首都机场集团领导力学习地图 使用手册CAH Leadership Learning Map Manual,,,,,3,4,使用说明,集团战略目标的实现需要依靠各级管理者的能力提升，但如何提高管理者的能力一直是企业管理的难点和重点为了解决这个问题，CAH需要回答的第一个问题是：为了实现CAH的战略目标，各级管理者需要具备哪些素质？ 由于每个企业面临的市场和竞争环境各异，战略目标也不尽相同，因此需要根据企业的实际情况来推导提炼出各级管理者需要具备的能力素质类别回答了企业需要管理者具备哪些素质的问题后，需要回答的第二个问题是：企业如何培养这些管理者具备这些素质？为了帮助CAH各级培训工作者更有效的制定领导力培养方案，帮助各级管理者更清晰地对下属提出培养建议，我们构建了领导力学习地图所谓学习地图是指针对员工的职业发展的每个阶段，清晰地指明所需要发展的能力以及匹配的资源为了构建CAH领导力学习地图，我们根据CAH领导力模型各个行为要素来分析和演绎所需达到的学习目标，同时针对相应的素质维度，清晰的列出需要具备的特定知识、技能、心态和意识，最后给出具体的培养方式和匹配的各种学习资源，如发展性活动、行动学习、培训课程，书籍、学习课程和经典文章，由此构成了完整的学习地图。
5,使用说明,举例： 素质“全局视野”的行为要素与学习目标1.了解组织及其使命、客户及不断变化的环境学会分析行业、市场、国际环境的变化,以及这些要素对CAH的影响 能够根据分析的结果,界定CAH价值主张和服务客户的策略,为了让各级管理者能更有效地利用有限的学习时间，我们给每个学习目标确定了优先顺序，在手册中用五角星表示：三颗星表示优先级最高，优先学习和掌握两颗星的优先级为中一颗星为基础需要特别说明的是，优先级并不代表重要性高低，只是代表在时间和资金有限的情况下选择培养的优先级一颗星并不代表不重要，反而有可能是处在这个层级上的管理者必须要具备的基础素质，但有可能因为大多数人都已经具备而不作为重点培养目标手册是按照高层管理者、高级管理者、中层管理者和一线管理者以及核心领导力维度进行顺序排列的，每个层级的管理者可以选择对应的内容进行查阅及使用本手册在编写过程中经过了大量的研讨分析工作，但仍然有不少可以改进的空间，因此，请使用者不要完全僵化的使用该手册，本手册提供的内容供参考使用我们也非常欢迎来自各方的反馈，以帮助我们更加有效的改进本手册的内容首都机场集团管理学院2010年12月,,,行为要素,,学习目标,,,,,,,6,CAH领导力模型总览,为了实现集团的使命，根据集团战略发展的总体要求，CAH领导力模型确定了各级管理者应当具备的关键素质和能力。
CAH领导力模型包括五个等级的领导力，基础是“核心领导能力”，它包含6个基本能力素质其他四个等级是按照集团管理人员不同层级的具体要求确定的，层级之间的能力素质维度有差异也有共同点，相同的维度在不同层级之间的要求也不尽相同客户服务 创造力与创新 问责 灵活性 解决问题 团队建设 技术可靠性,,创造力与创新 伙伴关系 问责 冲突管理解决问题 团队建设 技术可靠性,战略思考 培养领导者 决断力 伙伴关系 问责 影响力与谈判,全局视野 培养领导者 愿景 问责 决断力 影响力和谈判 政府关系,核心领导能力人际技能—口头沟通—书面沟通不断学习—诚信/坦诚 —服务动机与承诺,一线管理者,中层管理者,高级管理者,高层管理者,,,7,CAH领导力素质行为要素,8,CAH领导力素质行为要素,9,CAH领导力素质行为要素,10,CAH领导力素质行为要素,11,CAH领导力素质行为要素,12,,01,高层管理者领导力学习地图全局视野培养领导者愿景问责决断力影响力和谈判政府关系和利益相关方管理,13,全局视野,14,,,,,,,,,,,,高层管理者领导力学习地图,15,全局视野,高层管理者领导力学习地图,培养领导者,16,,,,,,,,高层管理者领导力学习地图,17,培养领导者,高层管理者领导力学习地图,愿景,18,,,,,,,,,,,高层管理者领导力学习地图,19,愿景,高层管理者领导力学习地图,问责,20,,,,,,,,,高层管理者领导力学习地图,21,问责,高层管理者领导力学习地图,决断力,22,,,,,,,,,,,,,高层管理者领导力学习地图,23,决断力,高层管理者领导力学习地图,影响力和谈判,24,,,,,,,,高层管理者领导力学习地图,25,影响力和谈判,高层管理者领导力学习地图,政府关系和利益相关方管理,行为要素与学习目标,1.深刻理解利益相关方和政府对CAH战略优先选择和路径的影响。
能够深刻理解行业、政府和其它利益相关方对集团战略的影响 学会在信息有限的情况下做出准确决策、判断 能够清晰的描述集团对战略伙伴的思路和制度2.为公司核心战略建立外部支持能够熟练运用与政府、外部战略合作伙伴的公关技巧 掌握建立和扩大外部人脉网络的方法,最大限度地获得支持和帮助 学会科学地制定战略,掌握推广CAH品牌形象的技巧3.选对人,做对事了解企业内外部的专家和权力/影响力网络,利用自身的人脉网络去了解并与他们建立关系4.确立对行动方案的内部支持掌握与重要利益相关方良好协商、洽谈的技巧 学会综合衡量当地政府和利益相关方及CAH使命与责任,并将相关信息准确、高效地传达给目标受众 理解自身角色对于企业品牌的重要性,并通过自身行动激发利益相关方及下属的信任和肯定,26,,,,,,,,,高层管理者领导力学习地图,27,政府关系和利益相关方管理,高层管理者领导力学习地图,28,,02,高级管理者领导力学习地图战略思考培养领导者决断力伙伴关系（含政府关系）问责影响力与谈判,29,战略思考,行为要素与学习目标,1.理解集团使命和客户需求,制定本公司战略以支持集团目标的实现 具有不断学习、及时总结经验的意识,掌握分析、评估市场需求的方法,并能把需求和集团战略目标恰当地联系起来 具有站在集团角度看待企业发展的态度,具备利用集团内外部资源帮助自己澄清思路的能力 学会结合集团战略目标,确立本公司或部门的发展策略,以集团整体利益为重 2.向利益相关者阐述集团公司和本公司的战略目标以获取支持。
掌握清晰阐述集团及公司愿景和战略的技巧,并能够对外部的挑战给予灵活机智的回应 掌握有效说服的技巧,能够争取利益相关者对公司的信心 学会利用第三方资源（外部数据、行业专家、大众媒体等）增加说服力 3.建立目标和绩效标准,以达成集团及本公司战略目标 掌握战略分解的方法,确定实现战略目标的关键步骤,并为每个步骤设立关键目标和绩效衡量指标 学会建立与业务绩效相一致的员工绩效评价体系并营造公平、公正、坦诚透明的绩效文化 4.使流程、计划、资源保持高度的一致性,以使效率最大化或效果最优 能够预见实现战略目标所需要的资源 掌握建立跨部门合作文化的技巧,并制定、优化有关制度 掌握平衡的领导艺术 5.为长期成功和持续发展制定计划和任务 掌握系统化思考法及其它分析预测工具来评估风险 学会对方案、计划和倡议进行优先排序 掌握制定长期战略计划的方法,包含目标、行动以及目标驱动的绩效评估指标 6.根据外部变化,及时调整资源、业务流程和工作方法 掌握业务改进、流程再造的方法 学会建立机制监控流程和服务,以此推动持续改进,30,,,,,,,,,,,,,,,高级管理者领导力学习地图,31,战略思考,高级管理者领导力学习地图,培养领导者,32,,,,,,,,,,高级管理者领导力学习地图,33,培养领导者,高级管理者领导力学习地图,决断力,行为要素与学习目标,1.运用分析手段,评估采取的行动方案及其带来的效果。
学会分析问题的潜在含义、长期影响 掌握收集数据、调研、可行性研究、外部咨询等方法对行动方案进行透彻地分析 学会制定明确的行动计划,能够把责任落实到具体人员 在采取行动前能够预见到可能产生的后果,学会提前作出预防、宣传或补救措施2.决策中运用合理的道德判断 清楚地认识和了解决策中的道德困境,包括长期与短期利益、局部与整体利益、个人与组织利益的冲突等 坚持以CAH利益为重的原则,不仅以身作则,而且能够运用宣传说服的技巧赢得下属理解和认同3.获得他人对决议的认可 掌握科学决策的方法,能够合理征求意见,以确认其他人员对问题、方案和行动的了解 学会使用正式和非正式渠道来施加影响,以获得对决策的支持 学会制定并实施战略沟通计划4.运用有效的管理技能管理风险 能够分析、预测方案实施的风险,并制定出具体的防范步骤 学会在实施中把控关键的风险点,责任落实到具体人员 掌握对风险管理效果进行事后评估的方法5.及时决策,采取行动 在危机、压力和其它复杂局面下,即使没有明确指示,也能够主动、迅速、合理地思考与行动 当计划没有达到预期效果时,能够快速、灵活地调整方案以实现目标6.决策和行动中展示自信 具有承担决策风险的勇气 掌握说服力大、逻辑性强的表达方式,能够清晰地阐明决策理由,来对与决策有关的问题和挑战作出适当回应 能够通过坚定、果断的言行风格展现自信,34,,,,,,,,,,,,,,高级管理者领导力学习地图,35,决断力,高级管理者领导力学习地图,伙伴关系 （含政府关系）,行为要素与学习目标,1.深刻理解政府和利益相关方对CAH战略选择和发展路径的影响。
能够深刻理解行业、政府、集团和利益相关方对本企业的影响 掌握收集相关信息和处理复杂信息的能力,学会在信息有限的情况下做出准确决策、判断 清晰地知道集团战略合作的思路和制度 了解战略伙伴的内涵,能够根据本企业的情况选择合适的战略伙伴2.为公司核心战略获取外部支持了解集团要求和企业实际情况,并掌握与上级单位良好沟通的方法 掌握建立、扩大集团和外部人际网络的方法,获得最大限度的支持和帮助 清楚地理解提高集团声誉度的重要性,学会推广集团品牌形象、提升企业声誉3.选对人,做对事了解本企业中的专家和权力/影响力网络,利用自身的人脉网络去了解并与他们建立关系4.确立对行动方案的内部支持掌握与上下级及利益相关方良好协商洽谈的方法 学会综合分析、衡量方案的利弊,从而采取恰当的策略 理解自身行动对于企业规程、产品、服务的重要性,并通过自身行动激发利益相关方及下属的信任和肯定,36,,,,,,,,,,高级管理者领导力学习地图,37,伙伴关系 （含政府关系）,高级管理者领导力学习地图,问责,行为要素与学习目标,1.维护CAH的公司声誉和品牌形象培养危机意识和紧迫感 了解公司已经制订的危机处理预案 掌握危机处理的方法,在发生危机时,能迅速采取适当的方案来消除危机并将损害减至最低2.为个人和组织绩效负责。
能清楚认知自己需在哪些方面及何种程度上对员工与组织绩效结果承担责任 充分掌握制订绩效改善方案的方法和技巧3.促进和实践道德行为,廉洁从业深刻理解公司所制定的道德与行为规范 养成以身作则、廉洁勤勉的习惯 熟练掌握促进组织成员遵循道德与行为规范的方法与技巧4.建立高绩效文化能够熟练运用持续评估、监督与改进个人与组织绩效的方法 学会促进组织成员对高绩效组织文化的了解与认同5.确保符合CAH政策和程序充分理解公司战略发展方向 了解公司核心政策和业务流程 掌握制定重大决策的技巧,能根据集团的战略要求做出改变,38,,,,,,,,,,高级管理者领导力学习地图,39,问责,高级管理者领导力学习地图,影响力与谈判,40,,,,,,,,,,,,高级管理者领导力学习地图,41,影响力与谈判,高级管理者领导力学习地图,42,,03,中层管理者领导力学习地图创造力与创新伙伴关系问责冲突管理解决问题团队建设技术可靠性,43,创造力与创新,行为要素与学习目标,1.对个人和组织改进表现出责任心 具有对于组织改进的高度责任感 掌握任务监督和过程控制的具体操作,善于发现问题 能够制定高标准目标,并为达成目标坚持不懈2.对他人新的创意表现开放性。
具有开放的心态,乐于了解新的观念和方法 理解耐心倾听他人意见的重要性,掌握倾听的技巧 具有及时反馈的意识,能够熟练运用反馈技巧,对新的意见、观点和建议给予积极回应3.总能发现新的,更好的方法来完成工作 具有不断进取的精神,主动发现工作中可改进的环节 充分了解创新思维的原理和方法,灵活运用创新思维寻求更好的解决方案4.鼓励和支持对多样性和非传统思维开放的文化 能够觉察团队成员的个人差异性,尊重个体的独特性 能够鼓励批判精神,激发员工运用创新思维 了解创新中存在的风险,具有风险防范的意识,掌握风险管理的基本方法5.为下属的创新实践设定流程和准则 充分理解创新的内涵 能够根据组织和市场需要,准确引导员工进行有效创新,并甄选和发展各种创意 学会建立从创新点子到创新计划到创新实践的制度和流程,并提供创新所需资源6.成为终生学习和知识经验分享的典范 养成主动学习的态度,清楚地认知自己和团队所缺乏的知识和技能 及时了解并快速掌握新知识和新技能,掌握传授知识经验的方法 了解职业生涯规划的知识,掌握制定短期学习目标和长期学习计划的方法,。