ISO9001：质量管理体系全套文件最新版.pdf 质量手册 QUALITY MANUAL (依据GB/T19001-XXXX idt ISO9001:XXXX标准) 文件编号：QM01--XXXX 受控状态： 发布日期：XXXX年1月12日实施日期：XXXX年1月12日 总目录0批准令 0.1发布令 0.2任命书 1范围 2引用标准和术语 2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语 3概况 3.1公司概况 3.2手册管理 4 公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 公司的角色、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 总则 10.2不合格和纠正措施 10.2 持续改进 11 附录： 附录1：生产工艺流程图 0 批准令 0.1发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001－XXXX idt ISO9001：XXXX 标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求根据公司发展和管理提升的需要，结合XXXX版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行从规定之日起实施 特批准发布 总经理: XXXX年1月12日 0.2任命书 为了更好贯彻执行GB/T19001-XXXX idt ISO9001：XXXX标准，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理代表 管理代表的职责是： a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求； b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制； c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络 总经理： XXXX年1月12日 0.3 质量方针和质量目标 公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了批准现发布如下： 质量方针： 质量第一、降本增效、精益求精、持续改进 在质量管理中，公司认真按照GB/T19001-XXXX idt ISO9001：XXXX进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品 对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决 欢迎顾客多提宝贵意见，促进公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美 质量目标： 产品一次交验合格率：≥98% (废品率90% 公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客的产品100%合格我公司产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达到出厂产品100%合格。
用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在90%以上 重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100% 不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在90%以上 总经理： XXXX年1月12日 1范围 1.1覆盖的产品 本手册覆盖的产品： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 1.2覆盖的区域: 位于XXXXXXXXXXXXXXXXXXX的所有办公、制造现场和部门 1.3覆盖的体系要求 本手册覆盖GB/T19001－XXXX idt ISO9001:XXXX的全部标准内容 2引用标准和术语 2.1引用标准 GB/T19001－XXXX idt ISO9001：XXXX《质量管理体系要求》 2.2通用术语和定义 本手册采用GB/T19000－XXXX idt ISO9000：XXXX的术语和定义 2.3专用术语 公司指：XXXXXXXXXXXXXXXX 3概况 3.1公司概况 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 3.2手册管理 3.2.1手册编制、出版、发放、修改及换版等工作由公司办公室统一归口管理。
3.2.2手册由办公室组织编制修订、管理代表审核、总经理批准发布实施 3.2.3手册为受控版本，盖有“受控”章，作为受控标识 3.2.4手册发放管理： a)公司领导、各部门负责人等有关人员持有红色“受控”章的手册，并进行编号、登记，实施更改控制 b)向第三方认证机构呈报盖红色“受控”章的受控文本，亦实施更改控制 c)需要时向上级机关、顾客和其它部门提供盖蓝色“受控”章的受控文本，需经管理代表批准，并进行编号、登记，不实施更改控制 d)手册持有人员有妥善保管手册的责任，不得复印、外借、外送；发生损坏和丢失时应向办公室报告，员工调离本公司时应交回手册 3.2.5手册的更改管理 a) 在执行过程中，员工有权对质量手册提出更改建议并反馈到办公室，由办公室统一研究处理；对质量手册实质性内容的修改，由总经理批准，在正式更改前应按原条款执行，任何人不得自行其事； b) 局部更改时，由办公室将更改页和更改通知单发给每位手册持有人；手册持有人得到通知及更改页后将更改页纳入手册中，并填写《质量手册更改记录》将原页码交回办公室，办公室留存一份，有必要情况下加盖“作废保留”标记后存档，其余全部销毁； c) 换版更改时必须在发放新版手册的同时及时收回原受控版手册，除保留存档并加盖“作废保留”标识的手册外，其余全部销毁。
3.2.6质量手册评审每年进行一次，手册换版要按实际情况和需求决定 3.2.7本手册的解释权属公司办公室。