企业培训师核心技能通用职业技能课程课程目标Ø理解如何成为有效的企业培训师—管理者和培训者的关系—成人学习的模式—培训目标的设定与教学设计—有效倾听、提问、回应—活动带领—面对课堂挑战Ø识别个人成为企业培训师所拥有的强项掌握培训技能，对你的帮助？Ø对你的职责 有什么帮助？Ø对你的角色有什么帮助？管理者的职责Ø选拔人才Ø明确要求Ø激励员工Ø培养员工管理者的角色Ø值得信赖的领导Ø心胸开阔的经历Ø培训师Ø 者Ø团队每一位管理者都应该 是合格的培训 师Ø不做老板，做教练Ø高校的管理者须了解教育训练 的含义，掌 握培训的技巧Ø透过培训他人让自身的技能更实在Ø实现 知识管理，让企业内部的知识固化、 传承、升华三者间的区别Ø会议报 告Ø演讲Ø培训培训的重点关注“学”成长的管道内容动力知识技能实践负责培训师核心技能—关注“学”培训对象 培训需求培训目标教学设计引导授课·OAR·成人学习7个原则·ROPES培训师核心技能—引导授课引 导说回应活动 带领倾听提问·回应流程·应对课堂挑战·意译·反思陈述·清晰的指引·剖析与总结·问题的方向·提问的方式培训师核心技能—关注“学”培训对象 培训需求培训目标教学设计引导授课·OAR·成人学习7个原则·ROPES成人学习的7个原色Ø成人学习以问题为 中心Ø成人从已知中学习Ø成人从参与过程中学习Ø学习须 有一定的趣味性Ø团体学习是有效的学习方式Ø学习需立即可用Ø成人学习必须不断加强成人培训需要的是企业培训师企业培训的现状名称• 讲师现代培训的主流趋势• 培训师适用• 学习教育，传授知识为主• 企业培训，改变行为为主结果• “知”，但不一定会• “会”，行为改变了实质• 知识传播者• 技能协调人使学员也能用自己的头脑去学习， 挑战自己的头脑，形成自己的结论对象• 欠缺知识，学习能力不够的人• 具备知识，学习能力的成人例子• 毛利的概念• 毛利等于……..• 为什么企业要关注毛利• 自己应该采取什么行为，以改变这一指标授课对象• 关注“教”• 关注“学”OAR培训对象 培训需求培训目标教学设计引导授课·OAR·成人学习7个原则·ROPESOAR:一个非常实用的开场工具ØO-Objective （O - 目标）“今天研讨会的目的是……”ØA-Approach （A – 步骤、方法）“我们采用的步骤是……”ØR-Result (R – 结果）“本次研讨会后希望大家能够……”ROPES培训对象 培训需求培训目标教学设计引导授课·OAR·成人学习7个原则·ROPES培训规划——ROPES模型ØReview：引导学员回顾与主题相关的知识与经 验ØOverview：建立学员与所学内容间的联系，激励 其参与学习ØPresentation：讲授课程内容并协调学员拥有的相 关知识ØExercise：让学员练习 运用课中所学以具备该技 能ØSummary：总结并阐明所学的到底是什么R=回顾 O=总论 P=讲授 E=练习 S=总结ROPES模型的运用Step 1 回顾l介绍训练 的主题 l激励学员分享与主题相关的知识与经验 l组织团队 中潜在的资源 Step 2 总论l本次训练将发生的活动总览 l清晰的说明学习的目的 l使每个人确信这个主题是重要的ROPES模型的运用Step 1 演示l讲授、示范训练 内容 l告诉学员要做什么、怎么做 l以实例示范怎么做 Step 2 练习l让学员练习 新技巧 l演练完毕提供反馈 Step 2 总结l总结 本培训，强调重点 l回答学员的问题 l过渡到下一单元或进行工作中的运用ROPES表——例：成人学习1000-10031003-10151015-10351035-11001100-1110回顾总论讲授练习总结 了解目标介绍原则各原则的 运用听取报告 时当地表 达自己的 意见关注“学”引导授课培训对象 培训需求培训目标教学设计引导授课·OAR·成人学习7个原则·ROPES培训师核心技能—引导授课引 导说回应活动 带领倾听提问·回应流程·应对课堂挑战·意译·反思陈述·清晰的指引·剖析与总结·问题的方向·提问的方式引导授课的关键Ø对主题有正确而深刻的认识Ø注意力高度集中Ø足够的耐心积极倾听专心倾听对方的陈述，理解传达的信息Ø用身体语言表示关心 Ø意译： 倾听用自己的语言将他人讲述的信息做简要转述 （注重信息、想法、事实和意见的简练回应） Ø反思陈述：用简短的说明性语句来形容他人的感情或感觉， 其中不带有这些感情/感觉是否合适的判断有效提问——问题方向Ø基于事实的问题Ø基于意见的问题Ø基于比较的问题Ø基于个案的问题分组练习 ——操作方式： 1、三人一组，没人都分别扮演甲乙丙角色 2、甲：抽取一张卡片，读出卡片内容已：理解卡片的讯息，烦死陈述；提出 你的问题丙：判断已的问题 属于哪一种类型倾听+提问有效提问——提问的方式Ø面向一个对象的提问Ø面向全体的提问Ø面向多个对象的连续 提问活动带领 ——清晰的指引Ø对活动的概述Ø缓慢地读出指引Ø了解是否有任何问题Ø重复或要求参与者重复Ø了解是否有任何问题Ø如有需要进行示范Ø开始活动小组联系Ø设计一个简单的小组讨论 ，识别培训过程中的 主要挑战。
Ø设计一个简单的小组讨论 ，如何提高培训效果 Ø设计一个简单的小组讨论 ，了解目标与计划对 工作绩效的促进作用Ø设计一个简单的游戏，带领大家了解关于沟通 的知识Ø设计一个简单的游戏，带领大家了解关于团队 合作的知识活动带领 ——剖析与总结刚才发生了什么 从中学习到什么 如何在实践中运 用应对课 堂挑战Ø每组讨论 一个情景的应对 之策回应问题 的流程Ø确认问题——积极聆听；——运用同理心：“我了解你的感受”，“过 去我也觉得”，“后来我发现 ”Ø针对 性解决具体问题关于引导技能Ø不是独立存在的一项技能 Ø是做好以下工作后自然产生的结果： l对所教授内容思考得很清楚 l了解学员的关注点 l极佳的沟通技巧 —提问 —聆听 l清晰的指示 l完善的事前准备 Ø结合现场反馈培训师核心技能——关注“学”培训对象 培训需求培训目标教学设计引导授课·OAR·成人学习7个原则·ROPES培训师核心技能——引导授课引 导说回应活动 带领倾听提问·回应流程·应对课堂挑战·意译·反思陈述·清晰的指引·剖析与总结·问题的方向·提问的方式Ø培训行为自我评估Ø行动计 划谢谢参加。