收费站收费班长思想总结____年是我省公路事业实现跨越式发展的又一年，也是我站监控工作逐渐走向完善的一年作为分管监控的副站长，在这一年，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以____为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作：一、努力提高自身素质，完善自我是我现在和未来工作的目标1、提高政治思想素质通过工作实际，我一方面组织监控室人员学习讨论深入实践____和加强廉政建设学习，另一方面从____局艰苦奋斗作风的高度来重新认识人生观和价值观努力提高自身的政治思想觉悟，经过努力终于成为了一名正式的____2、提高业务技能素质在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心1、管理建章立制，争创一流监控室建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。
2、充分发挥监控室保障和监督职能监控室作为收费系统技术保障部门，担负着重大责任，作为分管监控的副站长，及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责，即使是三更天，故障现场也会有我的身影，我一共处理实发故障4____，并做到监控、电脑设备三天一小检，七天一大检，1____发现隐藏故障，多次杜绝了设备重大事故的发生月份监控、电脑设备遭雷击后，我连续一个星期没有回家，认真查找故障原因，在短时间内恢复了电脑收费，有力的保障了收费工作的顺利进行监控室同时作为收费现场的监督部门，我们把好防贪堵漏的第一关，在工作中坚持原则，及时发现长短款和各种违规行为，充分发挥了监控室监督职责在这一年中我分管监控取得了一定的成绩，但我认为我在工作中存在三点不足：第一办事不够踏实；第二，自觉性不够；第三，政治思想觉悟不高在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高：1、努力学习，提高素质，提高工作能力；2、严格要求自己，作好示范当好监控班的领头人；3、摆正自己的位置，严格要求自己，认真做好自己的本职工作，当好站长的助手，维护站领导班子的团结，力争当一名合格的副站长，在工作中坚持原则，扎扎实实干好每件事收费站收费班长思想总结（二）____在交控集团、管理处的正确领导下，____站各项工作按既定目标有序开展，逐步实现了收费站管理精细化，安全管理常态化，微笑服务标准化。
员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升现从六个方面对收费站全年工作开展情况进行总结现汇报如下：一、____工作情况(一)通行费征收数据收费工作是收费站营运管理工作的重中之重，认真做好收费工作是全年各项工作中的重要部分度全站通行费收入____元，完成全年计划任务的____%，较去年下降了____%单车收费额____元，较去年同期(____元)相比下降____%入口流量____辆，比去年同期增长____辆，增长率为____%；出口总计____辆，比去年同期增长____辆，增长率为____%二)微笑服务工作今年以来，针对新进员工队伍比较年轻的情况，站内致力于培养一支充满活力的员工队伍在管理上，注重提升员工的素质修养，引导员工全方面发展班组微笑服务培训也日渐完善，年初制定了详细的培训方案通过与督导评比相结合，微笑服务培训由被动接受向主动要求方面转变，培训主要注重于正面引导和问题导向，点出问题立刻进行班后培训，班中督促，站内微笑服务小组进行考核根据集团公司微笑服务的发展趋势，不断改变培训方案在全站员工的努力下，微笑服务工作稳中有升，____，在集团公司视频及暗访考核中，本站共点名表扬员工____人次。
三)稽查管理工作稽查管理工作在外查方面，积极配合管理处开展相关活动，在打击恶意闯道车辆专项整治活动和维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中积极主动作为，取得了良好的效果，为净化收费环境打下了坚实的基础全年度堵漏增收车辆数为____辆次，共增收金额____元，完成全年计划的____%其中假冒其他免费____辆次，增收金额____元；车型改判辆____次，增收金额____元；假冒绿色通道____辆，增收金额____元；查处闯道车一辆，并上报集团公司黑名单内查方面在日常工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓绩效考核制度的落实同时加强对票、款、卡、特情车辆的处理登记检查，严格按照标准进行考核，进一步确保了各项工作的落实四)站务管理工作站内以内业资料精、细、全为抓手，以标准化管理为目标，不断完善标准化建设在____度国检资料准备过程中，整理6大项32小项共计____个档案盒，对五年来的资料进行了严密的梳理规整在管理方面，结合站内实际，建立健全了各项规章制度，根据实际情况进一步完善了班组督导联系人制度，对责任班组日常工作开展情况及内业资料的完成情况进行全面检查，形成通报，出现问题通过倒查查出相关责任人。
度共形成通报____期，被检查____人次，班组被检查频率____次/月，通过班组督导检查使收费站整体业务水平得到了稳步提升五)安全管理工作____站内安全生产整体态势平稳，自去年新安法实施后，收费站不断践行学法活动积极按照管理处要求开展各类应急预案的演练及安全知识竞答等活动，提高一线员工的安全防范意识通过落实安全教育，深化安全意识；细化安全工作，确保征收安全；搞好安全排查，杜绝事故隐患这三要素强化收费站安全管理工作，杜绝安全事故在全体员工的不懈的努力下，我站荣膺____度省级青年安全监督岗六)党工团建工作____是交控集团合并重组运营的头一年，在集团公司党委的正确领导下，收费站以党小组为核心，在工会小组与团支部的配合下，积极开展了弘扬沈浩精神主题实践活动和凝聚力工程活动，全面培育员工的归属感和向心力同时深入践行三严三实专题教育活动，以严与实的标准检验工作效能在管理处党总支的关怀下，涉及员工切身利益的问题在逐一解决同时，积极组织开展员工喜闻乐见的活动，着力打造属于员工的乐活时空二、存在问题及原因分析(一)微笑服务工作虽有亮点，但成色不足总结分析____微笑服务工作，站里在取得成绩的同时也清醒的看到了工作中存在的问题与不足：一是微笑服务系列活动、培训内容等还不能很好地适应年轻人的特点，需要进一步改进和创新。
二是站内的微笑服务出彩的个性化员工不多的相比____上榜人数有所减少，站内的微笑服务出彩的个性化员工不是很多在____，站内将采取相应措施，在每个班组至少树立一名微笑服务优秀人员，力争只要考核到就点名表扬，营造良好的积极向上的氛围在培训工作中内训师将试着搜集心理素质疏导相关资料，寻找情绪管理、个人素质提升的素材，在培训中引用，从主观上引导收费员树立良好的心态，提高个人素养二)稽查工作不能主动作为在____每月的稽查工作中都是被动的按照管理处的每月计划安排对照开展相关工作，不能真正做到主动作为，不能很好的解决在部分时段(如夜班值班长顶岗时)站内人员紧缺尤其是男员工少的情况下积极主动对相关可疑车辆进行严格的排查每月稽查通讯报道较少，没有按照站内年初制定的计划完成在____，站内将进一步加强稽查工作，结合站内实际工作特点，开展形式多样的稽查活动，如加大对临界车型的查处、配合地方派出所开展野导游车辆排查工作等通过开展班组间结对互查，从而克服人员不足的困难在新的一年中严格按照年初制定的稽查通讯报道任务，责任落实到班组，每月进行考核，将考核结果与绩效挂钩，提升整体稽查业务水平三)管理力度有待进一步加大。
对员工有时过分宽容，严管不足，怕得罪人部分值班长及管理岗位员工思想松懈，不能起到良好的带头作用，工作中缺乏创新意识和主观能动性收费站收费班长思想总结（三）____年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结____年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了____年度工作计划，并按计划有步骤实施，____至____月份的各项工作任务均能按计划顺利完成一、积极部署，备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员____小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。
另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通二、加强学习，建设队伍为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以____及“____”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质一至____月份，我所积极响应____的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶三、规范管理，完善制度为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。
这是继去年____月份机制改革后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力四、文明创建，不断深入继____年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，____年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐五、措施得力，保障费收我所在____年一季度共收取通行费____元，入口总车流量为____辆，出口总车流量为____辆月____日开始执行浙交[____]____文件《____开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜____》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车截止到____月____日，在我所出口的车。