中国联通沃家庭-通信管家业务实现方案议议 程程实现方案概述－3－业务背景业务背景n根据中国联通集团[2010]705号文件（2010年9月26日 下发）关于印发通信管家等4项产品业务规范的通知， 集团公司在全国范围启动“沃家庭”相关增值业务产品 的开发和实施工作，通信管家是信息导航公司在“沃家 庭”业务中唯一在套餐内的增值业务产品 n目前纳入“沃家庭”套餐的产品包括：电脑保姆、通信 管家、可视、高清视频四项，家庭安防和IPTV等作 为总部统一规划的套餐外可选产品 －4－业务推广计划业务推广计划p第一阶段：p第二阶段：Ø 2010年12月16日－2011年3月31日，推出不包含增值产品的沃家庭 基础通信版套餐Ø 2011年3月31日起，推出沃家庭升级版 Ø 包含四项必选产品（电脑保姆、通信管家、可视、高清视频）及 两项可选产品（家庭安防、互联网电视）－5－业务功能业务功能来电同振漏话提醒代发短信家庭号簿通信管家－6－产品定位产品定位n通信管家业务是利用中国联通的全业务网络资源及综合人工服务优势 ，整合漏话提醒、随身号簿、来电同振、短信代发等多种通信助理方 式，结合语音、短信、、互联网等功能，为用户提供全方位的通 信服务。
n通信管家产品定位于粘性产品，提升用户对“沃家庭”产品的依赖性 ，为了体现“沃家庭”的独特优势，初期暂只对“沃家庭”用户提供 通信管家产品n随着业务的发展，未来通信管家包含的功能以及面向的用户群体将逐 步扩大，满足个人以及家庭用户各项通信辅助功能方面的需求概述议议 程程实现方案－8－接入层语音短信彩信Internet漏话提醒同振/顺振接口家庭号簿权限管理用户管理个人号簿日程提醒多方通话短信代发坐席管理业务流程管理计费管理业务 控制层展现层漏话提醒平台架构平台架构家庭号簿同振功能短信代发平台定位平台定位集中共享平台现状通信管家业务平台与 116114整合后总体方案总体方案——家庭号簿功能家庭号簿功能用户欢迎词 使用xx业务请 按1； 使用xx业务请 按2； …… 转坐席请按xIVR流程自动语音 查询号簿自动语音 管理号簿 (删除)坐席 查询联系人坐席 转接联系人坐席 编辑联系人总体方案总体方案——漏电提醒功能漏电提醒功能1、用户A拨打通信管家用户B，话路首先接续到端局A2、端局A从HLR查询用户B状态为不可及，且设置了不可及呼转，转至通信管家平台3、端局A通过汇接局，将话路接续道通信管家平台，通讯管家平台播放业务提示音4、通信管家平台对未接来电进行汇总，定期发送短信至用户B进行提醒漏话方案用户B （平台用户）端局A汇接局通信管家平台②发起 呼叫用户A①HLR③④短信通知总体方案总体方案——订购流程订购流程业务订购申请用户 校验成功确认用户 校验用户信息验证申请成功确认订购成功订购申请用户综合营帐 &97系统通信管家 计费系统通信管家 业务平台总体方案总体方案——营业厅订购流程营业厅订购流程用户综合营帐 &97系统通信管家 计费系统通信管家 业务平台业务订购申请用户 校验用户 校验订购确认订购关系同步订购成功订购申请产品功能产品功能产品功能功能描述备注家庭号簿沃家庭内部用户共享家庭号簿，支持号码查询、存储、修改 ，支持家庭号簿内转接（自动IVR或人工，现实真实主叫 号码）、代发短信功能。
家庭号簿由 导航系 统提供支持 、漏话提醒 由人工综合 业务平台提 供支撑、同 振由交换侧 实现支撑， 由BSS实施 计费漏话提醒被叫方沃家庭用户在未接通的情况下，系统会根据设定把该 转接至通信管家平台，并由该平台以平台短信接入码向 被叫用户发送漏话提醒短信同振沃家庭用户设置内部捆绑固话为同振主号码，选择家庭内部 任一捆绑号码为从号码用户拨打该沃家庭固话时，主 号码终端和从号码终端同时振铃短信代发沃家庭用户拨打116114通过人工坐席的方式可一次性将短信 发送至家庭号簿中的多个号码，主叫号码为真实号码由人工综合 业务平台提 供支撑产品资费产品资费q 通信管家产品的功能费已经包含在“沃家庭”套餐费内q 使用转接、固话消息时，仅收取用户拨打116114的通信费q 代发短信时依据发送的短信套餐资费收取q注：为用户提供转接、短信代发等服务均基于用户的通信簿单产品费率（元）“沃家庭”套餐费率（元）家庭号簿 5元已包含在“沃家庭”套餐费内漏电提醒5元同振5元转接只收取用户拨打116114的通信费代发短消息移动号码收取用户拨打116114通信费，并按照主叫号的短信套餐资 费收取短信费用固话号码 免收短信费，仅收取拨打116114的通信费谢谢。