告两字的搜索结果24DSPDemand-Side Platform需求方平台，以精准营销为核心理念，需求方平台允许广告客户和广告机构更方便地访问，以及更有效地购买广告25信息流广告News Feed Ads信息流广告是位于社交媒体用户的好友动态、或者资讯媒体和视听媒体内容流中的广告，常见于掌上百度的信息流，百度搜索主页搜索框下方信息流26TGITarget Group Index目标群体指数，可反映目标群体在特定研究范围(如地理区 域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者)内的强势或弱 势，计算方法： [ 目标群体中具有某一特征的群体所占比例/ 总体中具有相同特征的群体所占比例 ] * 标准数100，其数额越大，就表明目标群体吻合度就越强势27K因子K-Factor也被称为病毒系数，用来衡量推荐的效果，即一个发起推荐的用户可以带来多少新用户28裂变由一个成功的点复制出另一个点，两个点再裂变为四个，以此类推，先慢后快，通常指营销推广过程中实现一传十、十传百的方法。
29LinkTag广告链接标记，通过类似 UTM 的参数来标记，在标记的目标页面 URL 中携带，可以人为配置30UTMUrchin Tracking ModuleUTM 参数是 Urchin Tracking Module (UTM) 的简称，是Urchin 公司开发的一个功能模块2005 年谷歌收购了Urchin，GA 沿用 UTM 来跟踪创建的活动现在已经被业界用来统一跟踪流量来源31指标指标是量化衡量标准、衡量目标的单位或方法32度量用以计量长短和容积的标准，在互联网中通常用在数据度量，比如指标的度量33用户留存用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户34转化率转化率是指某两个行为发生的百分率，比如加入购物车到提交订单转化率35埋点是网站分析、APP分析中的一种常用的数据采集方法，有全埋点、代码埋点、可视化埋点几种方式，代码埋点又分前端埋点，后端埋点36事件是指用户在 APP、网站等应用上发生的行为，即何人，何时，何地，通过何种方式，做了什么事37APIApplication Programming Interface是一些预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问一组例程的能力38SaaSSoftware-as-a- Service软件即服务，提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过客户端界面访问，如浏览器。
消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等等，可以理解为开通账号密码就可以使用39PaaSPlatform-as-a- Service平台即服务，提供给消费者的服务是把客户采用提供的开发语言和工具（例如Java，python, .Net等）开发的或收购的应用程序部署到供应商的云计算基础设施上去客户不需要管理或控制底层的云基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等，但客户能控制部署的应用程序，也可能控制运行应用程序的托管环境配置；40IaaSInfrastructure-as-a- Service（基础设施即服务）提供给消费者的服务是对所有计算基础设施的利用，包括处理CPU、内存、存储、网络和其它基本的计算资源，用户能够部署和运行任意软件，包括操作系统和应用程序消费者不管理或控制任何云计算基础设施，但能控制操作系统的选择、存储空间、部署的应用，也有可能获得有限制的网络组件（例如路由器、，防火墙，、负载均衡器等）的控制41公有云公有云通常指第三方提供商为用户提供的能够使用的云，公有云一般可通过 Internet 使用，可能是免费或成本低廉的42私有化部署直接将软件部署在企业自己的服务器上43混合云混合云融合了公有云和私有云，当企业希望使用公有云上的资源和服务，同时数据存储在自己的服务上的时候，通常会采用混合云的方式部署44CSMCustomer Success Manager指品牌在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务的顾问人员；往往具备高度的专业知识，指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持产品的最佳化使用。
45USMUser Success Manager与客户成功不同，在客户还是用户阶段，就提供早期的支持服务的顾问人员46流量渠道品牌获得流量的通道，例如搜索引擎，付费广告，社交媒体等47用户画像用户画像是真实用户的虚拟代表，有几种不同的含义，是一个群体的共同特征48SDRSales Development Rep直译为销售开发代表，在B2B软件公司，等同于售前顾问， 进行销售线索的跟进与孵化，在最早期为潜在客户解决问题49S。