第一章1、Explain the 3 decision phases (categories) that must be made in a successful supply chain. 供应链的三个决策阶段成功的供应链管理需要制定许多信息流、物流和资金流有关的决策，每一个决策的制定应该能提高供应链剩余这些决策可分为三个阶段或三个类型，取决于每一个决策发生的频率和决策阶段所能影响到的阶段供应链战略或设计：在这个阶段给定产品的营销计划和定价计划，公司决定今后若干年内的供应链结构要决定供应链的配置是什么样的，如何分配资源以及每个环节采用什么样的流程供应链规划：对于这一阶段做出的决策，考虑的期限是一个季度到一年，在战略阶段决定的供应链的配置是固定的，规划应该在战略阶段给定的供应链配内制定和执行规划所制定的决策包括哪些市场由哪里供应，转包生产，遵循的库存政策，以及营销和定价促销的时间安排和规模等决策供应链运作：运作阶段的时间范围是周或日，在这个阶段，公司根据个体的顾客订单做出决策，在运作层面，供应链配置应该是固定的，规划政策也已经制定2、Describe the cycle view of the processes within a supply chain.供应链中的循环观点供应链运作流程的五个阶段可以分解为四个流程循环：顾客订单循环，补货循环， 制造循环，采购循环。
顾客订单循环发生在顾客和零售商之间，包括了满足顾客需求的过程，补货循环发生在零售商与分销商它包括一切满足零售商补货库存的过程，制造循环发生在分销商和制造商之间，包括一切分销商分销库存的过程，采购循环发生在供应商与制造商之间，包括一切满足制造商制造的过程3.Explain the push/pull view of the processes within a supply chain.供应链流程中的推拉观点根据对顾客需求的时间，供应链可分为两种类型：推，拉供应链中的推拉观点是按照基于顾客订单还是基于顾客订单预计来对流程进行分类拉动流程：订单的执行依据顾客订单，可以看成一种反应流程，订单的执行依据对顾客订单的预测，可以看成一种投机流程在供应链设计的战略决策中，这个观点非常有用，因顾客需求尚未知晓，所以推动流程是一个不确定的环境中运作的，拉动过程流程是在已知顾客需求的环境中运作，但经常受限于推动阶段的库存和生产能力4、Explain the three macro processes within a supply chain.供应链的三个宏观流程所有供应链流程可以分为三个宏观流程：客户关系管理， 内部供应链管理，供应商关系管理。
这三个宏观流程控制着信息流，物流和资金流，以生产，接受和履行顾客需求1客户关系管理的目的是产生客户需求并简化发出订单和跟踪订单的过程它包括市场营销、定价、销售、订单管理和呼叫中心管理等流程2内部供应链管理主要目的是以最有效的尽可能低的成本满足由客户关系管理流程所产生的需求，包括内部生产和库存能力计划、供给和需求计划准备，以及履行现实订货3供应链关系管理主要目的为不同的产品和服务安排和管理供货资源，包括评价和选择供应商，就供货条件进行谈判，以及与供应商联系新产品的订购第二章1、 Discuss the two keys to the success or failure of a company.公司的成功与否与两个关键因素公司的成功与否与以下因素紧密相连：1竞争战略要和所有的职能战略相匹配以形成协调统一的总体战略任何一个职能必须支持其他的职能战略，帮助公司实现竞争战略目标2、List and explain the three basic steps to achieving strategic fit.列出并解释这种战略匹配的三个步骤战略匹配有三个步骤：1理解顾客和供应链的不确定性：首先，公司必须理解每个目标顾客群的要求，以及在满足这些需求的过程中，供应链所面临的不确定性。
这些需求帮助公司决定需求的成本和服务的要求供应链的不确定性帮助公司确定了供应链必须准备面对的需求量、中断和延迟的不可预知性2理解供应链的能力：供应链有多种形式，每一种都根据不同的工作要求设计，公司必须了解他的供应链在哪些方面表现卓越3赢得战略匹配：如果供应链运行出色的地方与期望的顾客需求任然存在不匹配的地方，公司要么重新匹配供应链，要么需要调整竞争战略3、list the attributes along which customer demand from different segments can vary不同顾客群的需求表现出的几种不同属性答： 1、每次购买需要的产品数量2、顾客愿意忍受的响应时间3、需要的产品品种4、所需的服务水平5、产品的价格6、产品预期创新速度4、list the abilities included in supply chain responsiveness供应链响应性的能力答： 1、对大幅度变动需求量的响应2、满足短期交货3、经营品种繁多的产品4、生产有高度创新性的产品5、满足高服务水平6、处理供应的不确定性第三章1、 list and define the four major drivers of supply chain performance 列出和定义供应链绩效的驱动因素答： 1、设施是供应链网络的实际地理位置，即产品储存、组装或加工的场所生产场所和仓储设施这两大主要设施2、库存包括供应链上所有的原材料、在制品和成品，改变库存政策能大大改变供应链的效率和响应性3、运输使库存在供应链实现了点到点的移动，可以采取路线和节点的多种组合4、信息包括关于整个供应链上设备、库存、运输、成本、价格、客户的数据和分析资料，信息可能是影响供应链绩效的最重要因素，因为它直接影响了其他各个因素5、采购是选择由谁来从事特定的供应链活动6、定价决定供应链上的公司如何为商品和服务收费2、explain the basic trade off between responsiveness and efficiency for each of the major drivers of supply chain performance解释每个主要驱动因素在供应链绩效中的响应能力和效率之间的权衡答： 1、设施决策时所面临的基本取舍是在设施数目、布局区位及类型所决定的成本与设施提供给消费者的快速反应之间做出选择，设施数量越多，设施和库存成本越高运输成本越低响应时间越短2、库存决策时所面临的基本权衡是在响应性和效率之间做出选择，增加库存往往使供应链对顾客响应性提高，而库存水平低会提高供应链的效率3、运输决策的基本取舍是选择运输特定的产品成本（效率），还是运输产品的速度（响应性），利用快速运输方式会提高响应性，增加运输成本降低库存持有成本4 信息：好的信息可以帮助公司改善其响应性和效率。
信息驱动因素可改善其他因素的效率，信息的使用建立在其他因素所支持的战略定位基础上，准确的信息可帮助企业通过降低库存和运输成本来提高效率，还可以帮助供应链更好的调剂供需，改善响应性5.合理的采购决策：通过将供应链功能分配给合适的供应商来增加供应链利润，而这些供应商会带来更高的规模经济性或更高层次的聚集不确定性6.使用不同的定价策略可以吸引不同的目标客户群，差别化定价可以吸引注重响应性的的顾客3、Explain the role of each of the major drivers of supply chain performance.解释每个驱动因素在供应链中的作用设施是被传递的地方，它们是存货被运输的起点和终点，在设施中，库存或被转换为另一种状态，或是被存放库存在供应链中的作用是通过备好货物，在用户需要时随时可以满足客户，从而增加需求，另一作用是在生产或配送中利用规模经济降低库存；运输使产品在供应链的不同环节之间移动，运输对响应性和效率有很大影响，快捷的运输使供应链响应迅速，但降低效率，公司所使用的运输方式同样也影响库存和设施的位置；信息深刻影响供应链的每一部分，作为供应链各个阶段的联系，信息能够发挥协调作用，使供应链利润最大化，信息对供应链每一阶段的日常作用也很重要，一个生产计划系统运用信息制定计划，使工厂有效的生产合适的产品；采购是购买产品和服务所必需的一整套业务流程，首先它使管理者决定那些任务被外包，哪些有公司完成，另外要确定一套选择供应商评价绩效的标准，最后选择供应商，进行合同谈判；定价是公司决定为其产品和服务向用户收取多少费用的过程，定价影响着顾客群和顾客期望，这将影响供应链的响应水平及供应链满足需求的情况。
第四章1、Explain the measures of customer service that are influenced by the structure of the distribution network.影响分销网络结构中客户服务措施（1）响应时间是指顾客收到订货所需的时间（2）产品多样性是指分销网络能提供的不同产品和配置的数目（3）产品可获得性是指当顾客订单到达时，产品有现货的概率（4）顾客体验是指顾客下达和接受订单的容易程度（5） 面市时间是指将一个产品推向市场所需的时间（6）可退货性是指顾客退回不满意商品的难易程度2、 Explain how the design of the distribution network affects the cost of the four supply chain drivers.分销网络设计如何影响成本的四个驱动因素（1）设施数目的增加，供应链库存和产生库存成本也增加，为减少库存，公司试图巩固和限制设施数量（ 2）单向运输成本会高于内向运输成本，因为内向运输的批量通常比较大（3）设施成本随着设施数量的减少而降低，因为设施的合并可以使企业发挥规模经济效益，随着物流设施的增加，总物流陈本先降低后增加，如果一个企业想能够进一步缩短其对顾客的响应时间，它可能不得不增加设施的数目，从而超过物流最小化的点，因而更好的响应能力大于增加的成本。
第五章1、 Explain how supply chain network design decisions are classified.供应链网络决策（1）供应量网络设计决策包括设施作用的分配、制造、仓储或运输等相关设施的布局，以及单个设施的产能和市场分配供应链网络设计决策分为以下几种：1.设施作用：每个设施应起什么作用，在每个设施中有哪些流程和操作2.设施布局：设施应该在哪定位3.产能分配：每个设施应该分配多大产能4.市场和供应分配：每个设施应该服务哪些市场，每个设施有哪些供应源2、Describe the factors that influence supply chain network design decisions.影响供应链网络设计的各种因素（1）战略因素：企业竞争战略对供应链中的网络设计决策有着重要影响，关注成本领先的企业倾向于寻求其制造设施成本最低的布局，即使这样会导致制造设施离所服务的市场很远，关注响应性的企业倾向于将设施建立在更靠近市场的位置，甚至选择一个高成本的位置，如果这种选择可以提高响应性2）技术因素：如果生产技术呈现相当规模的经济性，则少数的高产能设施是最有效的。
如果设施的固定成本低，那么会推荐建立很多当地的设施，因为这样有利于降低运输成本如果生产技术很刚性而且产品的需求在不同国家之间有差异，那企业不得不建立当地的设施以服务每个国家市场相反，如果技术具有柔性，则会更容易将制造合并在少数的几个大型设施中3）宏观经济因素：包括税收、关税、汇率和其他不属于一个单独企业内部的经济因素1） 如果一个国家的关税很高，企业要么放弃该国的市场，要么在该国建立制造工厂以规避关税高关税将导致供应链网络中有更多生产地点，每个地点所分配的产能较低，税收减让是指国家、州或城市。